Avec Reviewflowz, tu reçois directement dans un canal Slack les nouveaux avis Google, App Store, Play Store et Trustpilot, et tu peux y répondre depuis là. Une seule alerte regroupe les quatre, tu n'as donc besoin que d'un seul canal pour gérer tous tes emplacements et applications. La configuration est rapide et prend environ cinq minutes. Quand tu réponds depuis Slack, la réponse officielle s'affiche sur la plateforme d'avis sous la carte originale. La plupart des avis apparaissent en moins d'une heure. Grâce aux filtres, tu choisis quel canal reçoit quels avis, comme par exemple, faire atterrir les avis à une étoile là où quelqu'un les surveille.

Chaque nouvel avis s’affiche sous forme de carte dans le canal de ton choix. Chaque carte comprend :

En bas, tu as quatre options : Répondre pour publier ta réponse sur la plateforme d'avis, Traduire en pour montrer l'avis dans une autre langue, Mettre à jour les tags pour ajouter des tags Reviewflowz, et Lire l'entièreté de l'avis pour l’ouvrir entièrement.

Les avis venant de l'App Store et du Play Store ont leur propre présentation car ils comprennent des détails spécifiques que les avis Google n'ont pas. Cela commence par le nom du critique, suivi de l'avis, puis une ligne indiquant Profil • v1.2.3 • 🇺🇸 États-Unis. Cela permet de voir sur quelle version une plainte concerne et de quel marché elle vient.

1. Ajoute la source d'avis. Reviewflowz ne peut t'avertir que des avis qu'il suit. Pour Google, connecte ton Profil d'entreprise et choisis les emplacements. Pour l'App Store, le Play Store ou Trustpilot, cherche l’application ou colle son URL.

2. Ouvre les Intégrations dans la barre latérale, va dans l'onglet Transférer les avis et clique sur + Ajouter une nouvelle alerte.

3. Connecte le canal Slack. Choisis Slack comme destination. L'écran d'autorisation Slack s'ouvre, choisis l'espace de travail et le canal, puis reviens. Tu recevras un message de confirmation dans le canal.

4. Choisis quels profils d'avis couvre l'alerte et ce qu'elle envoie. Tu peux inclure un ou plusieurs profils, et avec une seule alerte, regrouper avis Google et App Store dans un même canal.

5. Fais un essai. Il n'y a pas de bouton Enregistrer, car le formulaire sauvegarde automatiquement chaque étape. Clique sur Tester cette automatisation et ton dernier avis sera publié dans le canal.

6. Active l'alerte. Une fois l'alerte allumée, chaque nouvel avis correspondant arrive dans le canal.

La configuration est terminée. Le reste est d'optimiser au fur et à mesure.

Surveiller une plateforme et y répondre sont deux choses distinctes, et quatre des cinq options permettent de commencer la surveillance gratuitement.

Aucune plateforme d'avis n'envoie de nouveaux avis directement à personne, donc chaque outil, y compris le nôtre, effectue des vérifications régulières. En général, un avis atteint ton canal bien moins d'une heure après sa publication, parfois sous trois heures. Avec Trustpilot, la connexion de l'intégration modifie le délai.

Une particularité de Google Play : un nouvel avis est caché du public pendant environ une journée, mais tu peux y répondre immédiatement. Ta réponse sera en attente jusqu'à ce que l'avis soit visible.

La fonctionnalité de réponse depuis Slack est incluse dans les abonnements Pro et Premium.

Active l'option Autoriser les réponses dans l'alerte pour permettre à n'importe qui dans ce canal de publier une réponse sur la plateforme d'avis.

Chaque carte affiche alors un bouton Répondre. Clique pour ouvrir une fenêtre avec l'avis affiché en haut, un espace pour rédiger ta réponse, et un bouton ✨ Suggérer une réponse AI. Demande une suggestion et elle apparaîtra sous forme de texte modifiable. Rien ne se publie avant que tu appuies sur Soumettre.

Reviewflowz publie ensuite ta réponse sur la plateforme en tant que réponse officielle et la repostera dans Slack, sous la carte initiale, avec le nom de l'auteur. La carte et sa réponse restent ensemble afin de signaler qu'elle a été traitée et éviter les réponses multiples.

Taper dans le fil de discussion ne sera pas pris en compte comme réponse. Seule la fenêtre de réponse permet d'atteindre la plateforme.

