Conectaste Google y Reviewflowz no encontró ubicaciones. No se rompió nada. Al conectarte, Google siempre devuelve tu cuenta personal de Google, pero la lista de ubicaciones en esa cuenta está vacía. La conexión funcionó; simplemente no había contenido.
No necesitas resolver esto antes de comenzar. Busca tu negocio por nombre o dirección y Reviewflowz obtiene las reseñas, calificaciones e historial sin necesidad de acceder a Google. Todo funciona así, salvo para publicar respuestas en Google y detectar reseñas eliminadas.
Luego, identifica cuál de estas cinco cosas podría haber pasado: usaste la cuenta de Google equivocada, no aceptaste una invitación, el permiso no se completó, aún no tienes un Perfil Comercial, o un administrador de Workspace está bloqueando aplicaciones de terceros. Dependiendo del punto donde te encontraste en la aplicación, podrías haber visto que no se sincronizó ninguna ubicación, ninguna activa, o 0 ubicaciones sincronizadas. Todos significan lo mismo.
Reviewflowz cuesta $45 por ubicación al mes en Pro y $70 en Premium, facturados anualmente. La prueba dura 14 días y cubre todo eso.
Agrega tu listado por dirección y comienza ahora
No necesitas arreglar la conexión para obtener tus reseñas. Busca el negocio, en su lugar.
Ve a Agregar una fuente de reseñas. Durante el proceso de registro es el paso 5, junto al botón de Google.
Selecciona Google Maps como la plataforma.
Comienza a escribir el nombre o la dirección de tu negocio.
Selecciona tu listado de los resultados.
Eso es todo. Las reseñas, calificaciones e historial empezarán a importarse, y no se solicita una cuenta de Google en ningún punto. Funciona con cualquier plan de Reviewflowz, y es posible incluso si actualmente no tienes ubicaciones, porque al elegir un listado de Google se crea su propia ubicación para ti.
Hay un límite si estás en una prueba gratuita. Si otra cuenta de Reviewflowz conectó el mismo listado en los últimos seis meses, lo rechazamos. Eso no se aplica una vez te suscribes.
Conecta Google más adelante y nada se deshace de lo que haces aquí. Cuando el mismo listado llega por la conexión, Reviewflowz lo reconoce y actualiza el que ya agregaste, manteniendo todas las reseñas importadas y completando la dirección y categoría desde Google. No terminas con dos copias del mismo listado.
Lo que obtienes, y lo que no
Un listado agregado de esta manera no es una versión reducida. Aquí están las diferencias.
Agregado por dirección | Google conectado | |
Cada reseña, desde el comienzo | Sí | Sí |
Nuevas reseñas a medida que llegan | Sí | Sí |
Fechas exactas de reseñas | Sí | Sí |
Reseñas editadas detectadas | Sí | Sí |
Sí | Sí | |
Sí | Sí | |
Informes y paneles | Sí | Sí |
Análisis de sentimientos | Sí | Sí |
Etiquetas y etiquetas automáticas | Sí | Sí |
La IA escribe tus respuestas | Sí | Sí |
Reviewflowz publica la respuesta en Google | No | Sí |
Reglas de respuesta automática | No | Sí |
Reseñas eliminadas detectadas | No | Sí |
Así que pierdes dos cosas: publicar respuestas en Google y detectar reseñas eliminadas. La primera es menos relevante de lo que parece. La IA aún escribe la respuesta y queda en espera en la cola para ti. Haz clic en "Enviar Respuesta" y Reviewflowz la copiará y abrirá tu listado en Google, listo para pegar y acabar. Lo que no podrá hacer es publicarla por ti, que es a lo que el aviso bajo el botón se refiere cuando dice "Conecta Google Maps para publicar automáticamente". Las reglas de respuesta automática también requieren esta conexión, por lo que no funcionarán en un listado agregado por dirección.
Nada de esto es una solución improvisada. Agregar un listado por dirección nunca toca la API del Perfil Comercial de Google, así que funciona para cualquier listado que esté en Google Maps, y aproximadamente una cuarta parte de los listados de Google en Reviewflowz se añadieron de esa manera. Incluso el propio entorno de "Encuentra tu listado" de Google pide acceso al Perfil Comercial primero, por lo que la mayoría de las herramientas se detienen cuando la conexión no devuelve nada. Reviewflowz lee el listado público, y ofreces la misma gestión de reseñas de Google que la ruta conectada.
Luego averigua cuál de los cinco es
Ahora, la conexión en sí. Algo que debes saber antes de comenzar: la conexión de Google solo abarca perfiles que posees o gestionas, no extrae listados públicos. Así que si la cuenta que usaste no está en el perfil, no hay nada que encontrar.
Reviewflowz no puede distinguir estos cinco casos, porque lo único que recibimos de vuelta es una cuenta vacía. Así que revísalos en orden, comenzando por lo que generalmente es la causa.
La cuenta de Google que usaste no es la que tiene tus ubicaciones
Abre business.google.com en el mismo navegador desde el que te conectaste. Llega a Negocios, y lo que aparezca allí es todo lo que la cuenta registrada puede acceder. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha para verificar cuál es esa cuenta.
Pueden ocurrir tres cosas.
Tu negocio está listado. Anota el correo electrónico de la cuenta desde ese menú. Reconecta Reviewflowz y elige esa cuenta exacta en la pantalla de Google.
La lista está vacía. Esa cuenta no tiene acceso al Perfil Comercial. Cambia de cuenta desde el mismo menú. Es común tener varias cuentas de Google y que el listado esté en una olvidada, así que revisa hasta encontrar la correcta, luego conéctate con esa.
