Boulevard solo muestra el enlace de reseñas de Google a los clientes que te calificaron con 4 o 5 estrellas. Los clientes que te dieron 3 o menos nunca son consultados, por lo que tus calificaciones en Boulevard aumentan, pero tu perfil de reseñas en Google no lo refleja. Boulevard lo explica claramente.

Este tipo de filtrado de reseñas está prohibido por Google. Un perfil que lo haga puede ser bloqueado para nuevas reseñas, tener sus reseñas eliminadas y mostrar una advertencia sobre la eliminación de reseñas fraudulentas.

La solución es preguntar a todos los clientes y manejar rápidamente las reseñas negativas en lugar de ocultarlas. Configurarlo lleva cuatro pasos y no requiere tocar ninguna API.

Boulevard pide a tus clientes que califiquen la cita. Lo hacen, la calificación aparece en tu panel de Boulevard, pero tu perfil de Google sigue igual.

Habla con cualquier otro administrador de un spa médico que use Boulevard y te contará la misma historia. Aquí unas opiniones de un grupo de propietarios:

Cien clientes escribieron algo positivo sobre ti. Nada de eso aparece donde más importa.

La mayoría de los dueños piensan que configuraron algo mal o que la recepción no está preguntando. No es así. Boulevard lo documenta claramente en sus artículos de ayuda:

No hay una opción para desactivar este filtro. Así está diseñada la función.

La norma de Google es clara. Bajo "Manipulación de calificaciones", dice: los comerciantes no pueden "desalentar o impedir reseñas negativas, ni solicitar solamente reseñas positivas".

Boulevard solo incita a calificaciones altas y se olvida de las demás. Esto es solicitando reseñas positivas, como lo describe Google, bajo tu perfil de negocio.

Google publica lo que hace al respecto:

Presta atención al tercero. Es una cosa pasar algunos meses sin reseñas; otra es tener un aviso en tu perfil que informe a todos que se eliminaron reseñas falsas, y tu software de reservas causó eso.

Hay una práctica común en este sector, generalmente con un CRM. Envía a todos una encuesta de uno a cinco después de la visita, los satisfechos van a Google, los insatisfechos a un formulario privado. Quienes venden esto saben la regla y admiten: "Google prohíbe el filtrado de reseñas." Su defensa es que el enlace de Google aparece en ambos caminos.

Veamos qué obtiene realmente cada grupo.

A un grupo se le pide tres veces y se le guía sobre qué decir. Al otro se le da un formulario. La prueba de Google no es si el enlace está en alguna parte, sino si estás solicitando selectivamente las reseñas. El sistema está "protegiendo tu calificación pública" y reduce reseñas de una estrella en un 40%. No puedes hacer eso sin desalentar reseñas negativas.

Solo necesitas un filtro si crees que una respuesta honesta te perjudicará. Si tu negocio está bien gestionado, no lo hará.

Pregunta a cada cliente y la proporción se equilibra sola, ya que la mayoría está contenta y las pocas malas se diluyen con volumen en lugar de ocultarse con software. Google dice lo mismo: anima a las empresas a pedir a los clientes que dejen reseñas siempre y cuando no "intentes influir en la calificación o el contenido de la reseña".

Las malas reseñas deben gestionarse, mejor rápido que ocultas. Una reseña de una estrella que ves en una hora es una llamada telefónica y a menudo una solución. La misma reseña tres semanas después es permanente.

Reviewflowz envía la solicitud de reseña, así que la solicitud sale del flujo de Boulevard.

Se envía cuando la cita se marca como completada, no al momento del cierre. Esto es importante en un spa médico, porque un cliente que prepagó un paquete de inyectables se cobra antes de que ocurra algo con ellos.

A cada cliente con correo electrónico o número de móvil se le pregunta. No hay calificación inicial, ni encuesta, ni bifurcaciones. Al hacer clic en el enlace, van directamente al formulario de reseñas de Google.

Las reseñas negativas se detectan en lugar de filtrarse. Configuras un umbral, por defecto tres estrellas o menos, y cualquier comentario dentro o por debajo de ese umbral llega a Slack, Teams o correo electrónico en unas pocas horas.

Abre Administrar ubicación, luego Notificaciones al cliente, después Solicitud de calificación, y desactiva el correo electrónico y el texto. Si lo dejas activo, estás pidiendo dos veces, y los clientes no lo harán dos veces.

Envíanos un mensaje y pediremos al equipo de Boulevard que active la integración en tu cuenta. No necesitas crear una cuenta de desarrollador ni pegar credenciales.

Para cuentas que se facturan por ubicación. Una conexión cubre todo tu negocio en Boulevard. Vincular nos dice a qué perfil de reseñas dirigir a los clientes.

No funciona retroactivamente. Un cliente cuya cita se completa mientras las solicitudes están desactivadas nunca la recibe.

Cada miembro del personal involucrado en la cita recibe crédito, y una cita que cubre varios servicios acredita a cada uno. Si un nombre es ambiguo, la reseña espera a un humano para evitar acreditar mal.

Esto es lo que llena un ranking del equipo.

¿Puedo mover las reseñas que ya están en Boulevard a Google? No, y nadie más puede hacerlo. Exporta la lista desde Administrar ubicación, luego Calificaciones, y pregunta a esos clientes en el futuro. Pregunta a todos, no solo a los de cinco estrellas.

¿Se enviará una solicitud a mis clientes anteriores? No. Solo a citas completadas después de la conexión.

Un cliente prepagó y nunca vino. ¿Se le pedirá? No. Nada se envía hasta que la cita se marca como completada.

¿Puedo ejecutar ambos? Puedes, pero estás pidiendo a la misma persona dos veces.

No se está enviando nada. Verifica que la campaña esté activa, la ubicación vinculada y que el cliente tenga correo electrónico o móvil.