Google no guarda un registro histórico de tus calificaciones. No existe un lugar donde puedas ver cómo era tu calificación en una fecha pasada. Para seguir tu calificación a lo largo del tiempo, necesitas reconstruirla tú mismo, calculando el promedio de todas las reseñas hasta esa fecha. La matemática es simple porque es un promedio móvil, pero hay un problema; una reconstrucción retroactiva es solo una estimación, ya que las reseñas se pueden editar o eliminar, y no puedes ver qué se cambió después. Por eso, la única forma precisa de hacer un seguimiento de tu calificación es monitorear tu perfil a partir de ahora, registrando cada modificación en el momento que ocurre.
Cómo se calcula una calificación a lo largo del tiempo
Comencemos con la buena noticia: los cálculos son simples. Como no hay historial guardado, puedes reconstruir la curva calculando el promedio de las reseñas hasta cada fecha.
La calificación en cualquier fecha es el promedio de todas las reseñas publicadas hasta esa fecha. La fórmula es:
calificación en la fecha D = (suma de las puntuaciones de todas las reseñas con fecha en o antes de D) / (número de esas reseñas)
En la práctica, es un promedio móvil, así que solo necesitas recorrer tus reseñas una vez:
Pon en lista tus reseñas de la más antigua a la más reciente.
Mantén una suma acumulada de las puntuaciones y un contador de las reseñas.
Después de cada reseña, divide la suma acumulada por el contador. Esa es tu calificación en ese momento.
Traza estos puntos en orden de fecha; la línea resultante es tu calificación a lo largo del tiempo.
Aquí tienes la curva con cinco ejemplos de reseñas:
Fecha | Puntuación | Suma acumulada | Contador acumulado | Promedio acumulado |
3 Ene | 5 | 5 | 1 | 5.00 |
12 Feb | 4 | 9 | 2 | 4.50 |
1 Mar | 5 | 14 | 3 | 4.67 |
20 Abr | 1 | 15 | 4 | 3.75 |
8 May | 5 | 20 | 5 | 4.00 |
Observa la reseña de 1 estrella del 20 de abril. Baja tu calificación de 4.67 a 3.75 de un golpe, y el siguiente 5 estrellas solo la lleva a 4.00. Eso es la curva que estás tratando de seguir.
Una cosa importante antes de confiar en un número único: incluso tu calificación actual a menudo no coincide con lo que muestra Google, y eso no es un error tuyo. Google redondea el número público a un decimal y actualiza las reseñas sin avisar. Más detalles sobre esto, a continuación.
Por qué solo puedes obtener un número realmente preciso a partir de ahora
Cualquier calificación que reconstruyas hacia atrás será solo una aproximación, y aquí te explicamos por qué. Las reseñas que contaban antes no siempre son visibles hoy, por lo que los datos que estás promediando no están completos.
Tres cosas complican la reconstrucción:
Eliminación de reseñas. Una reseña eliminada contó en su momento, pero una vez eliminada, no puedes saber que estuvo allí. Nuestro estudio demostró que Google elimina alrededor del 2% de las nuevas reseñas en su primera semana. Si una reseña eliminada debía contar en una fecha pasada, esa cifra ahora está equivocada y no hay forma de incluirla de nuevo.
Ediciones de reseñas. Una reseña editada muestra solo su puntuación y fecha actualizada. Una reseña de 1 estrella editada posteriormente a 5 estrellas parece siempre haber sido de 5 estrellas, lo que hace que la calificación que reconstruyes para el periodo intermedio sea incorrecta.
Manejos por parte de Google. Google a veces añade, elimina o restaura reseñas, y ha experimentado fallos que eliminan reseñas y las devuelven meses después. Así que las reseñas detrás de tu calificación cambian incluso cuando tú o tus clientes no aportan nada nuevo.
Esto es más relevante en perfiles pequeños, donde una única reseña de 1 estrella eliminada o modificada puede cambiar mucho la curva histórica. Lo peor es que esas fallas son invisibles, ya que la evidencia no está.
El error también tiende a ser asimétrico. Google principalmente elimina reseñas de 1 estrella: un 5.7% de estas desaparecen en una semana, comparado con alrededor del 1% de las de 3 y 4 estrellas. Por lo tanto, una calificación reconstruida tiende a ser un poco más alta que la que realmente vieron tus clientes.
Mira los números: lee Desaparecido en 7 días, nuestro estudio sobre qué elimina Google y cuándo. ¿Te falta una reseña ahora? Lee por qué Google elimina reseñas, y qué puedes hacer al respecto.
La única manera de saber tu calificación en una fecha pasada es haberla registrado en ese momento. Esto significa monitorizar tu perfil y capturar cada nueva reseña, edición y eliminación al mismo tiempo que ocurren.
Si te conectas hoy, puedes estimar el pasado, generalmente cerca. A partir de ahora, puedes ser exacto.
Cómo obtener esos datos tú mismo
Tienes dos opciones, y ambas terminan en el mismo punto. Para ser preciso, necesitas monitorear a partir de ahora, y eso requiere un sistema, no solo una hoja de cálculo.
Saca las reseñas
La idea es exportar tus reseñas a una hoja y calcular el promedio móvil. Parece sencillo, y esa es la trampa.