Deux limites que tu rencontreras rarement :

Un canal surchargé fini par être ignoré. Voici deux façons de cibler les avis :

Dirige les avis négatifs vers un canal où les gens les surveillent. Régle Envoyer sur 2 étoiles et l'opérateur sur ou moins pour que cette alerte se dirige vers ton canal d'opérations. Tout le reste peut aller dans un canal plus calme ou être ignoré.

Crée un canal pour chaque marché. Les alertes de l'App Store et du Play Store ont une option Langues & Pays. Choisis les États-Unis, et seules les critiques de l'App Store américain s'afficheront. Choisis Allemand, et une alertes Play Store ne montrera que les avis en allemand. Laisse vide pour tout recevoir. Le filtre reste actif longtemps après le paramétrage initial.

Les autres contrôles sont simples. Exiger un commentaire d'avis enlève les notes sans texte. Fréquence permet de choisir entre Immédiatement, Chaque jour ou Chaque semaine. Traduire en reste "Ne pas traduire" jusqu'à ce que tu le modifies.

Une alerte n’envoie que vers un seul canal, d'où la nécessité de créer une alerte par canal, bien que tu puisses recevoir autant d'avis que tu souhaites dans un même canal. Avant de prévoir trop d’alertes : le plan Pro permet deux automatisations actives par emplacement, le plan Premium cinq, et ton récapitulatif hebdomadaire compte dans ce quota. Les brouillons non-activés ne comptent pas.

Tu ne peux pas changer la destination d'une alerte en cours d'exécution. Mets-la en pause, déplace-la, puis redémarre-la.

Traduire en est un menu déroulant sur la carte. Choisis l'une des six langues disponibles, et la traduction s’insère en dessous comme une réponse en fil, la carte gardant chaque avis bien distinct. Le réglage au niveau de l'alerte est différent, traduisant chaque notification avant même son arrivée.

Mettre à jour les tags ouvre ta liste de tags dans Slack, montrant ceux déjà liés à l'avis cochés. Coche-les ou décoche-les, et cela est enregistré dans Reviewflowz. C'est utile pour les passages de main : ajouter un tag montre qu'un avis a été pris en main, évitant ainsi que deux personnes ne répondent au même avis. Le bouton n’apparaît qu'après avoir créé un tag, et tu ne peux pas en ajouter un nouveau depuis Slack.

L'historique d'un avis ne s'arrête pas à sa publication. Le fil sous chaque carte évolue selon les modifications.

Beaucoup sont surpris par cette fonctionnalité. Même quand un collègue répond directement dans le Profil d'entreprise Google, la réponse se répercute dans ton fil Slack grâce à Reviewflowz. Il capte cette réponse lors de son prochain cycle et la poste sous la carte liée.

La dernière ligne mérite une mention : un avis modifié s’affiche sous forme d’une nouvelle carte au lieu de modifier l’ancienne, tu verras donc les deux versions.

"Cet espace de travail exige que les applications soient approuvées par les administrateurs." Certaines restrictions peuvent empêcher une installation directe sur ton espace de travail. Un administrateur doit approuver Reviewflowz. Envoie une demande depuis cet écran, et nous avons un guide pour aider ton administrateur.

Le canal est privé. Reviewflowz ne peut pas poster tant que tu ne l’as pas ajouté. Utilise la commande /invite @reviewflowz dans le canal, puis réessaye.

Les cartes n’ont pas de boutons. Le canal a été connecté avec des autorisations insuffisantes. Reconnecte-le à partir des Intégrations dans l'application.

Reviewflowz demande des autorisations pour poster et rejoindre des canaux publics mais ne lit jamais tes conversations. Un espace de travail Slack est lié à un compte Reviewflowz unique, donc chaque compte a besoin d’un espace de travail distinct.

Désactiver une alerte arrête tout simplement les notifications sans déconnecter le canal, ce qui te permet de la réactiver ultérieurement.

Une nouvelle alerte ne publiera des avis que ceux arrivant après sa création. Donc, un nouveau profil peut sembler silencieux une journée entière. Utilise plutôt Tester cette automatisation que d’attendre.

Les alertes peuvent aussi s'arrêter d'elles-mêmes. Si Slack nous informe qu'un canal n'existe plus — par exemple, si quelqu'un l'archive — l'alerte est stoppée et tu es averti(e) dans l'application, ainsi que par email.