Cuando un residente se muda o se finaliza una orden de trabajo en Entrata, Reviewflowz le solicita al residente que deje una reseña sobre su propiedad. Si la reseña es sobre una orden de trabajo, se vincula a esta y se acredita al técnico que la realizó.
Cómo funciona
Cuando llega la fecha de mudanza de un residente en Entrata o se completa una orden de trabajo.
Dentro de las dos horas siguientes, Reviewflowz procesa esta información.
La solicitud se envía después del tiempo de espera que hayas configurado.
La reseña del residente se asocia a la propiedad, y la reseña de la orden de trabajo al técnico encargado.
Qué activa una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Mudanza de un residente | Cuando inicia la fecha del contrato de arrendamiento, ya sea nuevo o renovado. | Cada residente en el contrato, incluidos compañeros de cuarto. |
Compleción de una orden de trabajo | Entrata marca la orden de trabajo como completada. | El residente vinculado a la orden de trabajo. |
Ambos eventos están inicialmente desactivados. Activa los que desees, y cada uno enviará su propia solicitud: Mudanza en Entrata y Orden de trabajo completada en Entrata.
Al conectar una propiedad, se importan las mudanzas y órdenes de trabajo de los últimos 90 días, vinculando las reseñas actuales sin enviar mensajes por esos eventos.
Conectar Entrata
Necesitarás una clave API de Entrata y tu subdominio.
Obtén tu clave API. Tu Gerente de Éxito del Cliente de Entrata creará un Usuario API Interno con una clave especial para tu empresa. Solicita a tu CSM que envíe esta solicitud:
Por favor, configura un Usuario API Interno con una clave API para nuestra empresa, dando acceso a los servicios web getProperties, getLeases y getWorkOrders para todas nuestras propiedades. Usaremos esto para conectar Reviewflowz.
Una vez configurado, inicia sesión en developer.entrata.com, abre Catalog, luego My Subscriptions, y copia la clave API.
Encuentra tu subdominio. Es la parte inicial de la dirección que usas para entrar a Entrata. Por ejemplo, para juniperridge.entrata.com, el subdominio es juniperridge.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automate Review Requests, y haz clic en la tarjeta Entrata. Si ya tienes una integración, selecciona primero Connect another integration. Introduce el subdominio de Entrata, pega la clave API, y mantén el servidor de Entrata en EE.UU., excepto que se indique que tu empresa usa servidores europeos. Haz clic en Connect Entrata. Tus propiedades de Entrata se mostrarán en la lista. Luego, activa los momentos deseados.
Vincula tus propiedades a ubicaciones
Asigna cada Propiedad en Entrata que deseas enviar solicitudes de reseñas a la ubicación en Reviewflowz que quieras que vean los residentes. Juniper Ridge Living vincula sus apartamentos Juniper Ridge y Aspen Commons a ubicaciones específicas y deja Cottonwood Flats como No vinculado. Una propiedad no vinculada no se procesará. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene solo una ubicación, todas las propiedades de Entrata se vincularán a esta en el primer acceso.
Configura las solicitudes
Tiempo. Cada solicitud tiene su propio intervalo. Juniper Ridge Living las envía 3 días después de una mudanza y 3 horas luego de completar una orden de trabajo. Los seguimientos se detienen cuando un residente responde, deja una reseña o se desuscribe.
Canal. Puedes elegir entre correo electrónico, SMS o WhatsApp, configurado por mensaje.
Mensaje de mudanza. El nombre del remitente de Juniper Ridge es "Juniper Ridge Living". El asunto es "Bienvenido a casa, {{first_name}}". Nadia Okafor recibirá "Bienvenido a casa, Nadia". El texto del botón dice "Deja una reseña".
Mensaje de orden de trabajo. El asunto es "¿Cómo lo hicimos, {{first_name}}?".
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un botón, y tú decides a qué sitio se abre para dejar la reseña. Juniper Ridge prefiere generar el máximo de reseñas en Google. Mostrar todas las opciones en el correo electrónico presentará todos los sitios disponibles.
Prueba cada mensaje usando Enviarme una prueba.
Actívalo
Abre Mudanza en Entrata y Orden de trabajo completada en Entrata en Solicitudes y haz clic en Activar solicitudes en cada una. El panel Sincronización muestra Pedir a los residentes sobre mudanzas y órdenes de trabajo después indica cuándo comenzaste.
Cuando un traslado u orden de trabajo cambia
Si por alguna razón se cancela un traslado, se elimina un residente del contrato, o se elimina o reabre una orden de trabajo antes de enviar la solicitud, esta se retirará.
Mira lo que trae de vuelta
Cada reseña se vincula tanto al residente como a la propiedad. Una reseña sobre una orden de trabajo se acredita al técnico encargado, por ejemplo, la reseña de cinco estrellas en Google de Caleb Corrigan se acredita a Owen Pratt en Juniper Ridge Apartments. Llega a Informes > Tablero > Clasificación de atribuciones del equipo para ver cómo están rankeados tus técnicos según las reseñas que reciben.
Mostrado durante los últimos 60 días
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA clicado, Emparejado y Detenido. El widget Integración CRM bajo Informes > Tablero monitorea las solicitudes, los clics realizados en los enlaces y las reseñas emparejadas con Entrata.
Bueno saber
Si desactivas o reemplazas la clave API en Entrata, la tarjeta se volverá roja. Para actualizarla, pide a tu CSM la clave correcta, cópiala desde developer.entrata.com en la sección Catalog, luego My Subscriptions, e introdúcela seleccionando Introducir nuevas credenciales. Las conexiones de propiedad y solicitudes seguirán igual.
Si la tarjeta indica que Entrata solicita que tu empresa acepte su acuerdo API, comunícate con tu CSM o escribe a [email protected] para aceptarlo. Si dice que la clave no accede a todo, solicita a tu CSM que permita al usuario API acceder a getProperties, getLeases y getWorkOrders. Mantenemos monitoreo diario para capturar cualquier cambio.
El panel de Sincronización también detecta a los residentes a los que no se les puede pedir una reseña, como aquellos sin correo electrónico o teléfono disponible. Se mantendrán en el sistema, y una reseña de ellos se emparejará por su nombre.
Desconectar detiene las solicitudes y elimina cualquier solicitud que no se haya enviado.
