Sobald ein Besuch abgeschlossen, ein Auftrag geschlossen oder eine Rechnung in Jobber bezahlt wird, fordert Reviewflowz den Kunden zu einer Bewertung auf. Du wählst die passenden Momente, und die Kunden werden nur einmal gebeten, eine Bewertung abzugeben. Die erhaltene Bewertung wird der entsprechenden Aufgabe und dem Teammitglied, das den Besuch ausgeführt hat, zugeordnet.
Funktionsweise
Du aktivierst die gewünschten Anfragemomente.
Ein Besuch wird abgeschlossen, ein Auftrag beendet oder eine Rechnung in Jobber bezahlt, und Jobber informiert Reviewflowz darüber.
Nach einer festgelegten Verzögerung erhält der Kunde die Anfrage.
Die Bewertung wird mit der Aufgabe verknüpft und dem verantwortlichen Teammitglied gutgeschrieben.
Auslöser für Anfragen
Auslöser | Wann ausgelöst | Wer wird gefragt |
Besuch abgeschlossen | Ein Besuch wird in Jobber als abgeschlossen markiert | Der Besucher |
Auftrag geschlossen | Wechselt zu Ausstehende Rechnung oder Archiviert | Der Auftraggeber |
Rechnung bezahlt | Vollständig bezahlt | Der Rechnungsempfänger |
Alle drei Optionen sind beim ersten Verbinden deaktiviert, sodass du die passenden Auslöser auswählen kannst. Jede Anfrage ist so konzipiert, dass ein Kunde nur einmal gefragt wird, egal welcher Auslöser zuerst eintritt. Ein geschlossener Auftrag ohne abgeschlossenen Besuch wird nicht nach einer Bewertung gefragt.
Solltest du bei einem Kunden in Jobber die Option Frage nach einer Bewertung deaktivieren, wird dieser Kunde nicht kontaktiert.
Wir importieren die Daten der letzten 90 Tage von abgeschlossenen Besuchen, geschlossenen Aufträgen und bezahlten Rechnungen, sodass sämtliche vorhandene Bewertungen automatisch ihrer Aufgabe und dem Teammitglied zugewiesen werden. Für diese Anfragen wird kein Kunde kontaktiert.
Jobber verbinden
Du musst nichts kopieren oder einfügen. Ein Jobber-Admin genehmigt Reviewflowz direkt auf der Jobber-Seite, und alles funktioniert reibungslos.
In Reviewflowz öffnest du Integrationen, gehst zur Registerkarte Automatisieren von Bewertungsanfragen und klickst auf die Jobber-Karte. Falls du dort bereits eine Integration verbunden hast, klicke zuerst auf Weitere Integration verbinden.
In Jobber öffnet die Karte die Jobber-Seite. Melde dich als Jobber-Admin an, überprüfe, was Reviewflowz sehen kann, und klicke auf Zugang erlauben. Nur Admin-Benutzer können Apps in Jobber verbinden.
Jobbers eigene Seite, gezeigt mit einer Beispiel-App
Zurück in Reviewflowz zeigt die Verbindungskarte dein Jobber-Konto, wie Northwind Lawn & Gutter, mit dem Status "Verbunden" an. Du kannst Reviewflowz jederzeit im App-Marketplace von Jobber einsehen und entfernen. Die Anleitung von Jobber findest du im App-Marketplace.
Standort auswählen
Unter Standorte setzt du Kunden werden bedient von auf den Reviewflowz-Standort, dessen Bewertungsprofile deine Kunden sehen. Hat dein Reviewflowz-Konto lediglich einen Standort, wird dieser vorab ausgewählt, wenn du die Anbindung das erste Mal herstellst. Solltest du mehrere Standorte haben, wählst du den passenden aus. Betreibst du mehrere Jobber-Konten? Dann verbinde sie individuell und wähle für jedes den richtigen Standort.
Anfrage einrichten
Timing. Die Verzögerung beginnt bei Abschluss des Besuchs, eines Auftrags oder der Zahlung – abhängig davon, welcher Auslöser die Anfrage startete. Northwind Lawn & Gutter sendet am folgenden Tag eine E-Mail und 3 Tage später eine Erinnerung als Nachricht 2 mit dem Betreff "Wie war’s bei uns, {{first_name}}?". Nachverfolgungen enden, sobald ein Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, pro Nachricht festgelegt. Texte gehen an Nummern, die für Jobber Nachrichten empfangen.
Nachricht. Der Name bei "Von" für Northwind lautet "Northwind Lawn & Gutter", der Betreff "Danke, dass du uns besucht hast, {{first_name}}", für Hannah Webb wird dies zu "Danke, dass du uns besucht hast, Hannah", und der Buttontext lautet "Bewerte unsere Arbeit". Probiere deine Einstellungen mit Einen Test an mich selbst senden aus.
Bewertungen leiten zu. Intelligentes Routing bietet einen Button, und dein Wertungsziel entscheidet, welche Seite angezeigt wird. Northwind strebt möglichst viele Google- und Yelp-Bewertungen an. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen zeigt stattdessen jede Plattform an.
Aktivieren
Aktiviere die gewünschten Auslöser unter "Was eine Bewertungsanfrage auslöst", öffne dann die Jobber-Anfrage und klicke auf Anfragen einschalten. Im Synchronisierungsfeld siehst du unter Kunden, die nach dem bedient werden, wann die Verbindung hergestellt wurde.
Bei Änderungen eines Besuchs, Auftrags oder einer Rechnung
Wird ein Besuch als unvollständig markiert, ein Auftrag erneut geöffnet oder eine Rechnung ist nicht mehr bezahlt, oder wenn eine dieser Optionen gelöscht wird, bevor die Anfrage gesendet wurde, wird die Anfrage zurückgezogen.
Ergebnisse sehen
Jede Bewertung ist der Aufgabe und deren Kunden zugeordnet und dem zugewiesenen Teammitglied gutgeschrieben. Eliott Holts Google-Bewertung mit fünf Sternen: "Jess hat alles erklärt und danach aufgeräumt. Fünf Sterne." wird Jess Park gutgeschrieben. Unter Berichte > Dashboard > Team-Zuordnungsrangliste kannst du sehen, welche Bewertungen jedes Teammitglied erhalten hat.
Die Anfragenseite erfasst Kontakte, Anfragen, Geklickter CTA, Zugeordnet und Gestoppt. Das CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard zeigt die Anfragen, geklickten Links und zugeordneten Bewertungen von Jobber.
Wissenswertes
Wird Reviewflowz im Jobber App-Marketplace getrennt oder der Admin, der die Verbindung hergestellt hat, in Jobber deaktiviert, informiert uns Jobber, und die Verbindung wird abgeschaltet. Nicht gesendete Anfragen werden zurückgezogen. Verknüpfe es erneut über die Jobber-Karte, als Jobber-Admin angemeldet.
Im Synchronisierungsfeld werden Kunden gezählt, die nicht gefragt werden können, z.B. ohne E-Mail oder Telefonnummer. Sie bleiben dennoch gespeichert, sodass ihre Bewertungen nach Namen zugeordnet werden können.
Trennen in Reviewflowz oder im Jobber App-Marketplace stoppt die Synchronisation und zieht nicht gesendete Anfragen zurück.
