Dans cet article, nous allons apprendre à configurer des alertes sur Slack pour les critiques d'entreprise publiées sur diverses plateformes.
Que tu souhaites surveiller tes propres avis, ceux de tes concurrents ou de tes clients, tu es au bon endroit.
Objectif
Tu recevras des notifications dans le canal Slack de ton choix, elles ressembleront à ceci :
Chaque notification contient le contenu de l'avis, le nom du critique, etc., quand ils sont disponibles, et offre 3 options :
Voir l'avis complet : Te redirige vers la plateforme d'avis pour que ton équipe puisse lire l'avis dans son intégralité et dans son contexte d'origine.
Traduire en : Traduit l'avis dans la langue choisie et publie la traduction dans un fil sous la notification. Tu peux aussi choisir de traduire les notifications elles-mêmes automatiquement.
Modifier les étiquettes : Sur Reviewflowz, applique des étiquettes aux avis directement depuis Slack. Par exemple, si quelqu'un gère l'avis et y répond, il peut ajouter une étiquette "En cours" pour éviter que d'autres ne prennent le relais.
Ce qu'il vous faut
Avant de commencer, assure-toi d'avoir :
Un compte Slack avec la possibilité d'ajouter de nouvelles applications. Découvre comment ajouter des applications Slack ici.
Un compte Reviewflowz, avec un abonnement Lite.
Étape 1. Connecter les sources d'avis
Commence par connecter les sources d'avis que tu veux suivre à ton compte Reviewflowz.
Pour cela, clique sur + Nouvelle source d'avis depuis n'importe où dans l'application.
Deux façons de se connecter à une nouvelle source d'avis sur Reviewflowz existent :
Recherche manuelle du profil : Sélectionne la plateforme, puis cherche et sélectionne le bon profil. Si tu ne le trouves pas, copie l'URL du profil dans la barre de recherche ou contacte-nous par chat, nous serons ravis de t'aider.
Connexion à Google My Business : Pour une gestion rapide de plusieurs emplacements. Après autorisation, choisis les emplacements à synchroniser avec Reviewflowz, comme illustré ci-dessous.
Étape 2. Créer l’alerte automatisée
Tu devrais maintenant avoir au moins une source d'avis connectée dans ton compte.
Nous allons maintenant créer l'alerte automatisée pour envoyer des notifications à chaque nouvel avis publié.
Choisis "Notifications" pour créer une alerte pour chaque nouvel avis.
D'abord, choisis où tu veux envoyer les avis.
Clique sur "Nouveau canal", puis choisis "Slack".
Tu seras dirigé vers un écran d'authentification Slack pour sélectionner ton espace de travail et le canal où publier les avis.
Problème à cet endroit ? Consulte notre guide pour approuver une nouvelle application Slack.
Après avoir autorisé la connexion avec Slack, tu retourneras à ton panneau d'automatisation.
Une confirmation apparaîtra dans le canal Slack pour signaler que la publication est possible.
On y est presque !
Il reste juste quelques options à définir.
Autoriser les réponses depuis Slack : Pour répondre aux avis directement depuis Slack, choisis "Oui". Tout utilisateur du canal peut répondre. Nécessite un abonnement Pro ou supérieur. Les clients ont souvent un canal "lecture seule" pour tous et un canal actif où répondre aux avis.
Filtres : Filtre les alertes pour éviter les avis vides (fréquents sur Google) ou pour ne recevoir que les avis positifs/négatifs.
Langue : Automatiquement traduire les nouveaux avis dans une langue de ton choix ou dans la langue par défaut, avec la possibilité de traduire sur Slack si besoin.
Profils d’avis : Choisis quelles sources d’avis tu veux suivre sur ce canal Slack, toutes ou certaines seulement, à toi de décider!
Quand tu es prêt, clique sur "Enregistrer".
À ce moment-là, active ton automatisation en cliquant sur "Oui", et c'est parti !
Cela démarrera au moment où de nouveaux avis correspondant à tes filtres seront reçus sur les profils suivis.
Pour vérifier que tout est bien configuré, nous te proposerons d'envoyer le dernier avis.
Clique sur "Oui", et tu devrais recevoir une notification d'avis réussie sur le canal Slack que tu as relié!
Tout est fait !
Notifications interactives
Les notifications de critiques offrent plusieurs options selon ton paramétrage.
Traduire les avis
Demande une traduction en sélectionnant la langue voulue depuis le menu déroulant. La traduction apparaîtra sous la notification initiale.
Étiquetage des avis
Sur Reviewflowz, il y a deux types d'étiquettes : générées par l'IA et manuelles. Configure-les sous "Étiquettes" dans tes paramètres. Ajoute, supprime ou modifie les étiquettes pour chaque avis depuis Slack, en cliquant sur mettre à jour les étiquettes.
Plus d'informations : Comment utiliser les étiquettes sur Reviewflowz?
Répondre aux avis
Nous prenons en charge les réponses directes pour les avis Google My Business. Si ton compte Reviewflowz est lié à un compte GMB, tu peux répondre directement depuis Slack. En cliquant sur "Répondre", une fenêtre s'ouvre avec une option à demande une suggestion de réponse générée par l'IA. Les suggestions IA peuvent nécessiter des ajustements, vérifie et adapte-les si besoin avant de les envoyer.
Pour les autres plateformes, l'option de réponse dirigera vers une page protégée par identifiant sur la plateforme d'avis, pour que tu puisses répondre directement depuis leur interface.
Accéder à l'avis complet
Chaque notification de critique contient un lien vers l'avis complet. Nous simplifions cet accès autant que possible, mais le lien peut pointer vers une liste d'avis ou une page nécessitant une connexion.
Utiliser notre assistant IA dans Slack
À tout moment, sur n'importe quel canal ou fil public, poses une question à notre assistant IA Lenny, en commençant ton message par @reviewflowz. Note que pour des raisons de confidentialité, l'assistant n'accède pas au contexte de la conversation, mais plus tu donnes de détails, plus précise sera la réponse.
L'assistant IA est lié à ton compte Reviewflowz et accède à toutes les données d'avis associées. Utilise-le pour retrouver des avis spécifiques, obtenir des informations agrégées rapidement ou rédiger un texte convaincant.
Nous contacter
Si tu as des questions, contacte-nous à [email protected] ou utilise l'option contact-us depuis la barre latérale de l'application Reviewflowz.