La cantidad de reseñas de Google necesarias para mejorar tu calificación no es un simple conteo. Es una tasa: cuántas al mes, durante cuánto tiempo y cuál es el promedio de esas reseñas.

Google muestra un decimal y redondea en .x50, así que una lista con 4.7 puede tener un promedio verdadero entre 4.650 y 4.749. Muchas herramientas gratuitas en línea tratan este número como exacto. Por eso dicen a un restaurante con 145 reseñas que necesita 146 más, cuando en realidad la respuesta es 35. Para saber exactamente dónde está tu lista, pásala por nuestra calculadora gratuita de reseñas de Google y luego vuelve aquí para la tasa.

Para mostrar 5.0 en Google necesitas un promedio verdadero de al menos 4.95. Si las reseñas que recibes tienen un promedio menor que el umbral que deseas, no importa cuántas tengas, nunca lograrás alcanzar 5.

Con una calificación de 4.9, una reseña de 1 estrella necesita 39 reseñas de cinco estrellas para contrarrestarla. A 4.0 se necesitan tres. La cantidad de reseñas que ya tienes no cambia este número.

La respuesta exacta no es un número único, sino tres: cuántas reseñas por mes, cuánto tiempo las mantienes, y cuál es el promedio.

Perder cualquiera de estos tres elementos te deja sin una guía útil. "Necesitas 146 reseñas de cinco estrellas" no indica si eso tomará cuatro meses o cuatro años, y asume que todas serán perfectas.

Empieza desde donde estás, porque el mismo incremento en la calificación puede requerir niveles de esfuerzo muy diferentes dependiendo de cuántas reseñas ya tengas.

Reseñas perfectas necesarias para ganar 0.1 estrellas

Veamos la fila 4.6. Con 100 reseñas, 34 perfectas te suben un décimo de estrella. Con 5,000 reseñas, el mismo incremento cuesta 1,667. Tu historial de reseñas es un peso, y se vuelve más pesado cada mes que recolectas.

Así que una respuesta útil sería: 40 reseñas al mes, con un promedio de 4.7, te lleva de 4.5 a 4.6 en alrededor de siete semanas. Eso es algo que puedes concretar y planificar. Un número total no lo es.

Esa es la proyección de calificación en Reviewflowz. Toma un objetivo, un volumen mensual y el promedio que esperas que alcances con esas reseñas, luego proyecta tu calificación en el futuro y te muestra a dónde llegarás.

Google muestra un decimal y redondea en .x50. Así que el número en tu lista es una banda, no un valor fijo.

Un listado que muestra 4.7 tiene un promedio verdadero que va de 4.650 a 4.749. Dos negocios pueden mostrar 4.7 y estar a un año de diferencia en términos de trabajo necesario, porque uno puede estar al borde inferior de la banda y el otro un paso de mostrar 4.8.

Por eso tu calificación real es el único número que no puedes ver en tu propia lista. Esto se complica más cuando cualquier plan hecho con base en el número mostrado hereda el error.

Dos problemas: los números están erróneos. Y donde casualmente están bien, aún no son útiles.

Aquí tienes una prueba que puedes hacer tú mismo. La Casa de las Jumelles en Aix en Provence tiene 145 reseñas, Google muestra 4.9, y su promedio verdadero es 4.938. ¿Cuántas reseñas perfectas necesita para mostrar 5.0?

La respuesta es 35.

Esto es lo que devuelven las herramientas gratuitas.

Cada una cita al menos cuatro veces el trabajo real necesario para este restaurante, y una lo cita treinta y siete veces más.

El motivo es el mismo en todos los casos, y Dalton Luka lo demuestra claramente porque afirma manejar redondeo. Apunta a 4.95, correctamente, porque eso es necesario para mostrar 5.0. Luego multiplica 4.9 por 145 para obtener el total de estrellas actual del restaurante. Aplica la regla de redondeo al destino pero la ignora en el origen. Alimenta esa misma herramienta con el verdadero 4.938 y devuelve 35.

El sistema aritmético está correcto. El número que ingresa está mal.

ReviewTrackers lo hace aún más rápido. Envía 4.9 y dice 146. Envía 4.938 y dice 35. Un dígito de entrada y el plan pasa de un año a un mes.

Cada una de estas herramientas asume que cada nueva reseña es perfecta. Nadie recopila solo cincos. Si has estado promediando 4.6, planear exclusivamente en torno a 5.0s produce una fecha que no alcanzarás.

Casi ninguna te da una fecha confiable. Solo recibes un conteo sin indicación de si es cuestión de meses o décadas.

