Reviewflowz classe votre équipe en fonction du nombre d'avis qu'elle reçoit. Il analyse les noms que vos clients mentionnent dans leurs avis et attribue chaque avis à la personne désignée. Si vous connectez un système de réservation, les avis qui ne nomment personne seront attribués automatiquement en correspondant le client au commentaire laissé. Généralement, tu n'as pas besoin de changer l'attribution manuellement. La fonctionnalité est disponible avec l'abonnement Premium, à 70 $ par emplacement par mois, facturé annuellement. Un essai gratuit de 14 jours est inclus.
Que montre le classement ?
Clique sur Attribution dans le menu de gauche, puis sur Performance. Cette page affiche le classement de ton équipe basé sur les avis reçus.
Le titre qui s'affiche est "Qui reçoit des avis", et le classement est automatiquement mis à jour sans que tu n'aies rien à faire.
Contrôle | Fonctionnalité |
Le plus attribué, Le mieux noté | Classe les membres par volume ou par note des avis |
Individuel, Équipe | Classe les individus ou les équipes que tu as formées |
Plage de dates | Permet de classer par mois ou année |
Filtres | Utilise les mêmes filtres que ta liste d'avis; pour location, équipe, plateforme et notes |
Il y a un seul chiffre important sur cette page. L'onglet Performance montre en direct combien d'avis sont en attente pour toi, et si c'est vide, c'est tout bon.
L'attribution et le classement sont avec Premium, à 70 $ par emplacement par mois, facturé annuellement. Reviewflowz importe automatiquement les noms et actualise le classement, donc tu évites de remplir ce tableau à la main tous les mois. L'essai de 14 jours les inclut et aucune carte de crédit n'est nécessaire. Tu peux donc tester l'attribution des avis sur tes avis actuels et voir le tableau se remplir.
Comment un avis est attribué ?
Un client inscrit un nom dans un avis, et Reviewflowz le repère. Il scanne le titre, le contenu et les "plus et moins" de chaque commentaire laissé, recherche parmi les membres de ta équipe et attribue l'avis à celui désigné.
Il peut faire correspondre les prénoms, noms de famille, noms complets et même les surnoms ajoutés. Il tolère également les légères erreurs. Cependant, il ne devine pas : le modèle doit identifier exactement les mots correspondants et vérifier ensuite qu'ils font bien partie de ton équipe. Un revieweur qui signe de son propre nom n'est pas pris en compte.
C'est là que les surnoms entrent en jeu. Par exemple, Kris et Chris se prononcent de façon similaire et correspondent seuls. Kris et Christopher nécessitent l'ajout de Christopher comme surnom pour que cela fonctionne.
Il y a une autre méthode pour l'attribution. Tu peux attribuer un lien spécifique d'avis ou une carte QR à chaque membre de l'équipe et suivre qui l'utilise.
Paramètres | Ce qui est compté |
Lien d'avis pour chaque membre | Clics sur ce lien |
Noms dans le texte des avis | Avis mentionnant quelqu'un |
Le lien ne suit que les clients qui l'utilisent, sans inclure ceux qui te trouvent via Google Maps et laissent un avis là-bas. Un clic n'est pas un avis. Les instructions de Google pour un lien d'avis se concentrent sur sa création et le code QR, et ne traitent pas de rapports avec des balises ou par personne, car le lien ne garde pas ces informations.
Les limitations sont réelles. Un commentaire sans texte est illisible. La section suivante couvre cela.
Les avis qui ne nomment personne
Certains clients laissent un avis sans nom. Quatre étoiles et quelques mots sans nom clair, ça ne suffit pas.
En connectant ton système de réservation, ces avis peuvent être attribués efficacement.
Ton système de réservation informe Reviewflowz de chaque commande et de l'employé responsable.
Un avis arrive. Reviewflowz vérifie les réservations près de cette date sur deux semaines.
Il associe le client de l'avis avec celui de la réservation.
Tous les employés ayant servi ce client durant cette période gagnent du crédit pour l'avis.
Quatre plateformes de réservation sont maintenant compatibles : Boulevard, Bokun, et ClubReady se connectent depuis la page Intégrations. FareHarbor utilise un webhook. Contacte-nous pour ça, et nous aiderons.
Voici ce que donne ClubReady sur un compte actif.
Une fois qu'une plateforme affiche Active, l'attribution se fait automatiquement. Chaque réservation porte le nom des employés qui ont travaillé dessus, et le crédit va directement à eux.
Ces deux méthodes se combinent pour chaque avis. Un avis mentionnant un nom est directement attribué, et un autre, sans nom, trouve aussi son propriétaire grâce au service rendu.
