ReviewFlowz ordena a tu equipo por la cantidad de reseñas que cada uno ha obtenido. Identifica los nombres que tus clientes escriben en sus reseñas y asigna cada reseña a la persona mencionada. Si conectas un sistema de reservas, también puedes asignar las reseñas que no mencionan a nadie al hacer coincidir al revisor con el cliente en la reserva. Normalmente, no necesitas actualizar la asignación. La funcionalidad de asignación y el tablero están disponibles en el plan Premium por $70 por ubicación al mes, facturado anualmente, e incluyen una prueba gratuita de 14 días.
Qué muestra el tablero
Haz clic en "Atribución" en la barra lateral izquierda, luego en "Rendimiento". Ahí verás cómo tu equipo está clasificado por las reseñas que han obtenido.
En el encabezado verás "Quién está recibiendo reseñas", y justo debajo, el tablero. No necesitas construirlo ni configurarlo. Ya está funcionando y contabilizando.
Control | Qué hace |
Más atribuido, Mejor valorado | Clasifica por cantidad o por la calificación que tienen esas reseñas |
Individual, Equipo | Clasifica a personas o a los equipos en los que están agrupadas |
Rango de fechas | Escoge el periodo que te interesa, así puedes ver este mes o este año |
Filtros | El mismo conjunto que tu lista de reseñas, como ubicación, equipo, plataforma y calificación |
En esta página hay un número del que debes estar atento. La pestaña junto a "Rendimiento" muestra un conteo en tiempo real de las reseñas pendientes, y cuando está vacía, no queda nada por hacer.
La atribución y el tablero vienen en el plan Premium, a $70 por ubicación al mes, facturado anualmente. ReviewFlowz lee los nombres en tus reseñas y mantiene el conteo actualizado, por lo que este ranking es como una hoja de cálculo que llenarías manualmente al final del mes. La prueba de 14 días lo incluye sin necesidad de tarjeta, así podrás enfocar la atribución de reseñas en las que ya tienes y observar cómo se actualiza la tabla.
Cómo se asigna una reseña
Cuando un cliente menciona un nombre en su reseña, ReviewFlowz lo detecta. Analiza el título, cuerpo y los pros y contras de cada reseña que llega, busca entre las personas de tu equipo y asigna la reseña a la persona mencionada.
Detecta nombres, apellidos, nombres completos y cualquier apodo que hayas agregado. Maneja partes de nombres dobles y tolera pequeños errores. No adivina: el sistema comprueba que las palabras exactas mencionadas están realmente en la reseña y pertenecen a alguien de tu equipo. Un revisor firmando con su propio nombre no será tomado como coincidencia.
Aquí los apodos son útiles. Kris y Chris suenan igual y coinciden automáticamente. Para Kris y Christopher, añade "Christopher" como apodo una vez y se soluciona.
Hay otra manera de hacer esto: mediante un enlace de reseña único o una tarjeta QR para cada persona, y ver quién lo usa.
Lo que configuras | Qué cuenta |
Un enlace de reseña para cada persona | Clics en ese enlace |
Los nombres en el texto de tus reseñas | Reseñas que mencionan a alguien |
Esa es la diferencia. Un enlace solo registra los clientes que lo usan, por lo que aquellos que te encuentran en Maps y dejan reseñas allí no son visibles. Y un clic no equivale a una reseña. Las propias instrucciones de Google para enlaces de reseña recomiendan copiarlo e imprimir el código QR, sin mencionar etiquetas o informes por persona, porque no hay nada que registrar: un parámetro en la barra de direcciones, Google no guarda eso y la reseña no registra el enlace que la originó.
Hay un límite real, y es evidente. Una calificación sin texto no tiene qué leer. Es para esto que sirve la siguiente sección.
Reseñas sin menciones
Algunos clientes dejan reseñas sin mencionar a nadie. Simplemente dejan una calificación y un comentario breve, sin nombres.
Conecta tu sistema de reservas y estas reseñas podrán ser asignadas de todas formas.
Tu sistema de reservas informa a ReviewFlowz sobre cada pedido y quién de tu equipo lo gestionó.
Llega una reseña. ReviewFlowz revisa las reservas cercanas a esa fecha, dentro de unos 15 días.
Coincide el revisor con el cliente de la reserva.
Todos los que atendieron a ese cliente en ese periodo obtienen el crédito.
Actualmente, cuatro plataformas de reservas soportan esto. Puedes conectar Boulevard, Bókun y ClubReady desde la página de integraciones. FareHarbor se integra a través de un webhook, solo contáctanos y lo conectaremos.
Aquí puedes ver cómo aparece ClubReady conectado en una cuenta activa.
Una vez que una plataforma dice "Activa", la asignación sucede automáticamente. Cada reserva lleva el registro del personal que atendió y de allí sigue el crédito.
Ambas opciones funcionan para cada reseña y se combinan, de modo que una reseña mencionando a alguien se asigna por nombre, y una sin menciones encuentra quién atendió al cliente.