Nada te avisa cuando tu objetivo está fuera de alcance. Solicita 5.0 y Yotpo imprime "∞ reseñas de 5 estrellas necesarias para lograr 5 estrellas". ReviewTrackers da un error de WordPress. Kzoom cambia silenciosamente tu 5.0 a 4.95 respondiendo como si eso fuera adecuado.

Ninguna te pregunta cuántas reseñas recopilas mensualmente, ni cuál es el promedio de esas reseñas. Esos son los números que deciden la respuesta.

No puedes arreglar estos problemas solo con mejores cálculos. Para obtener tu promedio verdadero, necesitas un desglose exacto de tus reseñas: cuántos unos, doses, treses, cuatros y cincos. Sin ese histograma, no puedes hacerlo correctamente, y cada herramienta que te pide una calificación redondeada y un total está basando el cálculo en un número de adivinanza.

Para mostrar 5.0 necesitas un promedio verdadero de al menos 4.95. La regla general es que para mostrar cualquier calificación, necesitas un promedio verdadero de esa calificación menos 0.05.

Aquí te mostramos lo que cuesta un 5.0 con solo reseñas perfectas.

Un negocio con un verdadero 4.7 con 500 reseñas necesita 2,500 reseñas perfectas para mostrar 5.0. No 2,500 reseñas, 2,500 perfectas sin mezcla.

Aquí recapitulamos lo que ninguna herramienta gratuita te dirá. Si las reseñas que realmente recibes tienen un promedio menor que tu objetivo, nunca lo alcanzarás. No lentamente. Nunca.

Tu promedio no tiende hacia 5, sino hacia lo que actualmente estás recopilando. Toma un negocio con 4.2 en 200 reseñas, recopilando 20 al mes con un promedio de 4.6. En un año está en 4.418. Después de cinco años, está en 4.543 y aún no alcanza 4.6.

Por eso, el volumen no es la herramienta de cambio que piensas, sino la calidad.

Mejor de lo que imaginas, y un 5.0 tal vez no es lo que en realidad deseas.

Anderson y Magruder lo investigaron en The Economic Journal en 2012 y encontraron que una media estrella extra incrementa las ventas de restaurantes en 19 puntos porcentuales, o 49%. Lo demostraron comparando restaurantes con promedios verdaderos similares que estaban a ambos lados de un corte de redondeo. El número redondeado es lo que mueve a los clientes, precisamente por esto empezar tu plan basándote en él es un error.

El Spiegel Research Center de Northwestern encontró que la probabilidad de compra alcanza su punto alto entre 4.0 y 4.7, luego baja a medida que sube hacia 5.0. Estos son datos de comercio electrónico más que de negocios locales, así que tómalos como una dirección, no como un objetivo.

La respuesta práctica es apuntar a la siguiente banda en lugar de a la cima. Un 4.8 en ascenso vale más que un 5.0 que costará tres años sin lograrlo.

Para regresar al promedio que tenías antes de recibir una estrella, necesitas esta cantidad de reseñas de cinco estrellas:

Lo sorprendente es lo que falta en esa tabla: tu conteo de reseñas. No está allí porque no importa. La respuesta es la misma si tienes 50 reseñas o 50,000.

Aquí está la comprobación en 4.9. Cien reseñas con un promedio de 4.9 es un total de estrellas de 490. Una reseña de 1 estrella lo hace 491 en 101 reseñas, que es 4.8614. Agrega 39 reseñas de cinco estrellas y sumas 686 en 140, que es exactamente 4.9000. Usa estos mismos cálculos con 1,000 reseñas y la respuesta sigue siendo 39.

Así que cuanto más alta sea tu calificación, más te cuesta una mala reseña. A 4.0 cuesta tres reseñas. A 4.9 cuesta treinta y nueve. Es el problema de tener una calificación alta, por eso recopilar más para sobrepasar una mala reseña suele ser más costoso. Hacer que un cliente la cambie cuesta una conversación en vez de treinta y nueve reseñas, y conseguir que una sea eliminada la quita del promedio por completo, lo cual ninguna cantidad de nuevas reseñas puede hacer.

La cantidad de reseñas de cinco estrellas que necesitas no es un dato sobre el cual puedas actuar mañana. Aquí tienes un número que sí puedes.

Toma las reseñas que recopilaste en los últimos 30 días y promedialas. Compáralo con tu calificación general.

Es la única cifra aquí que reacciona a lo que hiciste la semana pasada. Tu calificación general es una mezcla de una década de historia y un mes de esfuerzo, se mueve demasiado lento para que la controles. El promedio de 30 días reacciona en el momento que lo hace tu recopilación, convirtiéndolo en el único número que vale la pena observar.