Ninguna de tus cuentas lista un negocio. Pasa a "Aún no hay un Perfil Comercial para conectar" más abajo.
Algo que podría confundirte: tu correo de Google no necesita coincidir con el de tu cuenta de Reviewflowz. No están relacionados. Cualquier usuario de tu espacio de trabajo puede ejecutar la conexión de Google, sea quien sea.
Hay una invitación que nunca aceptaste
Si alguien te hizo Propietario o Administrador y nunca aceptaste, no puedes acceder a nada.
Esto se debe a que una invitación pendiente no cuenta como ubicación. Google las guarda aparte, así que su lista de ubicaciones nunca incluye una invitación. Por eso la invitación está en tu bandeja de entrada mientras Reviewflowz ve una cuenta vacía.
Busca el correo que Google te envió y acéptalo. Si no está en tu bandeja de entrada, revisa el spam o pide a quien te invitó que cancele y reenvíe la invitación.
Si algo te redirigió a business.google.com/manage-invitations, ignóralo. Google eliminó esa página, no hay un reemplazo y devuelve un error 404. La pantalla de Gestión de Invitaciones mencionada en otros lugares pertenece a cuentas de agencia y organización de Google, y no permiten que estas gestionen perfiles mismos, así que si manejas tu propio perfil, esa pantalla nunca fue para ti.
El permiso del Perfil Comercial no se completó
Google te pide que otorgues acceso a tu Perfil Comercial para la conexión. Si eso no se completa, ya sea que cancelaste, cerraste la pestaña o simplemente no estás seguro, la solución es la misma: intenta de nuevo completamente.
Revoca Reviewflowz en myaccount.google.com/permissions, luego reconéctalo desde Reviewflowz y acepta todo lo que Google solicite.
Aún no hay un Perfil Comercial para conectar
Si business.google.com está vacío en todas tus cuentas, no hay nada que podamos encontrar. Reclama o crea tu perfil, verifícalo y regresa cuando Google lo muestre como verificado.
No necesitas esperar para empezar. Si tu negocio ya está en Google Maps, agrégalo por dirección ahora usando los pasos al inicio de esta página y tus reseñas se importan hoy mismo. Si no está en Maps aún, entonces no podemos llenarlo tampoco, y reclamar el perfil es la única forma de avanzar.
El administrador de tu Workspace nos está bloqueando
Si tu cuenta de Google es una dirección corporativa en vez de personal, tu administrador podría estar bloqueando aplicaciones de terceros para acceder a los datos del Perfil Comercial. Google te inicia sesión, los datos no se mueven. Normalmente verías el error 400, admin_policy_enforced.
Tu administrador puede resolverlo en la consola de Google Admin. La ruta es Menú, luego Seguridad, luego Control de acceso y datos, luego Controles de API, luego Administrar acceso a aplicaciones. La configuración que más bloquea a personas es "No permitir a usuarios acceder a cualquier aplicación de terceros". Los administradores también pueden desactivar el Administrador de perfiles comerciales de Google completamente bajo Servicios adicionales de Google, resultando en lo mismo.
Así que pide a tu administrador que permita Reviewflowz o conéctate con la cuenta personal de Google que inicialmente reclamó el listado.
Si el acceso pertenece a otra persona, deja que lo conecte
A veces la respuesta es simplemente que el acceso no te pertenece. No tiene que serlo.
Cualquier usuario dentro de tu espacio de trabajo de Reviewflowz puede realizar la conexión de Google, y la cuenta de Google que usan no necesita coincidir con nada. Así que invita a la persona que realmente tiene acceso al Perfil Comercial, y deja que haga clic en Conectar. Todo lo que extraen caerá en tu espacio de trabajo.
Las causas más raras
Tres situaciones más pueden producir una lista vacía o algo cercano a eso.
Tu listado está suspendido. Google aún devuelve un listado suspendido, simplemente lo marca, así que una suspensión generalmente explica reseñas faltantes o una sincronización que se detiene en lugar de una cuenta vacía. Verifica business.google.com. Si ves un aviso de suspensión, repara eso primero.
Tu listado aún no está publicado en Google Maps. Una ubicación que Google no ha puesto en Maps no tiene entrada en Maps para leer, así que no hay nada que sincronizar. Reviewflowz muestra estos como "Aún no en Google Maps".
Estás en una cuenta de organización de Perfil Comercial de Google y tu grupo de usuarios no tiene asignado un grupo empresarial. Habla con quien configuró la organización. Esto es una organización de Perfil Comercial, no una de Google Workspace, y los dos no están relacionados.
Qué hacer a continuación
Si tu listado está dentro e importándose, has terminado. Todo lo demás en esta página es opcional. Y una vez que puedas ver el perfil en el Administrador de Perfil Comercial, la extensión de Chrome gratuita redacta una respuesta de IA junto al propio botón Responder de Google en tu página de reseñas.
Si estás esperando a Google, envía un correo a [email protected] con tres cosas:
El correo de la cuenta de Google que intentaste conectar.
Una captura de pantalla de business.google.com para esa cuenta.
Aproximadamente cuándo intentaste.
Pedimos esos tres datos porque realmente no podemos ver cuál de los cinco te afectó. Lo único que obtenemos es una cuenta vacía, así que la imagen de tu lado es la que nos indica dónde se detuvo.
Un listado agregado por dirección se factura exactamente igual que uno conectado, por lo que nada sobre tu plan cambia dependiendo de cómo se agregó. Puedes conectar Google cuando el acceso se habilita, y el listado que ya tienes se traslada. Si no estás seguro de cuánto pagarías, la página de precios lo calcula desde tu cuenta de ubicaciones.