Un avis attribué grâce à une réservation est déjà validé, il n'arrivera donc jamais dans la file d'attente. Cette partie est impossible avec un simple lien d'avis. La réservation sait déjà qui a servi le client, plus besoin de l'écrire dans l'avis. Cette fonctionnalité Premium coûte toujours 70 $ par mois par emplacement, facturé annuellement, et l'essai gratuit inclut tout. Reviewflowz propose cela aux opérateurs touristiques et pour les salons et gymnases via Beready.
Modifier l'attribution d'un avis
Ouvre un avis et clique sur Attribution pour l'éditer. Une fenêtre s'ouvre sur Attribuer à.
Ce client a écrit Sofi, un surnom correspondant à Sofia Marchetti. Ensuite :
Le badge montre la personne actuelle, et supprimer l'exclut.
Ajouter un autre nom si deux membres sont mentionnés.
Aucune attribution efface tout.
Appuie sur Envoyer pour sauvegarder tes modifications.
Tes choix prennent le dessus. L'attribution automatique ne modifie jamais quelque chose que tu as réglé manuellement et ignore les avis déjà attribués. Corrige une erreur une fois pour toutes.
Deux choses qu'il ne fait pas : pas de réaffectation en lot d'avis ; et Attribuer aux anciens avis survole les entrées existantes plutôt que de les modifier.
Tu n'as pas besoin de mettre à jour l'attribution souvent
Tu n'auras rarement besoin de modifier l'attribution manuellement. Voici ce que chaque situation implique réellement.
Source de l'attribution | Action requise |
Système de réservation connecté | Aucune action requise |
Client a nommé une personne | Aucune action, sauf si l'application demande confirmation |
Déception concernant l'attribution | Modifie une fois, et la modification reste |
Les avis provenant d'un système de réservation sont déjà validés et ne nécessitent aucune validation manuelle.
Lorsque l'application sollicite une action de ta part, elle le fait explicitement. Tu vois l'avis, le nom attribué et deux boutons. Confirmer ou Rejeter. Pourquoi? te donnera une explication si tu souhaites. Valider une suggestion débloque la suivante, et une file d'attente peut être vidée rapidement, avec un suivi du nombre restant à traiter.
Configurer ton équipe
L'attribution doit connaître ton équipe. Clique sur Gérer les équipes via le classement pour accéder à la page Équipe.
Les noms et surnoms sont modifiables directement. Double-clique et édite à volonté.
Le prénom est le principal pour commencer.
Le nom de famille devient pratique si plusieurs personnes partagent le même prénom.
Les surnoms corrigent les erreurs. Ajoute-les en cours de route, gardant chaque surnom unique. Un même surnom pour deux personnes ne convient pas.
L'équipe regroupe tes membres permettant le classement par équipes ou individus.
Les avis recensent les avis attribués à chaque membre.
Ajouter un nouveau membre prend juste quelques saisies. Importer des membres via fichier est la méthode idéale si tu gères une équipe nombreuse. Une fois ajoutés, Attribuer aux anciens avis lance le matching sur chaque avis existant pour offrir des données en temps réel immédiatement.
Il est crucial de distinguer. Un utilisateur de Reviewflowz se connecte à l'application alors qu'un membre de l'équipe reçoit les avis attribués. Ces listes diffèrent, et inviter un collègue ne les inclut pas dans le classement.
Le paramétrage est rapide grâce à un fichier et un simple clic, offrant des résultats immédiats. L'attribution se trouve sur le plan Premium, à 70 $ par emplacement par mois, facturé annuellement, inclus lors de l'essai de 14 jours, sans carte requise. La comparaison complète des plans mérite d'être consultée après avoir testé le tableau de bord avec tes données, plutôt qu'avant.
Quel est le coût ?
Tout ce qui est abordé ici se trouve sur Premium, à 70 $ par emplacement par mois, facturé annuellement. Facturé mensuellement, c'est 80 $ par mois. Pour quatre emplacements ou plus, le tarif devient 55 $.
L'essai gratuit dure 14 jours, sans carte requise. Il inclut l'attribution, te permettant de voir le classement se remplir avec tes avis avant de te décider.
Que faire ensuite ?
Ajoute ton classement à un tableau de bord et partage-le par email. Les rapports personnalisés établissent ton tableau avec "Propriétaire de l'avis" en tant que dimension, le sauvent et te l'envoient par email, Slack ou Microsoft Teams selon un planning.
Décide de tes actions avec les résultats. Que tu récompenses les meilleurs ou paies par avis reste une question différente de la simple mesure.
Si tu n'utilises pas Premium, trouve ces avis individuellement en cherchant par nom.