La cantidad de reseñas de Google que necesitas para mejorar tu calificación no se trata solo de un número. Se trata de un ritmo: cuántas reseñas obtienes al mes, durante cuánto tiempo, y qué promedio tienen esas reseñas.

Google muestra un decimal y redondea en .x50, por lo que una calificación que muestra 4.7 en realidad puede ser cualquier promedio entre 4.650 y 4.749. Muchas herramientas gratuitas en línea consideran el número mostrado como exacto, lo que lleva a errores. Por ejemplo, pueden decir que un restaurante con 145 reseñas necesita 146 más, cuando en realidad solo necesita 35. Para descubrir en qué parte de la franja está tu calificación, usa nuestra calculadora gratuita de reseñas de Google, y luego regresa aquí para ver cuál es el ritmo adecuado.

Para mostrar un 5.0 en Google, necesitas un promedio real de al menos 4.95. Si las reseñas que recolectas están por debajo de este umbral, no importa cuántas obtengas ni cuánto tiempo pase, no alcanzarás el objetivo. Tu calificación se mueve hacia el promedio de lo que estás obteniendo actualmente, no hacia 5.

Con una calificación de 4.9, una reseña de 1 estrella necesita 39 reseñas de 5 estrellas para contrarrestarla. Si tu calificación es 4.0, necesitas tres. La cantidad de reseñas que ya tienes no cambia este número.

La respuesta no es solo un número. Son tres elementos: cuántas reseñas recolectas al mes, durante cuánto tiempo, y qué promedio tienen.

Si eliminas cualquiera de estos componentes, la información deja de ser útil. "Necesitas 146 reseñas de cinco estrellas" no te dice nada sobre si eso requiere cuatro meses o cuatro años, ni si todas serán reseñas perfectas.

Empieza desde donde estás, porque cada décimo de estrella requiere un esfuerzo diferente dependiendo del número de reseñas que ya tienes.

Reseñas perfectas necesarias para ganar 0.1 estrellas

Lee la fila de 4.6. Con 100 reseñas, 34 perfectas suben una décima de estrella. Con 5,000 reseñas, la misma décima cuesta 1,667. Tu historial de reseñas es un peso creciente, y se hace más pesado cada mes que pasa.

Entonces, una respuesta útil sería: 40 reseñas al mes con un promedio de 4.7 te llevan de 4.5 a 4.6 en aproximadamente siete semanas. Esto es algo que puedes planear y programar. Un conteo total no te lo dice.

Así es como funcionaría una proyección de calificación en ReviewFlowz. Toma un objetivo, un volumen mensual y el promedio esperado de tus reseñas, proyecta tu calificación hacia adelante y te muestra dónde podrías llegar.

Google muestra un decimal y redondea en .x50. Así que el número que ves en tu perfil es más un rango que un valor exacto.

Una calificación que muestra 4.7 puede tener un promedio real entre 4.650 y 4.749. Dos negocios pueden mostrar 4.7 y estar separados por un año de diferencia en términos de esfuerzo, dependiendo de si uno está en la parte inferior del rango y el otro es un redondeo cercano a 4.8.

Esa es la razón por la que tu verdadera calificación es el único número que no puedes ver en tu propio perfil, y se complica, porque cada plan que haces basado en el número mostrado hereda el error.

Cometen dos errores, aunque son problemas distintos. Los números están incorrectos y, aunque fueran correctos, no son útiles.

Aquí tienes una prueba que puedes hacer tú mismo. La Casa des Jumelles es un restaurante de tapas en Aix en Provence. Tiene 145 reseñas, Google muestra 4.9, y su promedio real es 4.938. ¿Cuántas reseñas perfectas necesita para mostrar un 5.0?

La respuesta es 35.

Esto es lo que devuelven las herramientas gratuitas en su lugar.

Cada una de ellas calcula al menos cuatro veces el trabajo real necesario, y una de ellas incluso treinta y siete veces más.

La razón es la misma en todos los casos, y Dalton Luka lo ilustra claramente al afirmar que manejan los redondeos. Apunta correctamente a 4.95, porque eso es lo que se necesita para mostrar 5.0. Luego multiplica 4.9 por 145 para obtener el total actual de estrellas del restaurante, aplicando la regla de redondeo al destino pero ignorándola en el origen. Si usas el verdadero 4.938 con esa misma herramienta, devuelve 35.

El motor aritmético es correcto. Pero el número inicial es incorrecto.

ReviewTrackers lo demuestra aún más rápidamente. Envíales 4.9 y dicen 146. Envíales 4.938 y dicen 35. Un dígito cambia el plan de un año a un mes.

Todas estas herramientas asumen que cada nueva reseña es un perfecto cinco. Nadie obtiene solo cincos. Si has promediado 4.6, planear en torno a una corriente de 5.0s resulta en una fecha que no alcanzarás.

Casi ninguna de ellas te da una fecha en absoluto. Solo obtienes un número, sin saber si es cuestión de unos meses o una década de trabajo.

