En noviembre, una tienda de museo planteó una consulta a Square. Estaban recibiendo opiniones positivas en sus recibos y querían que también se reflejaran en su perfil de Google. Al día siguiente, un moderador de la comunidad de Square respondió.
La respuesta fue negativa, y ningún ajuste puede modificar eso. Los comentarios recibidos en Square permanecen allí.
En enero, dos vendedores más preguntaron lo mismo en ese mismo hilo. Uno hace apenas tres semanas, usando casi las mismas palabras.
La frase clave es que algunos clientes solo responden a la encuesta de Square. Estos son tus clientes más satisfechos, ya han expresado su opinión, pero Google nunca lo sabrá.
Square tiene una campaña de Google dirigida a dos grupos de clientes
Square no ignora este aspecto. De hecho, tiene una función específica, que probablemente encuentres al buscar información al respecto.
Lee atentamente el párrafo "Antes de comenzar". La automatización se activa cuando un cliente se convierte en habitual, es decir, hace tres compras en el último año, o cuando deja un comentario positivo. Estas son las únicas dos formas de activar la campaña.
Cuando hablamos de "comentario positivo", nos referimos a la reacción con la carita sonriente en el recibo electrónico. Square deja claro a qué se refiere.
Así que, la solicitud automatizada se envía a quienes compraron tres veces en un año y a quienes ya marcaron la carita sonriente. Para todos los demás, la única opción es crear una campaña manual, algo que puedes hacer a través de la misma plataforma.
Piensa en las cifras de tu propio negocio: un restaurante, una peluquería, un fontanero, una tienda de museo. ¿Cuántos clientes del último mes realizaron tres compras el año pasado? Para muchos vendedores de Square, la automatización abarca solo a una pequeña parte de los clientes que entraron.
Aplicaciones en el marketplace de Square que no resuelven adecuadamente el problema
Al buscar "reseñas" en el marketplace de Square, notarás que algunas apps tratan de llenar ese vacío, pero de maneras cuestionables.
Eso es Goodreviews, presente en el marketplace de Square desde 2022. Si una reseña es inferior a 7 sobre 10, el cliente recibe un mensaje distinto. Amazely ofrece algo similar, incluyendo "filtrar reseñas negativas" en su plan gratuito.
La política de Google sobre manipulación de calificaciones menciona estas prácticas: "Desalentar o prohibir reseñas negativas, o solicitar selectivamente reseñas positivas de los clientes."
Esto son citas textuales; la conclusión te la dejamos a ti. Nosotros nos enfocamos en solicitar opiniones a todos los clientes, redirigiéndolos a tu perfil de Google, sin preconcepciones sobre lo que podrían decir. Plataformas como Podium, Birdeye y Swell comparten esta postura, lo que evidencia que es un enfoque más ético que la norma de la industria.
¿Quieres gestionar todo con Square sin agregar una plataforma costosa? Reviewflowz se conecta a Square en solo unos minutos y solicita opiniones de todos los clientes, no solo de aquellos seleccionados por un algoritmo.
Qué cuenta como una visita efectiva
Square nos presenta tres condiciones, cada una con su propio mecanismo.
Disparador | Momento de la solicitud | No se solicita nunca |
Pago completado | al completar el pago | si se anula o reembolsa, total o parcialmente |
Cita completada | después de la hora de finalización | si se cancela, rechaza, o no se presenta |
Factura pagada | una vez pagada en su totalidad | si se paga parcialmente, está pendiente o se reembolsa |
La fila del medio es importante. Las citas de Square no tienen un estado de "completado"; por lo tanto, nada se activa cuando la hora de la cita ha pasado. Por eso, consideramos la hora de inicio, sumamos la duración del servicio y esperamos. Un facial prepagado se solicita después de finalizar el servicio, no al cargar la tarjeta.
A un cliente que ha sido reembolsado no se le solicita nunca. Lo mismo ocurre con uno que no se presentó.
¿Quién realizó el servicio, sin pedir al cliente que lo escriba?
