Google ne conserve pas l’historique de vos avis. Vous ne trouverez aucune vue de votre note à une date antérieure. Pour suivre son évolution, vous devez le recréer vous-même : calcule la moyenne de chaque avis jusqu’à chaque date. Les mathématiques sont simples, une simple moyenne mobile, et cela est à votre portée. Mais voici le souci : une reconstitution est toujours une estimation, car les avis peuvent être modifiés ou supprimés, et vous ne voyez pas les changements après coup. Donc, la seule façon exacte de suivre votre note est de surveiller votre profil dès maintenant, pour enregistrer chaque changement à mesure qu'il se produit.

Bonne nouvelle : les mathématiques sont faciles. Il n'y a pas d’historique à fouiller, vous devrez recréer la courbe en faisant la moyenne des avis jusqu’à chaque date.

L’évaluation à une date est la moyenne de chaque avis publié à cette date ou avant. En formule :

En pratique, c'est une moyenne mobile, donc il suffit de passer en revue vos avis une fois :

Voici à quoi ressemble la courbe avec cinq avis en exemple :

Regardons le 1 étoile du 20 avril. Il fait chuter l'évaluation de 4,67 à 3,75 d’un coup, et le prochain 5 étoiles ne la remonte qu’à 4,00. Ce swing est la courbe que l’on essaie de suivre.

Une chose est à noter avant de te fier à un chiffre : même l’évaluation d’aujourd'hui ne correspondra pas toujours à ce que montre Google, et ce n'est pas de ta faute. Google arrondit la note publique à un décimal et ajuste les avis derrière cela de manière indépendante. Plus de détails sur ce sujet suivent.

Une évaluation que tu recrées à partir du passé n'est qu'une estimation, et voici pourquoi. Tous les avis passés ne sont pas tous encore disponibles, vous manquez déjà de certaines données.

Voici trois raisons pour lesquelles la reconstitution est compromise :

Cela est particulièrement important pour un petit profil, où un avis d'une étoile retiré ou un score modifié influence fortement la courbe historique. Le pire, c’est que ces erreurs sont invisibles, car les preuves ont disparu.

L'erreur a aussi tendance à être biaisée. Google supprime plus souvent les avis d'une étoile : 5,7 % des nouveaux avis d'une étoile disparaissent en une semaine, contre environ 1 % des avis à 3 et 4 étoiles. Une évaluation que tu reconstruis a tendance à être un peu plus haute que celle vue par les clients à ce moment-là.

La seule manière de connaître ta note à une date passée est de l'avoir enregistrée au moment où elle est apparue. Cela signifie garder un œil sur le profil et enregistrer chaque nouvel avis, modification et suppression dès qu'ils surviennent.

Il y a deux choix, qui mènent tous deux au même résultat. Pour être précis, il faut commencer à surveiller maintenant. C'est un système, pas un simple tableau Excel.

L’idée simple est d’exporter tes avis dans un tableau et de calculer la moyenne mobile. Ce n’est pas si facile, et c’est là le piège.

Cela ne fonctionne pas pour les dates exactes. Google ne montre jamais la vraie date à laquelle un avis a été publié. Il donne une estimation, comme "il y a 3 mois" ou "il y a un an". Pour transformer cela en date, il faut deviner un point dans cette période, souvent au milieu. Ainsi, pour "il y a un an", la date réelle peut être n’importe quand durant ces douze mois, et même une meilleure estimation peut fausser d’un semestre. Plus un avis est ancien, plus c’est imprécis.

Une extraction donne une vue approximative, pas de dates précises. Elle ne peut pas non plus détecter un avis supprimé avant son extraction, ce qui fausse la vue générale.

Cela convient pour un aperçu général, comme "nous semblons monter cette année". Mais c’est imprécis pour des dates précises ou des campagnes "avant et après". Attention : ces dates approximatives ne déforment pas que le passé, elles faussent aussi l'avenir. Même si tu commences à surveiller dès maintenant de manière précise, chaque chiffre futur repose sur des dates supposées. Ainsi, un passé incertain rend aussi tes futurs rappels précis inexacts.

L’API est la méthode pour obtenir des dates précises et des données fiables. Elle fonctionne uniquement pour les profils que tu possèdes ou gères, et elle ne fournit pas de données publiques ou de concurrents.

Voici le truc : elle est vraiment utile à partir d'aujourd'hui seulement. L’API te montre les avis actuels avec des horodatages précis, mais elle ne te retire pas l’historique des modifications et suppressions que tu as peut-être déjà manqué. Donc, faire ça correctement n’est pas un simple travail sur feuille de calcul ; c’est un système de surveillance actif qui tire sur un calendrier et compare chaque exécution pour trouver de nouveaux avis, des modifications et des suppressions.

Pour obtenir tout cela, il faut plus qu'appuyer sur un bouton :

Même en le faisant parfaitement, tu as maintenant créé et maintiens un système de surveillance. C’est le véritable coût pour suivre précisément ta note par tes propres moyens.

Le moyen rapide est de laisser un autre processus faire la surveillance. Connecte ton profil à un outil qui enregistre chaque avis avec la bonne date et vérifie les modifications comme les suppressions, et à partir de là, ta moyenne mobile sera précise.

C’est exactement ce que fait ReviewFlowz. Il montre la note moyenne jusqu'à chaque date passée, construite à partir des avis disponibles à ce jour.

Si tu te connectes aujourd’hui, la courbe passée reste une estimation, en général proche, mais jamais complètement certaine, car les avis modifiés ou supprimés avant de te connecter ne peuvent être détectés. Nous préférons préciser cela plutôt que prétendre que le passé est exact.

À partir du jour où tu te connectes, chaque nouvel avis, modification et suppression est capturé. Ainsi, Reviewflowz maintient ta moyenne précise intégrale, pas celle arrondie que Google montre. Cet écart est plus significatif qu’il n’y paraît. Google arrondit la note publique à un décimal : monte à partir de .50, descend à partir de .49. Par exemple, 4,45 et 4,54 s’affichent tous deux comme 4,5, bien qu’ils soient très distincts sur le plan du nombre d’avis nécessaires pour les modifier.

Cette précision est essentielle pour déterminer un objectif d’avis. Les calculatrices "combien d’avis pour atteindre 4,5" partent du chiffre arrondi de Google, elles ne peuvent donc te situer précisément dans ce décimal. Avec le total entièrement précis, tu vois exactement la distance jusqu’au prochain décimal, et combien d’avis il te faudra pour l’atteindre.

Commence ton essai et connecte ton profil Google. Tu obtiens ta courbe d’évaluation et une cible précise pour l’évaluation que tu souhaites.

Ensuite, analyse le graphique. La ligne violette représente ta note globale Google : la moyenne mobile des avis jusqu’à cette date. La ligne rouge "Moyenne des avis" montre le score moyen des avis pendant cette période. Quand la ligne rouge est au-dessus de la ligne violette, les nouveaux avis sont meilleurs que ta moyenne actuelle, ta note augmente. Quand la ligne rouge est en dessous, les nouveaux avis la font baisser.