Reviewflowz se conecta con Bokun para solicitar una reseña de Google a los huéspedes al finalizar su experiencia. Cada reseña va acreditada al guía que lideró el tour.
$70 por ubicación al mes, facturado anualmente, o $80 al mes sin compromiso. La prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito.
Todas las reseñas que recolectas con Bokun terminan en Tripadvisor
Bokun pertenece a Tripadvisor, lo cual se refleja en el destino de las reseñas que generas.
La documentación de Viator para operadores destaca tres formas de obtener reseñas: el correo de solicitud de Viator, la herramienta de Solicitar Reseñas en tu Centro de Gestión y el widget de tu sitio web. El primer método se explica a continuación:
Las otras dos opciones dirigen las reseñas a tu página de producto o listado de Tripadvisor, y ambas requieren que el huésped tenga una cuenta o inicie sesión en Tripadvisor.
El mensaje automatizado de Bokun sigue el mismo principio. Su documentación sugiere preguntar a los clientes si quieren calificarte en TripAdvisor, Viator, Expedia, etc. Google no está en esa lista.
Esto no es un error. Tripadvisor ha construido una plataforma de reseñas, y Bokun canaliza hacia ella. Pero no es la plataforma que necesariamente busca tu próximo cliente.
Por qué esto es más importante de lo que parece
Un viajero que planea un día fuera tipea en Google, desde su teléfono, en una ciudad nueva. Lo que encuentra es un mapa con tres negocios.
Tu calificación en Tripadvisor no te pone en ese mapa. Las reseñas de Google sí, y Tripadvisor no puede competir por ese lugar por ti.
Así que las reseñas que obtienes ahora están beneficiando a otro.
Cada reseña se acredita al guía que realizó el tour
La industria de tours es única en esto, y por eso la correcta atribución al guía tiene tanto valor.
Los huéspedes no recuerdan el nombre de tu empresa. Recuerdan a Marco. Escriben "Marco fue increíble" en el idioma que hablan.
Asignamos el guía de la reserva, no del texto de la reseña. Si un huésped menciona a alguien, hacemos una coincidencia por modelo en vez de por texto, lidiando con desafíos como:
Un huésped escribe la reseña en portugués, japonés o griego. Aún así localizamos el nombre.
Escriben de manera fonética, usan un apodo o invierten los nombres. Aún funciona.
Escriben solo "nuestro guía fue increíble"? Siempre se acredita, ya que el enlace es la reserva, no las palabras mismas.
Dos guías en un tour? Ambos reciben crédito.
¿Casos ambiguos? Esperamos la confirmación para no acreditar al guía equivocado.
Los operadores en este sector suelen recompensar a los guías por las reseñas que los mencionan, ya sea con bonificaciones o rankings mensuales. Esto solo es efectivo si el conteo es exacto; hacerlo manualmente en varios alfabetos es complicado.
Sólo reseñas, nada más. Reviewflowz envía al huésped una solicitud después de la experiencia, ya sea por correo electrónico, SMS o WhatsApp, y acredita la reseña al guía de la reserva. Monitorea Google, Tripadvisor y otros en un solo lugar, para que puedas ver todo sin cambiar entre múltiples plataformas. Todo sobre la integración con Bokun, y lo que hacemos para operadores turísticos.
Cuando se envía la solicitud
Bokun no señala un estado de completado. Una reserva permanece como Confirmada, y los mensajes automáticos se disparan por reloj: tantos días y horas después del tour, sin importar si el huésped asistió o no.
Bokun puede saber quién asistió si tus guías lo marcan. La lista de pasajeros y la aplicación móvil permiten a un guía marcar a un huésped como Llegado o No Show, ya sea tocando una opción o escaneando el boleto.
Esto merece la pena hacer por ti mismo, diferencia entre preguntar a quienes asistieron y a todos los que reservaron.
Configuración
1. Conectar Bokun
En Reviewflowz, abre Integraciones, luego Automatizar Solicitudes de Reseñas y selecciona Bokun.
2. Autoriza permisos en Bokun
Abre la aplicación en Bokun y concede los permisos. Todo está listo de nuestro lado antes de que hagas esto, y una tarjeta te indicará cuándo es tu turno.
3. Activa las solicitudes antes del próximo tour
Las solicitudes no son retroactivas. Un huésped cuyo tour termina mientras las solicitudes están desactivadas no recibirá una.
Costo
Bokun publica sus precios, cosa que no todos hacen: comienza gratis, luego $49, $149 o $499 al mes más un porcentaje de cada reserva. El mensaje automatizado que puede incluir un enlace de reseña requiere al menos el nivel de $49, y en ese nivel comparten un límite de 500 correos al mes.
Las herramientas de reputación complementarias suelen ser costosas. Podium cuesta $399 al mes con un contrato anual pagado por adelantado. Birdeye no publica precios y pide 90 días de aviso para cancelación.
Nosotros no somos ese tipo de software. Reviewflowz se concentra solo en una tarea específica. Es ligero, hace bien su trabajo, y no tienes que pagar, aprender ni manejar nada extra.
El costo, claro y directo. $70 por ubicación al mes facturado anualmente, o $80 al mes sin compromiso. La mensajería es tarifada por separado a $5 por 1,000 correos y $5 por 100 SMS. Sin costo de implementación, sin contrato, sin aviso de cancelación. La prueba de 14 días no requiere tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Debo dejar de recolectar reseñas de Tripadvisor? No. Sigue haciéndolo. Tripadvisor todavía vende tours. Simplemente no te coloca en el mapa.
Mis huéspedes reservan a través de Viator. ¿Ellos reciben una solicitud? Las reservas que llegan a Bokun están incluidas. Un huésped que reservó en Viator también recibirá los correos de Viator, así que cuida el tiempo de tus correos.
Dos guías llevaron a cabo el tour. ¿Quién recibe el crédito? Ambos.
Un huésped escribió la reseña en otro idioma. ¿Aún cuenta? Sí, y queda acreditada al guía correcto.
¿Se pregunta a los huéspedes que reservaron pero no llegaron? Sólo si no se les marcó como No Show. Marca tus registros de llegada para evitar esto.