Cuando cierras un caso en Smokeball, Reviewflowz pide a tu cliente que deje una reseña. La reseña se acredita al abogado del caso, para que puedas ver qué abogados reciben tus reseñas.
Cómo funciona
Cierras un caso en Smokeball.
Reviewflowz lo detecta en aproximadamente una hora, convirtiendo al primer cliente que tenga correo electrónico o teléfono en contacto.
Envía la solicitud después del tiempo de retraso configurado.
La reseña del cliente se vincula al caso y se acredita al abogado a cargo.
Qué dispara una solicitud
Desencadenante | Cuándo ocurre | A quién se pregunta |
Estado del caso: Cerrado | Un caso se cierra después de la integración | El primer cliente del caso con correo o teléfono |
Estado del caso: Abierto o Pendiente | Un caso llega a ese estado después de integrarse | El mismo cliente |
Etapa del caso | Un caso avanza a una etapa indicada | El mismo cliente |
La fila Cerrado está activa desde que te conectas y desencadena Smokeball — Caso Cerrado. Añade más en + Agregar un desencadenante.
Se importan los últimos 90 días de casos cerrados para asociar y acreditar reseñas. No se envía nada a esos clientes.
Conectar Smokeball
La Consola de Desarrolladores está habilitada en el plan Smokeball Prosper+, después de que Smokeball aprueba el acceso a la API para tu firma. Luego, crea una Aplicación Privada y copia cuatro valores: región, ID de Cliente, Secreto de Cliente y clave API.
Solicitar acceso a la API. Envia a Smokeball el formulario de solicitud para acceso a la API de la firma, o contacta a tu gerente de cuenta de Smokeball. Nombra a Reviewflowz como el desarrollador externo que contrataste. Puedes usar este texto:
Estamos en el plan Smokeball Prosper+ y queremos acceso a la API para una aplicación privada que lea nuestros casos cerrados y registre un webhook. La aplicación usará el consentimiento de credenciales de cliente y operará en nuestro nombre en Reviewflowz (reviewflowz.com), el desarrollador externo que contratamos para enviar solicitudes de reseñas a nuestros clientes tras cerrar un caso. Alcances requeridos: matters/read, contacts/read, staff/read, firm/read, mattertypes/read, stages/read, stagesets/read, webhooks/read, webhooks/write. Hemos revisado la documentación de la API de Smokeball en docs.smokeball.com.
Crear una Aplicación Privada. Al ser aprobada, entra a la Consola de Desarrolladores, selecciona tu región y haz clic en Nueva Aplicación. Configura el Tipo como Privado y el Tipo de Otorgamiento como Credenciales de Cliente. Mantén Cliente Público desactivado: no se puede cambiar luego.
El ejemplo de Smokeball muestra Público y Código de Autorización. Debes elegir Privado y Credenciales de Cliente.
Agregar los alcances. En la pestaña Producción de la aplicación, incluye los nueve alcances mencionados antes y guarda.
Copia el ID de Cliente y el Secreto de Cliente desde el panel de Credenciales de la aplicación (Revelar secreto muestra el secreto).
Copia la clave API. En la sección API de la Consola de Desarrolladores, haz clic en Hacer clic para revelar en la clave de tu región y cópiala. Usa la clave existente para que todas las herramientas continúen funcionando.
El ejemplo de Smokeball muestra la clave de AU y resalta Girar Clave. Encuentra la clave de tu región y cópiala sin girarla.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar solicitudes de reseñas y selecciona la tarjeta de Smokeball. Si ya tienes una integración conectada allí, haz clic primero en Conectar otra integración. Selecciona Tu región de Smokeball, pega los tres valores y haz clic en Conectar Smokeball.
Vincula tus áreas de práctica a ubicaciones
Cada área de práctica dirige las solicitudes de sus casos al perfil de reseñas de una ubicación específica. Larkspur & Finch Law distribuye sus cuatro áreas de práctica entre Raleigh y Durham. Un caso en un área no vinculada se asocia a la ubicación más cercana según la dirección del cliente en Smokeball, mientras que Recaer en gestiona el resto. Con una sola ubicación, cada área de práctica se vincula automáticamente cuando te conectas.
Configura la solicitud
Tiempo. Enviar mensaje define el retraso, desde el primer momento posible hasta 7 días. Larkspur & Finch Law señala un día y luego un Segundo mensaje tras 3 días.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp.
Mensaje. El Nombre del remitente es "Larkspur & Finch Law" y el Asunto "Gracias por confiar en nosotros, {{first_name}}", que se personaliza como "Gracias por confiar en nosotros, Odessa". El Texto del botón es "Deja una reseña en Google".
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente coloca un botón en el correo electrónico, proporcionando opciones; o puedes Mostrar todas las opciones en el correo electrónico, listando los sitios.
Encender
La solicitud Smokeball — Caso Cerrado comienza como borrador. Completa el proceso, abrélo en Solicitudes y pulsa Activar solicitudes. La página de Sincronización muestra Preguntando a clientes de casos cerrados después de el momento de conexión.
Casos cancelados y reabiertos
Si un caso es cancelado, eliminado o reabierto antes de enviar su solicitud, esta se detiene.
Ve los resultados
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Emparejado y Detenido. La reseña en Google por Saoirse Pruett se acredita a Leila Okafor, la abogada responsable. Informes > Panel > Atribución del Equipo clasifica a los abogados: Leila Okafor 8, Owen Finch 1. La tarjeta de Integración CRM con el distintivo de Smokeball rastrea Nuevas Solicitudes, Vínculos cliqueados y Reseñas Emparejadas.
Información útil
Una alerta roja indica qué corregir: ingresa el ID de Cliente y Secreto actuales de la aplicación, copia la clave API vigente para tu región, o agrega un alcance faltante en la pestaña Producción. Tus desencadenantes y enlaces de área de práctica se conservan.
Desconectar detiene la lectura de Smokeball y cancela las solicitudes pendientes. Tus contactos, solicitudes y enlaces de área de práctica permanecen intactos.
