Wenn ein Gast in Zenoti auscheckt und die Rechnung beglichen ist, bittet ReviewFlowz ihn um eine Bewertung. Ist der Checkout mit einem Termin verknüpft, erhält der behandelnde Therapeut die Bewertungsgutschrift. Euer Team-Attributions-Ranking zeigt, welcher Therapeut welche Bewertungen bekommt.
So funktioniert's
Ein Gast checkt bei Zenoti aus, und die Rechnung wird abgeschlossen.
Zenoti schickt den Checkout über einen erstellten Webhook an Reviewflowz und der Gast wird so zu einem Kontakt.
Die Anfrage wird dann entsprechend der festgelegten Verzögerung versendet.
Die Bewertung des Gastes wird dem zugehörigen Termin zugeordnet und dem Therapeuten gutgeschrieben.
Wann wird eine Anfrage ausgelöst?
Trigger | Auslösezeitpunkt | Wen betrifft es? | Wer bekommt die Gutschrift? |
Gast checkt aus (Rechnung wird geschlossen) | Rechnung in Zenoti für Dienstleistungen oder Produkte wird abgeschlossen. | Gast auf der Rechnung | Therapeut bei einem Termin, niemand bei einem Kauf ohne Termin |
Der Trigger ist ab dem Moment aktiv, in dem du die Verbindung einrichtest und löst eine Anfrage aus: Zenoti-Checkout. Auch Geschenkkarten, Mitgliedschaften, Pakete und Kursrechnungen werden erfasst, ebenso wie Besuche, die über Groupon, ClassPass oder andere Zahlungsmethoden bezahlt werden.
Ein Gast, der E-Mails oder SMS in Zenoti abgelehnt hat, wird nicht über diesen Kanal gefragt. Gäste in Europa, dem UK oder der Schweiz werden nur über Kanäle kontaktiert, denen sie zugestimmt haben.
Wenn du die Verbindung herstellst, importiert Reviewflowz deine letzten 90 Tage von Besuchen, um Bewertungen G��sten und Therapeuten zuzuordnen. Kein Gast wird darüber informiert und Checkouts vor der Verbindungserstellung werden nie angefragt.
Zenoti verbinden
API-Schlüssel und Webhooks sind im Zenoti-API-Paket enthalten: Bitte deinen Zenoti-Kundenbetreuer, dies zu aktivieren.
In Zenoti, gehe zu Konfiguration, dann zu Integrationen, dann zu Apps, und klicke auf Hinzufügen. Gib den Namen Reviewflowz an, setze den Anmeldetyp auf Mitarbeiter und die Quell-App auf Kunden-App, und erlaube Lesezugriff auf Zentren, Gäste und Termine. Klicke auf API-Schlüssel generieren und kopiere den Schlüssel. Schließe Termine ein, da sonst die letzten 90 Tage nicht importiert werden.
In Zenoti, Konfiguration > Integrationen > Apps > Hinzufügen: Nenne die App Reviewflowz, setze den Anmeldetyp auf Mitarbeiter und die Quell-App auf ClientApp, klicke dann auf Weiter.
Klicke im Anmeldedaten-Schritt auf API-Schlüssel generieren.
Kopiere den API-Schlüssel, klicke dann auf Fertig.
Zenotis Leitfaden zur Erstellung der Backend-App und Generierung eines API-Schlüssels beschreibt dieselben Schritte.
In Reviewflowz, geh zu Integrationen, öffne den Tab Automatisierte Bewertungsanfragen und klicke auf die Karte mit Zenoti. Wenn bereits eine Integration besteht, klick auf Eine weitere Integration verbinden. Gib den Schlüssel im Feld Zenoti API-Schlüssel ein und klick auf Zenoti verbinden.
Den Webhook in Zenoti einrichten
Sobald du verbunden bist, zeigt das Synchronisierungsfeld eine Webhook-URL und einen Header, der in Zenoti eingetragen werden muss. In Zenoti, öffne Konfiguration, dann Integrationen, dann Webhooks, und erstelle einen neuen Webhook:
Wähle "POST" als Anforderungstyp und füge die Webhook-URL ein.
Füge den Header hinzu: Header-Schlüssel X-Reviewflowz-Token und als Header-Wert den Text nach dem Doppelpunkt.
