Cada vez que terminas una orden de servicio en PestPac, ya sea desde la aplicación móvil o la oficina, Reviewflowz se encarga de pedir una reseña al cliente. La reseña que recibes se vincula a esa orden y se le da crédito a los técnicos mencionados en ella.
Cómo funciona
El técnico finaliza una orden de servicio en la app móvil de PestPac, o es publicada por la oficina.
PestPac le informa a Reviewflowz sobre el evento y el sistema accede a la orden y su cliente asociado.
Después del tiempo de espera que determina su configuración, se envía una solicitud de reseña.
La reseña que envía el cliente se vincula a la orden y se acredita a los técnicos.
Qué activa una solicitud
Activador | Cuándo se dispara | A quién se le pide |
Orden de servicio completada | Se completa o publica en PestPac, o se libera y factura. | Cliente en la ubicación del servicio. |
El activador está activo desde que PestPac se conecta y se envían solicitudes de reseñas. El cliente recibe la solicitud por email o teléfono en su ubicación de servicio. No se solicita reseña para una orden etiquetada como no atendida.
Conectar PestPac
Para conectarte, necesitas seis elementos que WorkWave proporciona como acceso API de PestPac: Clave API, ID de Inquilino (tu clave de empresa), ID de Cliente, Cliente Secreto, Nombre de usuario y Contraseña.
Cómo obtenerlos: Llama al soporte de PestPac al (800) 762-0301 o envía un email a [email protected] solicitando que configuren el acceso API de PestPac para Reviewflowz con webhooks. WorkWave te enviará los valores, no necesitas configurar nada en la interfaz de PestPac.
Plan: Las tarifas de PestPac incluyen la integración API en su plan Enterprise.
Costo: WorkWave cobra una tarifa única por la configuración de la API, y un costo en relación con los datos leídos y las llamadas diarias a la API. Pregunta por estos montos cuando solicites el acceso.
En Reviewflowz, ve a Integraciones, abre la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseña y selecciona la tarjeta PestPac. Si ya tienes una integración, haz clic en Conectar otra integración. Pega los seis valores y pulsa Conectar PestPac. Reviewflowz identificará tu empresa, listará tus sucursales y registrará las notificaciones en PestPac para empezar a recibir órdenes completadas. La tarjeta Conexión mostrará tu Empresa, ID de Inquilino y el Nombre de usuario API con Estado: Conectado.
Enlaza tus sucursales a ubicaciones
En Sucursales, asocia cada Sucursal en PestPac a una ubicación en Reviewflowz para que los clientes vean los perfiles de reseñas correctos. Magnolia Shield Pest Control enlaza CHARLOTTE a Magnolia Shield Charlotte y RALEIGH a Magnolia Shield Raleigh. Una orden de una sucursal no enlazada usa la ubicación en Recaer en. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene una ubicación, cada sucursal estará automáticamente asociada. ¿Abriste una nueva sucursal? Haz clic en Actualizar lista para vincularla.
Configura la solicitud
Momentos: La cuenta empieza al finalizar la visita registrada por PestPac y el retraso se suma después. Magnolia Shield envía un correo 3 horas después, y luego un recordatorio 3 días después como Mensaje 2, con el asunto "Un favor rápido, {{first_name}}?" y el botón "Dejar una reseña". Si el cliente revisa, hace clic o se da de baja, los seguimientos paran.
Canal: Correo, SMS o WhatsApp, según el mensaje.
Mensaje: "Magnolia Shield Pest Control" es el nombre del remitente, "¿Cómo fue el servicio de hoy, {{first_name}}?" es el Asunto que Dana Whitfield como "¿Cómo fue el servicio de hoy, Dana?" y "Revisar tu servicio" como Texto del botón. Prueba los tuyos con Enviar una prueba a mí mismo.
Dirige las reseñas a: Enrutamiento inteligente pone un botón que determina el sitio de reseñas que se abre. Magnolia Shield busca obtener más reseñas en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo enumera cada sitio.
Actívalo
El activador está activo. Abre solicitudes de reseñas de PestPac y presiona Activar solicitudes. La línea de estado mostrará "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto", y el panel de Sincronización indicará "Enviando solicitudes para órdenes de servicio completadas desde" el día que te conectaste.
Cuando cambia una orden
Si se borra una orden o se cancela su factura, antes de enviar la solicitud, esta se elimina.
Observa los resultados
Una reseña que llega por una solicitud se enlaza al cliente y a la orden de origen, y se da crédito a los técnicos mencionados. La reseña de cuatro estrellas de Jared Upchurch, "El servicio trimestral con Magnolia Shield es fácil. Tasha me envió un texto antes de llegar y explicó todo.", se le atribuye a Tasha Bell. Informes > Tablero > Tabla de clasificación de equipo enumera las reseñas acreditadas a cada técnico. La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA clicado, Coincidido y Detenido, y el widget de Integración CRM muestra solicitudes, clics e información coincidente de PestPac.
Bueno saber
Mantén el inicio de sesión de PestPac configurado por WorkWave para la API como está. Si cambias la contraseña, la tarjeta mostrará Reconexión necesaria: ingresa los seis valores de nuevo con la nueva contraseña, usando Ingresar nuevas credenciales. Los enlaces de sucursal y solicitudes se mantienen igual, y las órdenes completadas mientras los valores no estuvieron vigentes se registrarán una vez vuelvan a funcionar, durante los últimos 7 días.
Si PestPac acepta tu clave API pero no permite configurar webhooks, Conectar PestPac te lo dirá. Pide a WorkWave que añada webhooks a tu acceso API de PestPac, luego conecta de nuevo.
Si la tarjeta indica que tu clave API no puede leer órdenes de servicio, facturas o ubicaciones de servicio, solicita a WorkWave que las añada, junto a los webhooks. Reviewflowz los registrará una vez que sea posible.
Desconectar eliminará todas las solicitudes no enviadas y quitará las notificaciones de Reviewflowz de tu cuenta PestPac.
