Quando um pedido é concluído no Popmenu, ou uma reserva ou lista de espera é encerrada, o Reviewflowz envia uma solicitação para que o cliente avalie a experiência. A avaliação recebida é vinculada ao cliente e ao respectivo pedido ou visita.
Como funciona
Um pedido é concluído ou uma reserva ou lista de espera é encerrada no Popmenu.
Na próxima verificação, o Reviewflowz registra este evento.
Uma solicitação é enviada após um pequeno intervalo.
A avaliação do cliente é vinculada ao pedido ou visita e à localização correspondente.
O que aciona uma solicitação
Disparo | Quando dispara | Quem é solicitado |
Um pedido é concluído (online, catering ou jantar sem contato) | O status do pedido é Concluído no Popmenu | O cliente no pedido |
Uma reserva é concluída | A reserva é concluída no Front of House | O cliente na reserva |
Uma festa da lista de espera é concluída | A festa da lista de espera é concluída no Front of House | O cliente na festa |
Todos esses eventos são registrados a partir do momento em que se conecta, gerando assim uma solicitação de avaliação do Popmenu. Desmarque qualquer opção que não deseje. O cliente é contatado usando o nome, e-mail e telefone fornecidos na compra ou reserva.
Pedidos remetidos por DoorDash, Uber Eats ou Grubhub não são solicitados. Entretanto, seus próprios pedidos online, de catering e de jantar sim. Clientes não são solicitados quando o restaurante ou cliente está localizado na UE, Reino Unido ou Suíça.
Pedidos e visitas realizadas antes da conexão são importadas para garantir que suas avaliações ainda sejam vinculadas corretamente. Nenhum cliente é notificado desses eventos anteriores.
Conectar o Popmenu
Você precisa de um token da API do seu painel do Popmenu para fazer a conexão:
API do Desenvolvedor. Você encontra o token na API do Desenvolvedor, que o Popmenu ativa para cada restaurante. Se Configurações não tiver a opção API do Desenvolvedor, peça ao Suporte Popmenu através de [email protected] ou pelo telefone 1-844-POPMENU para ativar a API para o seu restaurante.
Quem. Um usuário autorizado na plataforma do Popmenu cria e gerencia tokens de API, conectado a um login que gerencia apenas este restaurante.
No Popmenu, abra Configurações e depois API do Desenvolvedor. Em Tokens da API GraphQL, clique em Adicionar Token da API. Nomeie como Reviewflowz, defina Expiração para Nunca, e salve. Copie o token imediatamente: o Popmenu exibe apenas uma vez. Os outros tokens do Popmenu continuarão funcionando normalmente.
No Reviewflowz, vá a Integrações, depois na aba Automatizar Solicitações de Avaliações e clique no cartão Popmenu. Se já houver uma integração conectada, clique em Conectar outra integração. Cole o token em Token da API e clique em Conectar Popmenu. A conexão exibirá o nome do seu restaurante.
Linkar Localizações do Popmenu com Suas
No menu Localizações, associe cada Localização do Popmenu à localização correspondente no Reviewflowz, cujos perfis de avaliação seus clientes devem acessar. Por exemplo, Saffron & Salt conecta Saffron & Salt Decatur, na Church Street, e Saffron & Salt Inman Park, na Edgewood Avenue NE, a suas respectativas localizações. Pedidos e visitas em uma localização não vinculada utilizarão o Recurso de Reserva. Se sua conta do Reviewflowz tiver apenas uma localização, todas as localizações no Popmenu serão atribuídas a ela ao conectar. Adicionou uma nova localização no Popmenu? Clique em Atualizar Lista e vincule-a.
Configurar a Solicitação
Tempo. Um pedido é contado desde quando foi de fato concluído, ou uma reserva ou lista de espera desde o momento de conclusão. Após um tempo de espera, Saffron & Salt envia um e-mail 3 horas depois, seguido de um lembrete 3 dias depois com o assunto "Como foi sua experiência na Saffron & Salt, {{first_name}}?" e o botão "Deixe uma avaliação". Até 3 mensagens podem ser enviadas, sendo que pararemos de enviar mais caso o cliente responda, avalie ou cancele a inscrição.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp podem ser configurados por mensagem.
Mensagem. O Nome de Remetente da Saffron & Salt é "Saffron & Salt", com o Assunto "Obrigado pelo seu pedido, {{first_name}}", que Marisol Vega verá como "Obrigado pelo seu pedido, Marisol", e o Texto do Botão "Avalie seu pedido". Faça um teste com Envie-me um Teste.
Desviar avaliações para. O roteamento inteligente oferece um botão que, ao ser pressionado, terá como meta abrir o site desejado. A Saffron & Salt busca maximizar as avaliações no Google e Yelp. Mostrar todas as opções no e-mail exibe todos os sites.
Ative a Integração
Abra solicitações de avaliação do Popmenu e clique em Ativar solicitações. O painel de sincronização indicará: Enviando solicitações para pedidos e visitas concluídas desde seguida da data do início da conexão.
Cancelamento de Pedidos e Reservas
Se um pedido for cancelado ou rejeitado dentro de três dias após a data prevista, ou uma reserva ou lista de espera for cancelada, a solicitação de avaliação é retirada se ainda não enviada.
Confira os Resultados
Cada avaliação é atrelada ao cliente e ao pedido ou visita no Popmenu, conforme a localização. A página de Solicitações totaliza Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Associado e Parado, mostrando o status de cada cliente. O widget Integração CRM disponível em Relatórios > Painel de Controle monitora solicitações, cliques e avaliações associadas do Popmenu.
Dicas Importantes
Mantenha o token do Reviewflowz no Popmenu seguro. Se o cartão indicar Reconexão necessária, crie um novo token em Configurações, depois em API do Desenvolvedor, com Expiração para Nunca, e insira nas novas credenciais. Suas solicitações e links de localização não serão alterados.
Se o Reviewflowz identificar que o login do seu token gerencia mais de um restaurante, gere o token com uma conta que gerencia apenas um restaurante.
O painel de Sincronização registra clientes que não podem ser solicitados, como aqueles sem e-mail ou número de telefone. Eles ainda são mantidos, de modo que a avaliação desse cliente é associada pelo nome.
Um segundo restaurante do Popmenu conectará de forma independente e terá suas próprias solicitações, nomeadas pela localização do restaurante.
Desconectar interrompe as verificações e retira todas as solicitações pendentes.
