Sobald ein Termin in Booker als Bezahlt/Abgeschlossen markiert ist oder ein Kunde einen Kauf ohne Termin bezahlt, fordert Reviewflowz den Kunden zur Abgabe einer Bewertung auf. Diese Bewertung wird der Mitarbeiterin oder dem Mitarbeiter gutgeschrieben, die oder der die Behandlung ausgeführt hat. Im Team-Ranking kannst du sehen, welches Teammitglied wie viele Bewertungen erhalten hat.
So funktioniert's
Ein Kunde bezahlt die Behandlung oder einen Kauf, entweder bei einem Termin oder ohne einen. Danach erreicht der Termin in Booker den Status Bezahlt/Abgeschlossen.
Reviewflowz übernimmt die Daten aus Booker und erstellt aus dem Kunden einen neuen Kontakt.
Die Bewertungsanfrage wird nach der festgelegten Verzögerung versendet.
Der Kunde gibt seine Bewertung ab, die dem Termin und der entsprechenden Mitarbeiterin oder dem entsprechenden Mitarbeiter gutgeschrieben wird.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann es ausgelöst wird | Wen wir fragen | Gutschrift geht an |
Termin bezahlt/abgeschlossen | Sobald der Terminstatus auf Bezahlt/Abgeschlossen steht. | Der Kunde des Termins | Person, die die Behandlung durchgeführt hat |
Kauf ohne Termin | Wenn ein Produkt oder eine Geschenkkarte ohne Termin bezahlt wird. | Kunde, der bezahlt hat | Keine Gutschrift für Mitarbeiter |
Beide Aktionen werden aktiv, sobald die Verbindung hergestellt und Anfragen gesendet werden. Für die Kombination aus einer Behandlung und einem Produktkauf erhält der Kunde nur eine Anfrage. Ein Kauf, der beim Checkout eines Termins bezahlt wird, gehört zum entsprechenden Termin. Auch Kunden, die über Groupon, ClassPass oder andere Partner bezahlt haben, werden gefragt.
Wenn du deinen Booker-Account verknüpfst, werden die letzten 90 Tage an Terminen und Käufen synchronisiert, um Bewertungen zuzuordnen. Diese Anfragen werden jedoch nicht versendet.
Verbinde Booker
Melde dich in Booker an, um die Verbindung herzustellen. Du musst keine API-Schlüssel kopieren oder um Genehmigungen bitten, einfach einloggen und loslegen. Melde dich mit den Zugangsdaten des jeweiligen Standorts an. Betreibst du mehrere Standorte? Verbinde jeden mit seinem eigenen Zugang.
In Reviewflowz gehst du zu "Integrationen" und klickst auf den Reiter Automatisieren von Bewertungsanfragen. Wenn du schon eine Integration eingerichtet hast, klick zuerst auf Eine weitere Integration verbinden. Such nach Booker und klick auf die Booker-Karte.
In Booker öffnet sich die Login-Seite. Melde dich mit deinen Zugangsdaten an und erlaube Reviewflowz den Zugriff.
Zurück in Reviewflowz ist die Verbindung aktiv und deine Anfrage wartet unter Anfragen auf dich.
Verknüpfe deinen Booker-Standort
Jede Booker-Verbindung liest einen Standort aus. Unter Booker-Standort verknüpfen setzt du die Verbindung zum jeweiligen Reviewflowz-Standort, den deine Bewertungen betreffen. Solange die Verknüpfung fehlt, werden Termine und Käufe nicht synchronisiert. Wenn dein Reviewflowz-Konto schon einen Standort hat, wird dieser bei der Einrichtung automatisch verbunden. Beispiel: Saltwater Day Spa auf der 7840 Girard Ave, La Jolla, ist an seinen entsprechenden Standort verknüpft.
Anfrage einrichten
Zeitpunkt. Lege fest, wann die erste Nachricht gesendet wird. Beispielsweise So schnell wie möglich beim Saltwater Day Spa.
Kanal. Saltwater wählt unter Kanal auswählen die E-Mail-Option.
Nachricht. Der Absendername ist „Saltwater Day Spa“, der Betreff lautet "Danke für deinen Besuch, {{Vorname}}", zum Beispiel "Danke für deinen Besuch, Samuel". Der Button-Text ist "Bewerte deinen Besuch". Teste die Nachricht mit Eine Testmail an mich senden.
Bewertungen direkt leiten nach. Intelligentes Routing entscheidet, welche Seite geöffnet wird. Saltwater möchte möglichst viele Google-Bewertungen. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen zeigt alle Bewertungseiten an.
Aktivierung
Die Anfragen für Booker-Besuche und -Käufe starten im Entwurfsmodus. Schließe sie ab, öffne sie unter Anfragen, klicke auf Anfragen einschalten und dann auf Einschalten. Das Synchronisierungs-Fenster zeigt bei Kunden bitten nach den Tag, an dem du die Verbindung hergestellt hast. Termine oder Käufe vor diesem Datum bleiben unbehelligt.
Stornierungen und Rückerstattungen
Wird ein Termin storniert, der Status von Bezahlt/Abgeschlossen entfernt oder eine Rückerstattung durchgeführt, wird die Anfrage zurückgezogen, bevor sie versendet werden kann. Das Gleiche gilt für Käufe, die storniert oder erstattet werden.
Ergebnisse sehen
Auf der Anfragenseite kannst du Kontakte, Anfragen, CTA-Klicks, Abgeglichen und Gestoppt zählen. Die Google-Bewertung von Grace Okafor für Saltwater Day Spa wird Marisol Vega zugeschrieben, der dortigen Kosmetikerin. Unter Berichte > Dashboard > Team-Ranking kannst du sehen, welches Teammitglied wie viele Bewertungen erhalten hat: Marisol Vega mit 6, Devon Hale mit 3, Keiko Arai mit 2. Das CRM-Integrations-Widget zeigt Neue Anfragen, Link-Klicks und abgeglichenen Bewertungen an.
Gut zu wissen
In der EU, Großbritannien und der Schweiz wird ein Kunde nur gefragt, wenn er in Booker dem Erhalt von Werbe-E-Mails oder SMS zugestimmt hat.
Verliert das Login, das Booker verbunden hat, den Zugriff oder wird Reviewflowz aus Booker entfernt, wird die Karte rot. Klicke auf Booker erneut autorisieren und melde dich mit den neuen Logindaten an. Auslöser und Standortverknüpfung bleiben erhalten.
Bei mehreren Booker-Standorten trägt jede Anfrage den Namen des jeweiligen Standorts in Klammern, sodass du sie in Anfragen unterscheiden kannst.
Die Verbindung-Karte zeigt den Booker-Standort und seine Standort-ID.
Verbindung lösen stoppt das Synchronisieren und storniert nicht versendete Anfragen. Alle Kontakte und Verknüpfungen bleiben erhalten und du kannst die Verbindung jederzeit erneuern.