Una reseña atribuida desde una reserva ya viene confirmada, así que no pasa por tu cola de validación ni necesita ser firmada. Esa es una ventaja que un enlace de reseña no tiene: la reserva ya sabe quién atendió al cliente, por lo que la reseña no necesita aclararlo. Es una característica Premium de cualquier forma, a $70 por ubicación al mes facturado anualmente, y la prueba de 14 días la incluye. ReviewFlowz ofrece esto para operadores turísticos y actividades a través de Bókun y FareHarbor, y para salones de belleza y gimnasios con Boulevard y ClubReady.
Cambiar la asignación de una reseña
Abre cualquier reseña y haz clic en "Atribución". El editor se despliega con "Atribuir a".
Este cliente escribió "Sofi", que coincide con un apodo registrado para Sofía Marchetti, y por eso la app lo asignó así. Desde aquí puedes:
Ver quién tiene la reseña actualmente y eliminar la atribución haciendo clic en la "x".
Añadir un segundo nombre cuando más de una persona es mencionada.
Eliminar por completo la asignación.
Guardar lo que seleccionaste con "Enviar".
Tu elección se mantiene vigente. La asignación nunca sobreescribe algo que cambiaste manualmente y omite reseñas que ya tienen una asignación, así que corriges un error una vez y se queda corregido.
Dos cosas que no puedes hacer. No puedes reasignar un grupo de reseñas de una sola vez, y "Atribuir reseñas pasadas" no es un botón de edición: ejecuta coincidencias en tu catálogo anterior en lugar de cambiar lo ya existente.
Actualizaciones de asignación innecesarias
No necesitas actualizar la asignación en la mayoría de los casos.
Estos son los costos asociados a cada caso.
Origen de la asignación | Acción a tomar |
Sistema de reservas conectado | No necesitas hacer nada. Ya está confirmado. |
Cliente mencionó un nombre | Normalmente, no necesitas hacer nada. A veces solo un clic. |
Desacuerdo con la asignación | Cambia una vez, y queda cambiado. |
Las reseñas que llegan a través de un sistema de reservas ya vienen confirmadas. Nadie las necesita revisar ni aprobar.
Cuando la app te lo pide, lo hace de manera clara. Recibes la reseña, el nombre que coincidió, y dos botones: Confirmar o Rechazar. Si quieres saber más, "¿Por qué?" te explica el razonamiento detrás. Confirmar una sugerencia adelanta y abre el siguiente, así que despejas una cola con una sola acción en lugar de varias sesiones, y la pestaña te indica cuántas hay pendientes.
Configurar tu equipo
Para la asignación, debes definir quién conforma tu equipo. Haz clic en "Administrar equipos" desde el tablero y serás dirigido a la página del Equipo.
Puedes editar nombres y apodos directamente. Haz doble clic en la celda que desees modificar y escribe.
El nombre es el único campo esencial al inicio.
El apellido se vuelve importante cuando dos personas comparten el mismo nombre.
Añade apodos según sea necesario. Asegúrate de que cada apodo sea único para una persona, ya que un apodo repetido entre dos personas no ayuda.
"Equipo" agrupa personas para que puedas ver el rendimiento tanto de equipos como de individuos en el tablero.
"Reseñas" muestra la cantidad de reseñas acreditadas a esa persona.
Agregar un nuevo miembro de equipo es tan sencillo como llenar los campos necesarios. Importar a todo el equipo desde un archivo es la vía más rápida si tienes más de unas pocas personas. Una vez integrados, el botón de "Atribuir reseñas pasadas" actualiza todas las reseñas que ya hay, así el tablero refleja cifras reales hoy, no solo al final del mes.
Algo importante para diferenciar. Un usuario de ReviewFlowz es alguien que inicia sesión. Un miembro del equipo es alguien al quien se asignan tus reseñas. Son listas distintas, y invitar a un colega a la app no los coloca automáticamente en el tablero.
Configurar es fácil: un archivo y un botón, y ya tendrás las cifras en el tablero el mismo día en lugar de esperar hasta fin de mes. La asignación está disponible en el plan Premium por $70 por ubicación al mes, facturado anualmente. La prueba de 14 días lo incluye y no requiere tarjeta, y la comparación completa de planes es útil una vez que veas el tablero con tus reseñas en lugar de antes.
Costo
Todo lo cubierto en este artículo está en el plan Premium, a $70 por ubicación al mes facturado anualmente. Si prefieres facturación mensual, son $80. A partir de cuatro ubicaciones la tarifa baja a $55.
La prueba gratuita dura 14 días, no requiere tarjeta e incluye la función de asignación. Podrás probarla en tus reseñas actuales y ver cómo se actualiza el tablero antes de tomar cualquier decisión.
Próximos pasos
Integra el tablero en tu panel de control y mándalo por correo. Los informes personalizados construyen la tabla con "Propietario de la reseña" como dimensión, la guardan en un panel de control y la envían periódicamente por correo electrónico, Slack o Microsoft Teams.
Determina qué hacer con los resultados. Considera si recompensar a quienes lideran en el ranking, y si pagar por reseña, es una decisión aparte de solo medir los números.
Si aún no estás en Premium, siempre tienes la opción de buscar individualmente estas reseñas mediante la función de búsqueda en tus reseñas por nombre.