Unter Rechnung, wähle Geschlossen. Unter Gast, wähle OptedIn und OptedOut.
Speichern. Der nächste Checkout wird im Synchronisierungsfeld angezeigt.
Zentren mit Standorten verknüpfen
Unter Zentren kannst du jedes Zentrum in Zenoti mit dem entsprechenden Reviewflowz-Standort verknüpfen, dessen Bewertungsprofils die Gäste sehen sollen. Lumen Day Spa könnte zum Beispiel Lumen Day Spa - South Congress mit Lumen Day Spa Austin, LoHi mit Denver und Pearl District mit Portland verknüpfen. Checkouts in einem unverbundenen Zentrum werden dem im Fallback zu gewählten Standort zugeordnet. Hat dein Reviewflowz-Konto nur einen Standort, wird dieser standardmäßig zugeordnet. Neues Zentrum eröffnet? Klicke auf Liste aktualisieren.
So richtest du die Anfrage ein
Timing. Lumen versendet 120 Minuten nach dem Checkout eine E-Mail und schickt dann Nachricht 2 3 Tage später mit dem Betreff "Eine kurze Bitte von Lumen".
Kanal. Pro Nachricht festgelegt.
Nachricht. Der Absendername ist "Lumen Day Spa", der Betreff "Wie war Ihr Besuch bei Lumen?" und der Button-Text "Eine Bewertung abgeben". Zum Beispiel: "Hallo Daphne, danke, dass du heute bei uns warst." Teste deine Nachricht mit Eine Testnachricht an mich senden.
Bewertungen richten an. Intelligente Weiterleitung bietet einen Button, der zur geeigneten Bewertungswebsite führt. Alternativ zeigt Alle Optionen in der E-Mail anzeigen alle deine Bewertungsseiten an.
Schalte es ein!
Die Zenoti-Checkout-Anfrage startet als Entwurf. Fertigstellen, dann im Bereich Anfragen öffnen, und auf Anfragen einschalten klicken, dann Einschalten. Bis dahin erfasste Checkouts werden nicht angefragt. Das Fragen nach Checkouts seit im Synchronisierungsfeld zeigt das Datum, an dem du die Verbindung hergestellt hast. Checkouts vor diesem Datum werden nie angefragt.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung storniert die noch nicht versendete Anfrage des Besuchs.
Berichterstattung
Die Anfragenseite zeigt die Anzahl der Kontakte, Anfragen, Angeklickte CTA, Zugeordnete Bewertungen und Abgebrochene Anfragen. Eine Bewertung von Zara Ramsey für das Lumen Day Spa Portland wird Rosa Lindqvist, der zuständigen Therapeutin, gutgeschrieben. In Berichte > Dashboard > Team-Attributionsranking kannst du deine Therapeuten vergleichen. Das CRM-Integrations-Widget verfolgt Anfragen, angeklickte Links und Bewertungen aus Zenoti.
Gut zu wissen
Zenoti API-Schlüssel sind ein Jahr gültig. Kurz bevor deiner abläuft, wirst du von Reviewflowz daran erinnert: Erstelle rechtzeitig einen neuen Schlüssel in Zenoti unter Konfiguration, dann Integrationen, dann Apps, und ersetze ihn mit "API-Schlüssel ersetzen", damit Anfragen nicht gestoppt werden.
Sollte Zenoti den Schlüssel nicht mehr akzeptieren, erscheint die Karte rot und liest Zenoti erneut verbinden. Erstelle einen neuen Schlüssel und gib ihn via "Neue Anmeldeinformationen eingeben" ein. Ist der Apps-Bildschirm verschwunden, bitte deinen Zenoti-Kundenbetreuer um Reaktivierung des API-Pakets.
Wenn keine Checkouts erscheinen, überprüfe in Zenoti unter Konfiguration, dann Integrationen, dann Webhooks, ob der Reviewflowz-Webhook aktiv und auf "Rechnung geschlossen" abonniert ist.
Trennen stoppt alle offenen Anfragen. Deine Zuordnungen der Zentren, Trigger und früheren Besuche bleiben erhalten. Lösche dann den Reviewflowz-Webhook in Zenoti. Eine erneute Verbindung liefert einen neuen Header-Wert zum Einfügen in diesen Webhook.
