Markiert dein Team eine Reservierung in Zenchef als abgeschlossen oder der Gast hat Platz genommen, bittet Reviewflowz den Gast um eine Bewertung. Diese Bewertung wird der Reservierung zugeordnet und dem angegebenen Kellner gutgeschrieben.
So funktioniert es
Dein Team markiert eine Reservierung in Zenchef als abgeschlossen oder Platz genommen.
Innerhalb einer Stunde liest Reviewflowz die Reservierung.
Die Bewertungsanfrage wird nach deiner festgelegten Verzögerung per E-Mail oder SMS versendet.
Die Bewertung des Gastes wird der Reservierung zugeordnet und dem Kellner gutgeschrieben.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Auslösezeitpunkt | Wer gefragt wird |
Reservierung als abgeschlossen markiert | Dein Team markiert die Reservierung als abgeschlossen in Zenchef | Gast der Reservierung |
Reservierung als Platz genommen markiert | Dein Team markiert die Reservierung als Platz genommen in Zenchef | Gast der Reservierung |
Beide Optionen sind aktiv, sobald du die Verbindung herstellst. Eine Reservierung, die zuerst als Platz genommen und dann als abgeschlossen markiert wird, fragt den Gast nur einmal.
Befindet sich das Restaurant oder der Gast in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz, wird eine E-Mail-Anfrage nur versendet, wenn der Gast das entsprechende Feld für E-Mail-Kommunikation in Zenchef angekreuzt hat, und eine SMS nur, wenn er das Feld für SMS angekreuzt hat. Wird ein Gast auf einem Kanal von Bewertungsanfragen abgemeldet, erfolgt keine Anfrage auf diesem Kanal. Ein Gast, der in Zenchef als abgemeldet markiert ist, erhält keine Anfragen.
Wir importieren die letzten 90 Reservierungstage, sodass bestehende Bewertungen direkt ihrem Besuch und dem Kellner zugeordnet werden. Für bereits vorhandene Reservierungen wird keine neue Anfrage versandt.
Zenchef verknüpfen
Du benötigst deine Restaurant-ID und ein Zenchef-Token von Zenchef.
Plan. Die Zenchef API ist im Grow-Plan enthalten. Sieh dir die Zenchef API an.
Wo du sie findest. Gehe in Zenchef zu den Einstellungen und dann zur Registerkarte Partner. Kopiere die Restaurant-ID und das Zenchef-Token oben auf der Seite. Ist dein Restaurant im Grow-Plan, kannst du dich sofort verbinden.
Ein stabiles Token erhalten. Das Token auf der Partnerseite gehört einem Zenchef-Benutzer und verfällt, wenn dieser Benutzer sein Passwort ändert. Für ein stabiles Token sende eine E-Mail an [email protected] mit folgendem Text:
Hallo, wir verwenden Zenchef für [dein Restaurant], Restaurant-ID [deine ID], im Grow-Plan. Bitte erstelle einen API-Benutzer und ein stabiles API-Token für dieses Restaurant, damit wir Reviewflowz verbinden können, das unsere Reservierungen und Gastprofile liest, um Bewertungsanfragen zu senden.
In Reviewflowz gehe zu Integrationen, wähle die Registerkarte Automatische Bewertungsanfragen und klicke auf die Karte Zenchef. Wenn du dort bereits eine Integration eingerichtet hast, klicke auf Weitere Integration verbinden. Im Fenster Zenchef verbinden gib deine Restaurant-ID und das Zenchef-Token oder das von Zenchef bereitgestellte stabile API-Token ein und klicke dann auf Zenchef verbinden. Dein Restaurant wird sichtbar, und ein Entwurf deiner Anfrage ist bereit zur Bearbeitung.
Dein Restaurant einem Standort zuweisen
Unter Standorte weist du deinem Restaurant in Zenchef den Reviewflowz-Standort zu, dessen Bewertungsprofile die Gäste sehen sollen. Beispielsweise ist Maison Ardoise in Lyon mit seinem eigenen Standort verknüpft. Hat dein Reviewflowz-Konto nur einen Standort, wird dieser automatisch verbunden. Nicht zugewiesene Restaurants verwenden den Fallback-auf-Standort.
Jede Gruppe verbindet jedes Restaurant mit seiner eigenen ID und Token, um individuelle Anfragen zu erhalten.
Die Anfrage einrichten
Timing. Der Besuch gilt ab dem Moment, an dem dein Team die Reservierung als abgeschlossen oder Platz genommen markiert, oder ab 6 Stunden nach der gebuchten Zeit, wenn das eher ist. Deine festgelegte Verzögerung wird darauf angerechnet. Maison Ardoise sendet 3 Stunden später eine E-Mail und 3 Tage später eine Erinnerung mit dem Betreff "Wie war dein Abend im Maison Ardoise, {{first_name}}?". Nachverfolgungen enden, sobald ein Gast klickt, eine Bewertung verfasst oder sich austrägt.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, je nach Nachricht eingestellt.
Nachricht. Der Absendername bei Maison Ardoise ist "Maison Ardoise", der Betreff "Danke für das Abendessen, {{first_name}}", was Élodie Bernard zu "Danke für das Abendessen, Élodie" liest, und der Button-Text "Bewerte deinen Besuch".
Bewertungen direkt weiterleiten an. Das Intelligente Routing bietet einen Button, und dein Bewertungsziel gibt an, welche Seite geöffnet wird. Mit Alle Optionen in der E-Mail anzeigen werden stattdessen alle Seiten aufgelistet.
Aktivieren
Öffne die Zenchef-Bewertungsanfragen und klicke auf Anfragen aktivieren. Das Sync-Panel zeigt Anfragen für Besuche seitdem und das Datum, an dem du verbunden bist.
Wenn eine Reservierung storniert wird
Wird eine Reservierung in Zenchef als nicht erschienen oder storniert markiert, bevor die Anfrage versendet wird, storniert sich die Anfrage automatisch.
Ergebnisse anzeigen
Jede Bewertung wird dem in der Reservierung angegebenen Kellner gutgeschrieben. Zum Beispiel erhält Camille Roux die Fünf-Sterne-Bewertung von Laurent Deschamps: "Camille hat sich wunderbar um uns gekümmert." Unter Berichte > Dashboard > Team-Zuweisungsrangliste siehst du, welcher Kellner die meisten Bewertungen erhalten hat.
Die Anfrageseite listet Kontakte, Anfragen, Angeklickter CTA, Übereinstimmend und Gestoppt auf. Das CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, angeklickte Links und zugeordnete Zenchef-Bewertungen.
Gut zu wissen
Wenn Zenchef dein Token nicht mehr akzeptiert, wird die Karte rot. Klicke auf Neue Anmeldedaten eingeben und füge die neue Restaurant-ID und das Token ein. Deine Anfragen und die Verbindung bleiben intakt.
Gibt die Karte an, dass Zenchef dein Token nicht akzeptiert, überprüfe Im Zenchef-Abrechnungsbereich, ob du im Grow-Plan bist, oder kontaktiere deinen Zenchef-Kundenbetreuer. Wir überprüfen dies täglich.
Das Synchronisierungs-Panel zählt Gäste, die nicht erreicht werden können, wie z.B. ohne E-Mail oder Telefonnummer. Diese werden trotzdem gespeichert, um Bewertungen nach Namen zuzuordnen.
Trennen stoppt die Anfragen und storniert jene, die noch nicht gesendet wurden.