Y ninguna de ellas te dirá si tu objetivo está fuera de alcance. Pregunta por un 5.0 y Yotpo divide por cero e imprime "∞ reseñas de 5 estrellas necesarias para alcanzar una calificación de 5 estrellas". ReviewTrackers devuelve una página de error de WordPress. Kzoom simplemente cambia tu objetivo de 5.0 a 4.95 y responde como si eso fuera lo que pediste.

Ninguna pregunta cuántas reseñas obtienes al mes ni cuál es el promedio real de esas reseñas. Esos son los dos números que realmente determinan la respuesta.

No puedes corregir esto con mejores cálculos. Para conocer tu promedio real necesitas el desglose exacto de todas tus reseñas: cuántas de una, cuántas de dos, cuántas de tres, cuatro y cinco. Sin ese histograma, no es posible hacer esto correctamente, y cualquier herramienta que te pida una calificación redondeada y un total está adivinando el número del que todo depende.

Para mostrar 5.0 necesitas un promedio real de al menos 4.95. Esta regla se puede generalizar: para mostrar cualquier calificación, necesitas un promedio real de ese número menos 0.05.

Con solo reseñas perfectas, eso es lo que cuesta un 5.0.

Un negocio con un verdadero 4.7 y 500 reseñas necesita 2,500 reseñas consecutivas de cinco estrellas para mostrar 5.0. No solo 2,500 reseñas. Necesita 2,500 perfectas, sin nada más en el medio.

Esto nos lleva a algo que ninguna herramienta gratuita suele mencionar. Si las reseñas que realmente recolectas tienen un promedio por debajo de tu objetivo, nunca llegarás a alcanzarlo. No es cuestión de tiempo, simplemente es imposible.

Tu promedio no se mueve hacia el 5. Se desplaza hacia lo que estás obteniendo actualmente. Consideremos un negocio con una calificación de 4.2 en 200 reseñas, que obtiene 20 reseñas al mes con un promedio de 4.6. Después de un año, está en 4.418. Después de cinco años, en 4.543, y aún no alcanza 4.6.

Así que el volumen no es la palanca que crees que es. La calidad sí lo es.

Mejor de lo que piensas, y 5.0 casi nunca es lo que deseas realmente.

Anderson y Magruder estudiaron este aspecto en The Economic Journal en 2012 y descubrieron que una media estrella extra hace que los restaurantes aumenten un 19% en ventas, o un 49% de probabilidad de venta. La forma en que lo probaron es interesante: compararon restaurantes con promedios casi idénticos, que estaban en lados opuestos de un corte de redondeo. El número redondeado es lo que influye a los clientes, así que planear al respecto no es la mejor estrategia.

El Centro de Investigación de Spiegel en Northwestern encontró que la probabilidad de compra alcanza su máximo entre 4.0 y 4.7, y empieza a caer al acercarse a 5.0. Estos son datos de comercio electrónico, no datos de negocios locales, así que tómalo como una guía, no como un objetivo.

Reuniendo estos datos, la respuesta práctica es apuntar a la próxima franja más alta, no a la cima de la escala. Un 4.8 que está mejorando vale más que un 5.0 que te tomaría años lograr.

Para volver a tu promedio anterior después de recibir una reseña de 1 estrella, necesitas esta cantidad de reseñas de cinco estrellas:

Lo sorprendente es lo que falta en esa tabla: el conteo total de tus reseñas. No está ahí porque no importa. La respuesta es la misma, ya sea que tengas 50 reseñas o 50,000.

Aquí está la prueba para un promedio de 4.9. Cien reseñas con un promedio de 4.9 suman un total de estrellas de 490. Una reseña de 1 estrella hace 491 en 101 reseñas, que es 4.8614. Al agregar 39 reseñas de cinco estrellas, llegas a 686 en 140, que es exactamente 4.9000. Si haces los mismos cálculos en 1,000 reseñas, la respuesta sigue siendo 39.

Así que, cuanto mejor es tu calificación, más te cuesta una mala reseña. A 4.0 te cuesta tres reseñas. A 4.9 te cuesta treinta y nueve. Ese es el desafío de tener una calificación alta, y por eso contrarrestar una mala reseña suele ser la opción más costosa. Convencer al cliente de cambiarla cuesta menos que obtener otras treinta y nueve, y eliminarla la quita del promedio por completo, cosa que ninguna cantidad de nuevas reseñas puede lograr.

La cantidad de reseñas de cinco estrellas que necesitas no es algo sobre lo que puedas actuar de inmediato. Aquí hay un número que sí.

Revisa las reseñas que recolectaste en los últimos 30 días y promedialas. Compáralo con tu calificación general.

Es la única cifra que reacciona a lo que hiciste la semana pasada. Tu calificación general es una mezcla de una década de historia con un mes de esfuerzo nuevo, así que se mueve demasiado lento como para guiarte. El promedio de 30 días se ajusta en cuanto cambia tu recolección, lo que lo convierte en el único número que vale la pena poner en una gráfica.