Square identifica quién recibe el pago y qué miembro del personal está involucrado en cada tramo de una cita. Registramos ambos, de manera que si hay varios proveedores en una cita, se les acredita a todos.
No hace falta que pidas a los clientes que escriban nombres. La reseña se empareja automáticamente con la visita por nombre y fecha. Apodos, iniciales, nombres con diferentes grafías son gestionados por un modelo, en lugar de una coincidencia exacta, lo cual funciona independientemente del idioma en el que el cliente escriba. Cualquier coincidencia insegura pasa a revisión manual para evitar errores de atribución.
NiceJob también atribuye al miembro del equipo en Square, y es relevante saber que: su documentación indica que funciona con facturas, y que una venta en efectivo necesita una factura para poder considerar. Una tarjeta que se toca en tu mostrador no lo lleva.
Lo que nos conduce a la honestidad del proceso.
A menudo, una tarjeta solo lleva el nombre del titular y nada más. Sin correo electrónico, por lo que nadie puede ser contactado. Este dato se muestra en lugar de contar silenciosamente esas ventas como enviadas. No obstante, el pedido sigue registrado, por lo que una reseña de ese cliente se empareja con el día y la persona adecuados.
¿Gestionas más de una localización? Cada ubicación de Square se conecta a una específica de tu negocio, de modo que una venta en Midtown solicita una reseña correspondiente a esa área. Descubre cómo funciona en retail.
Configuración
Conecta Square. Autorizas a Reviewflowz en la pantalla de consentimiento de Square, solo lectura. Sin necesidad de portal de desarrollador, solo autorizas.
Vincula tus locaciones. Square nos facilita la lista completa y tú asignas cada una al perfil correcto de Google. Cualquier cosa no vinculada se importa de todas maneras.
Activa los disparadores que prefieras. Pagos, citas, facturas, o las tres.
Mantén la historia intacta. Los últimos 90 días se importan para emparejamiento e informes, y nadie en ese período es contactado.
Costo
Los números de Square se publican, lo cual es más de lo que muchos competidores hacen.
Monitorear tus reseñas de Google está incluido en el plan gratuito. Para enviar las solicitudes necesitas Square Plus, $49 al mes por cada ubicación, antes de enviar cualquier mensaje.
El mercado de aplicaciones complementarias ofrece precios desde $26 al mes hasta las tarifas de Podium de $399 y $599, pagadas anualmente por adelantado, con un mínimo de doce meses según sus términos. Birdeye no publica precios, exige 90 días para cancelar y cobra un 8% extra por "tarifa de innovación" al renovar.
No necesitas estas opciones costosas para solicitar a un cliente que deje una reseña después de hacer un pago.
Preguntas Frecuentes
¿Se pueden transferir mis reseñas de Square a Google? No. El moderador de Square ya lo confirmó: Google solo acepta reseñas directamente en tu Perfil Comercial, y los comentarios de Square no pueden exportarse. La única opción es comenzar a solicitar reseñas en Google desde ahora.
¿La campaña de Google de Square no lo hace ya? Solo para dos grupos: clientes que compraron tres veces en el último año, y clientes que dejaron opiniones positivas en un recibo. Si la mayoría de tus clientes visita una o dos veces al año, no serán solicitados automáticamente.
La mayoría de mis clientes solo pasan una tarjeta. ¿Qué sucede con ellos? Generalmente, no hay un correo electrónico o teléfono adjunto, por lo que no se les puede contactar, y te mostramos cuántos son cada mes. La venta aún se registra, así que si ese cliente deja una reseña en Google, se empareja con el día y la persona correcta.
¿Esto funciona con Square Appointments y Square Invoices? Sí, y son opciones separadas. Se pregunta por una cita una vez que ha pasado su hora y por una factura cuando ha sido pagada en su totalidad.
¿Está permitido preguntar a todos los clientes? Sí, Google lo fomenta. Lo que no está permitido es discriminar a quién preguntar basándose en lo que podrían decir, o dirigir a clientes insatisfechos a un lugar privado. Nosotros preguntamos a todos una vez y los redirigimos al mismo lugar.