No sirve para fechas exactas. Google nunca muestra la fecha exacta en la que se publicó una reseña. Muestra un rango relativo como "hace 3 meses" o "hace un año". Para convertir eso en una fecha, debes suponer un punto dentro de ese rango, generalmente hacia el medio. Entonces, para "hace un año", la fecha real está en algún punto de esos doce meses, y hasta tu mejor suposición puede estar incorrecta hasta por medio año. Cuanto más antigua es la reseña, más se complica.
Una extracción da un estimado, no fechas reales. Tampoco puedes ver ninguna reseña que ya se haya eliminado antes de extraerla, entonces la forma en sí misma será incorrecta.
Esto está bien para una comprensión generalista, como "tuvimos una tendencia ascendente este año". No es preciso para fechas específicas o comparaciones detalladas, como entre campañas. Lo que a menudo se pasa por alto es que estas fechas generales no solo embrollan el pasado, también pueden envenenar el futuro. Incluso si empiezas a monitorear con precisión total a partir de ahora, cada número futuro se apoya en una base amontonada a partir de fechas estimadas. Así, un pasado borroso puede afectar a tus lecturas futuras también.
Consigue acceso a la API de Google Business Profile
La API es la forma verdadera de acceder a fechas exactas y datos confiables. Funciona solo para perfiles que posees o gestionas, y no extrae datos públicos o de competidores.
Sin embargo, solo ayuda para el futuro. La API te proporciona las reseñas actuales con marcas de tiempo exactas, pero no ofrece un historial limpio de las ediciones o eliminaciones ya perdidas. Así que esto no funciona solo activando un interruptor. Es un monitoreo activo que revisa a intervalos y compara cada ejecución para identificar nuevas reseñas, ediciones y eliminaciones.
Para llegar allí se necesita más que encender un interruptor:
Gestiona un perfil empresarial verificado, completo, con sitio web real y activo por al menos 60 días. Google requiere un mínimo de 60 días.
Crea un proyecto en Google Cloud Console y nota su número de proyecto.
Registra una cuenta de organización. Google la solicita, y se configura a través del centro de ayuda de Business Profile.
Envia el formulario de contacto de la API de Business Profile desde un correo electrónico que es propietario o administrador del perfil. Selecciona "Solicitud de acceso básico a la API" y facilita tu número de proyecto y caso de uso.
Espera la revisión. Google afirma revisar solicitudes dentro de 14 días.
Hasta que te aprueben, el proyecto está en 0 consultas por minuto, por lo que cada llamada falla. La aprobación eleva a 300, después habilita las APIs de Business Profile en la consola.
Autentica mediante OAuth 2.0, usando el alcance
https://www.googleapis.com/auth/business.manage. Las claves API simples no funcionan, ya que los datos son privados y pertenecen a los usuarios.Extrae el endpoint de Reseñas en un programa, almacena cada instantánea y compara ejecuciones para detectar ediciones y eliminaciones. Y así, de forma continua.
Así que incluso, hecho con perfección, has construido y ahora mantienes un sistema de monitoreo. Ese es el costo verdadero de rastrear tu calificación de forma precisa por ti mismo.
La manera más precisa: monitorear desde hoy
La solución es dejar que otro sistema realice el monitoreo. Vincula tu perfil a una herramienta que registre cada reseña con su fecha exacta y verifique cambios y eliminaciones, y desde ese momento tu promedio móvil será exacto.
Eso es lo que hace Reviewflowz. Muestra la calificación promedio hasta cada fecha pasada, creada a partir de las reseñas disponibles actualmente.
Conéctate hoy y la curva del pasado es una estimación, generalmente muy cercana, pero no segura, porque no se conocerán reseñas editadas o eliminadas antes de la conexión. Preferimos ser claros sobre esto que fingir que el pasado es perfecto.
Desde el día que te conectas, se captura cada nueva reseña, edición y eliminación. Reviewflowz mantiene así tu promedio con precisión completa, no el redondeo que muestra Google. Esa diferencia es relevante. Google redondea tu calificación pública a un decimal: redondea arriba desde .50 y abajo desde .49. Así, un 4.45 y un 4.54 ambos se muestran como 4.5, aunque pueden variar bastante en la cantidad de reseñas necesarias para subirlos.
Esa precisión es esencial para alcanzar metas reales de reseñas. Los "calculadores de reseñas necesarias para llegar a 4.5" parten del número redondeado de Google, por lo que no pueden mostrarte tu verdadera posición respecto al decimal. Con el total móvil preciso, puedes ver exactamente a qué distancia estás del próximo decimal y cuántas nuevas reseñas necesitas para alcanzarlo.
Más información: Cómo crear y automatizar informes personalizados en Reviewflowz
Qué hacer a continuación
Empieza una prueba y conecta tu perfil de Google. Obtienes tu curva de calificación y un objetivo preciso para la calificación que deseas alcanzar.
Luego, analiza el gráfico. La línea morada muestra tu calificación general de Google: es el promedio en movimiento de cada reseña hasta esa fecha. La línea roja "Calificación Promedio" es la puntuación promedio de las reseñas dejadas en ese periodo. Así que, cuando la línea roja está sobre la morada, las nuevas reseñas son mejores que tu promedio actual y tu calificación está subiendo. Si está debajo, las reseñas nuevas están bajando tu calificación.