Reviewflowz est une des rares solutions de gestion des avis qui permet de créer tes propres rapports.
Mais avec ce grand pouvoir vient *une certaine* courbe d'apprentissage.
Dans cet article, on te montre comment créer tes rapports personnalisés et comment les envoyer par e-mail quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, où tu veux.
Comment configurer tes rapports personnalisés avec Reviewflowz
Va sur ta page de rapports personnalisés sous "Rapports" dans la barre de navigation.
Il existe deux types de rapports personnalisés : "brouillon" et "actif".
Tu peux modifier et tester les deux, mais modifier un rapport actif va altérer directement ce rapport.
Donc, sois conscient de ce qui est utilisé par ton équipe, et de ce qui est juste en cours de développement.
Pour créer un nouveau rapport, clique sur "Créer un nouveau rapport" en haut à droite.
Tu arriveras sur l’éditeur de rapports personnalisés avec une série de filtres et trois champs principaux :
Type de graphique
Dimensions
Métriques
Ça fonctionne un peu comme les tableaux croisés dynamiques dans Excel, si tu es familier avec ça.
Note : les filtres en haut de la page de création du rapport mettent à jour uniquement l'aperçu du graphique et ne sont pas sauvegardés avec le graphique.
Type de graphique : "Tableau", ou des types de graphiques comme secteur, barres, linéaire, etc.
Dimensions : elles servent à segmenter tes données. Sur un graphique, la dimension est souvent présente sur l'axe X.
Métriques : ce sont les données que tu cherches à analyser. Elles sont généralement présentes sur l'axe Y.
Par exemple, pour afficher les avis positifs et négatifs au fil du temps sur un graphique à barres, tu choisirais :
Graphique à barres
Période de la date
Avis positifs, avis négatifs (2 métriques distinctes).
Voici à quoi pourrait ressembler le graphique final.
En choisissant "Période de la date" comme dimension, tu auras accès à un sélecteur de période sur le graphique, qui sera ajusté selon la plage de temps par défaut.
Par exemple, pour un laps de temps de moins d'une semaine, la période sera en jours. Pour plus d'un mois, ce sera en mois.
Quand tu es satisfait de l'aperçu de ton graphique, tu peux l'enregistrer et l'ajouter à un de tes tableaux de bord actifs.
Pour le faire, clique sur "Enregistrer ce rapport".
Une fenêtre s'ouvrira pour nommer ton rapport et choisir les tableaux de bord où tu souhaites l'ajouter.
Lorsque tu nommes un rapport, rappelle-toi que les rapports ne contiennent pas de période de temps spécifique ni d'autres filtres.
Exemple de nom de rapport : Avis positifs & négatifs au fil du temps
Exemple de nom à éviter : Avis positifs & négatifs cette année
Comment envoyer des rapports à tes coéquipiers chaque jour, semaine ou mois
Une fois que tu as créé un rapport, tu peux l'envoyer par email à n'importe quel membre de ton équipe.
Pour cela, va sur le moteur d'automatisation et clique sur Créer un nouveau flux d'automatisation.
Choisis le type "Rapports".
Tu arriveras sur le générateur d'automatisation des rapports, où tu vas choisir quelques options pour configurer ton mail de rapport :
Canal – Pour le moment, tu peux juste envoyer des rapports par email. Choisis une adresse email valide, ou crée-en une nouvelle.
Fréquence des rapports – Envoie les rapports tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.
Jour & heure de la journée – Choisis l'heure d’envoi du rapport. Si tu as choisi une fréquence hebdomadaire, choisis le jour de la semaine. Les rapports mensuels partent le premier jour de chaque mois.
Rapports personnalisés – Sélectionne le(s) rapport(s) à envoyer. Les tableaux seront intégrés directement dans l'email tandis que les graphiques seront ajoutés sous forme d'images, avec les données disponibles à l'envoi.
Assure-toi de bien définir la plage de temps pour tes rapports.
Si tu choisis "Hier", le rapport montrera les données de la journée précédente. C’est le choix logique pour un envoi quotidien.
Si tu choisis "Semaine précédente", le rapport recensera les données de lundi à dimanche, même s’il est envoyé un mercredi.
Clique sur Enregistrer et sur "Oui" quand on te demande d'activer le flux d'automatisation !
Quelles dimensions sont disponibles dans les rapports personnalisés ?
Voici la liste des dimensions pour ventiler tes données :
Profil d'avis
Nom du produit
Plateforme d'avis
Évaluation
Longueur du contenu
Répondu ?
Pays
Langue
Étiquettes (définies par le compte)
Propriétaire de l'avis
Équipe
Mots clés
Plage de dates
Version (App store & Play store)
Sujet (Extrait AI)
Sous-sujet
Toute dimension personnalisée définie par le compte.
Les dimensions personnalisées sont des "colonnes" qui te permettent de regrouper tes profils d'avis ou tes emplacements. Selon la logique de ton entreprise et tes rapports actuels, tu peux définir cela sur Reviewflowz et analyser les données de tes avis.
Quelles métriques sont disponibles dans les rapports personnalisés ?
Vélocité des avis – C'est le nombre d'avis recueillis durant ta plage de dates.
Évaluation moyenne – C'est l'évaluation moyenne des avis recueillis durant ta plage de dates.
Évaluation de la plateforme – C'est l'évaluation visible sur la plateforme d'avis, disponible seulement après l'activation du compte.
Nombre sur la plateforme – C'est le nombre d'avis affiché sur la plateforme d'avis. Disponible seulement après l'activation du compte. Cela peut différer grandement du nombre réel d'avis, selon la gestion des avis vides, mises à jour et suppressions par la plateforme.
Compte cumulatif d'avis – Nombre total d'avis recueillis jusqu'à la date de fin de ta plage de dates.
Taux de réponse
Temps de réponse
Nouvelles réponses
Avis positifs – Avis de 4 et 5 étoiles
Avis négatifs – Avis de 1, 2, et 3 étoiles
Métriques d'analyse de sentiment
Nombre de mentions – Nombre d'extraits d'avis pour un sujet ou sous-sujet donné.
Mentions positives – Nombre d'extraits d'avis avec score de sentiment positif.
Mentions négatives – Nombre d'extraits d'avis avec score de sentiment négatif.
Mention neutre – Nombre d'extraits avec score de sentiment neutre.
Pour plus d'infos sur les extraits d'avis et l'analyse de sentiment, consulte notre guide sur le sujet.