Quando um pedido com cliente atribuído é finalizado e pago no seu Lightspeed K-Series POS, o Reviewflowz solicita uma avaliação ao cliente. A avaliação recebida é vinculada ao pedido, ao restaurante e ao servidor na conta.
Como funciona
A equipe atribui um cliente a um pedido no POS, e o pedido é fechado e pago.
Dentro de uma hora, o Reviewflowz lê o pedido, seu cliente e o servidor na conta.
A solicitação é enviada após o tempo de atraso configurado.
A avaliação do cliente é vinculada ao pedido, ao restaurante e ao servidor.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando é disparado | Quem é questionado |
Um pedido é pago com um cliente atribuído | O pedido é fechado e pago no POS Lightspeed | O cliente atribuído ao pedido |
O gatilho é ativado assim que a conexão é feita, gerando uma solicitação quando um pedido é pago no Lightspeed.
Apenas pedidos registrados no seu POS Lightspeed são considerados: pedidos online e de aplicativos de entrega não geram solicitação.
Pedidos pagos antes da conexão são importados para que suas avaliações ainda correspondam. Ninguém é notificado sobre esses.
Conecte o Lightspeed K-Series
Você se conecta usando um cliente API que o Lightspeed configura para o seu negócio:
Acesso personalizado à API. É um complemento pago do Lightspeed, e você o obtém através do seu Gerente de Conta do Lightspeed (página de integrações personalizadas do Lightspeed).
Tempo de implementação. A configuração do cliente API pode levar até 48 horas.
Conta. Sua conta ativa do K-Series, assinada com o login que você usa para o Back Office do seu restaurante.
Peça ao Lightspeed pelo seu cliente API. Contate seu Gerente de Conta, solicite acesso à API do K-Series e preencha o formulário de contato técnico. Cole o seguinte:
Por favor, configure acesso personalizado à API do K-Series para o Reviewflowz: um cliente de API de produção com os escopos financial-api e offline_access, e https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback como a URI de redirecionamento.
O Lightspeed envia um ID do Cliente e Segredo do Cliente. Já tem um cliente API para outra ferramenta? Envie um e-mail para [email protected] com seu ID do Cliente para adicionar aquela URI de redirecionamento, e peça ao seu Gerente de Conta para quaisquer dos dois escopos que faltarem.
Em Reviewflowz, abra Integrações, vá para a aba Automate Review Requests e clique no cartão Lightspeed K-Series. Se você já tiver uma integração conectada lá, clique primeiro em Connect another integration. Cole o ID do Cliente e o Segredo do Cliente e clique em Connect Lightspeed K-Series.
Em Lightspeed, faça login com sua senha do Back Office e aprove o Reviewflowz. Aqui está a página de login do Lightspeed onde você aprova o acesso, mostrada com o cliente de exemplo do próprio Lightspeed:
No POS, a equipe toca em Atribuir cliente em um pedido e escolhe o cliente, ou adiciona um novo. É isso que permite ao Reviewflowz perguntar a eles. O guia do Lightspeed para atribuir um cliente mostra as mesmas telas.
Vincule seus restaurantes a locais
Em Locais, dê a cada Local no Lightspeed a localização do Reviewflowz cujos perfis de avaliações seus clientes devem ver. O Copper Kettle Bistro liga Hawthorne e Pearl District aos seus próprios locais. Um local que você deixar não vinculado não é lido. Se sua conta Reviewflowz tiver uma localização, a localização do Lightspeed é vinculada a ela automaticamente. Abriu um novo restaurante? Clique em Atualizar lista e vincule-o.
Configure a solicitação
Tempo. Um pedido conta a partir do momento em que é fechado, e seu atraso vem por cima disso. Copper Kettle Bistro envia e-mails 3 horas após a refeição, depois envia um lembrete 3 dias depois com o assunto "Mais uma coisa sobre sua visita, {{first_name}}". Até 3 mensagens, e os acompanhamentos param assim que o cliente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, definido por mensagem.
Mensagem. O Nome do remetente do Copper Kettle é "Copper Kettle Bistro", o Assunto "Obrigado pelo jantar, {{first_name}}!", que Avery Lindqvist lê como "Obrigado pelo jantar, Avery!" e o Texto do botão "Avalie sua visita". Experimente o seu com Enviar um teste para mim.
Enviar avaliações diretamente para. Roteamento inteligente fornece um botão, e seu objetivo para avaliações decide qual site ele abre. Copper Kettle busca o máximo de avaliações no Google e Yelp possível. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites em vez disso.
Ative
Abra Pedido pago no Lightspeed e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização mostra Clientes questionados que pagaram após e a data em que você se conectou.
Quando um pedido é reembolsado ou anulado
Se um pedido é reembolsado, anulado ou chamado de volta antes de sua solicitação ser enviada, a solicitação é retirada.
Veja o que retorna
Uma avaliação é creditada ao servidor na conta, mesmo quando o cliente não nomeia ninguém. A avaliação de cinco estrelas de Bodhi Ruiz no Yelp do Copper Kettle Bistro é creditada a Rosa Delgado. O Painel de Liderança de Atribuição de Equipe em Relatórios > Painel classifica Rosa Delgado, Nadia Okoro e Ezra Quinlan pelas avaliações que ganham.
A página de Solicitações contabiliza Contatos, Solicitações, CTA clicado, Correspondentes e Interrompido. O widget de Integração com CRM rastreia solicitações, links clicados e avaliações correspondentes do Lightspeed K-Series.
Bom saber
Se o Reviewflowz disser que seu cliente de API não inclui o escopo offline_access, peça ao seu Gerente de Conta para adicioná-lo e depois se reconecte a partir do cartão.
Se disser que o login não abre um negócio K-Series, entre com o login que você usa para o Back Office do seu restaurante.
Se o Lightspeed parar de aceitar o nosso acesso, o cartão mostrará Reconectar necessário. Clique em Autorize o Lightspeed K-Series novamente. Seu gatilho e links de localização são mantidos.
O painel de Sincronização contabiliza os pedidos pagos sem e-mail ou telefone do cliente. Eles ainda são mantidos para que uma avaliação possa ser vinculada a eles por data e servidor.
Desconectar interrompe as leituras e retira todas as solicitações que não foram enviadas.
