Transforme chaque nouvel avis en ticket Zendesk. Ensuite, réponds directement dans Zendesk et publies ta réponse sur la plateforme d'avis. La configuration est simple et rapide : connecte Zendesk en un clic grâce à sa propre connexion, choisis quels avis doivent générer des tickets, et c'est parti ! Les avis deviennent automatiquement des tickets que tu peux traiter comme n'importe quel autre.

Si tes configurations Zendesk passent par un administrateur, fais circuler cet article. La FAQ ci-dessous répond aux questions fréquentes.

Dans Reviewflowz, va sur Intégrations dans la barre latérale, puis choisis l'onglet Transférer les avis et clique sur Ajouter une nouvelle alerte.

Les options de support apparaissent dans la ligne À, aux côtés de Email, Slack et MS Teams.

Clique sur Zendesk dans cette ligne. Ensuite, ouvre le menu "Sélectionner un compte Zendesk" et choisis Connecter Zendesk.

Reviewflowz prend également en charge Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout et Gorgias comme services d'assistance. Cet article se concentre sur Zendesk.

Une fenêtre de connexion s'ouvre. Connecte-toi à Zendesk et approuve l'accès. C'est l'autorisation standard OAuth de Zendesk, la même fenêtre "se connecter et autoriser" que pour n'importe quelle application Zendesk, donc tu ne donnes pas tes identifiants à Reviewflowz.

Après approbation, Reviewflowz finalise la liaison (une petite fenêtre apparaît) et confirme avec Connecté à Zendesk avec succès! Tu sélectionnes ensuite quels avis deviendront des tickets (étape suivante).

La fenêtre de connexion est fournie par Truto, notre fournisseur d'intégrations, qui gère l'autorisation Zendesk. C'est pourquoi le pop-up porte la marque Truto. Reviewflowz ne voit ni ne stocke ton mot de passe ou jeton Zendesk. Plus d'infos ci-dessous.

Si la connexion échoue, le message sera Impossible de trouver le compte connecté après 30 secondes. Veuillez réessayer. ou Connexion échouée avec la raison. Réessaye (voir Dépannage).

Zendesk utilise le même modèle d'alerte que Email, Slack et Teams. Choisis tes options:

Active l'interrupteur en bas de la carte pour qu'il affiche Actif.

Les alertes Zendesk fonctionnent en temps réel, donc un ticket s'ouvre dès qu'un avis qualifié arrive.

Répondre depuis Zendesk fonctionne automatiquement. Pour acheminer différents lieux vers différentes alertes, crée plusieurs alertes.

Dès qu’un avis qualifié arrive, Reviewflowz ouvre un ticket. Voilà comment cela se présente.

Tout changement se reflète sur le même ticket original, gardant un ticket par avis toujours à jour. Un ticket résolu est rouvert pour que la nouvelle note soit vue. Un ticket clôturé définitivement reste tel quel.

Tags transférés

Chaque ticket d'avis a des tags, permettant de créer des vues, déclencheurs et automatisations dans Zendesk. Les tags commencent par reviewflowz avec un format sûr (minuscule, underscores). Tu obtiens :

Les tags de cycle de vie ajoutés avec chaque événement : reviewflowz_updated, reviewflowz_deleted, reviewflowz_reply_posted, et reviewflowz_reply_failed (ce tag disparaît après le succès de la réponse).

Sur Reviewflowz, tu peux programmer des tags IA basés sur le contenu de l'avis. Dans l'exemple, mon compte a des tags comme Support Client, Tarification, Convivialité, etc. pour catégoriser les avis par sujet.

La capture montre deux tags IA appliqués automatiquement : Support Client (car Erin mentionne un travail ensemble) et Convivialité (Erin parle de l'intuitivité et facilité de la plateforme).

Traductions en notes privées

Avec la traduction activée, le ticket affiche l'avis original et une note privée avec la traduction indiquée par Avis traduit :. Seuls tes agents la voient, pas les clients.

Avis mis à jour

Si un auteur change son avis, Reviewflowz ne crée pas de nouveau ticket. Une note privée est ajoutée avec Avis mis à jour (n/5) : et le nouveau texte, le tout étiqueté reviewflowz_updated et rouvert si résolu.

Avis effacé ou supprimé

Si un avis disparaît, Reviewflowz ajoute une note privée avec Ce commentaire a été supprimé. (avec "Vu la dernière fois le AAAA-MM-JJ." si connu) et un tag reviewflowz_deleted. Le ticket n'est pas fermé d'office pour te laisser décider.

Réponses postées depuis Reviewflowz ou ailleurs

Si une réponse est postée par Reviewflowz ou un autre canal connecté, le ticket obtient une note privée : Réponse postée : avec le texte, tagué reviewflowz_reply_posted. Si une réponse échoue, une note privée indique "La réponse n'a pas pu être postée sur la plateforme d'avis. Réessayer ou contacter [email protected] pour obtenir de l'aide." avec tag reviewflowz_reply_failed.

C'est la partie bidirectionnelle. Pour répondre à un avis, ton agent écrit une réponse publique sur le ticket, comme pour n'importe quelle demande Zendesk. Reviewflowz la prend et la poste sur la plateforme d'avis comme ta réponse officielle.

Sur la capture d'écran ci-dessous, tu peux voir différents messages dans le fil Zendesk.

Le premier est une réponse d'agent, comme pour n'importe quel ticket, il apparaît dans le fil.

Le deuxième est une note privée, renvoyée par Reviewflowz pour confirmer que la réponse est postée sur la plateforme source (Google, ici).

Quelques points :

Toutes les plateformes n'acceptent pas les réponses par l'API, voici où une réponse Zendesk est postée et où tu réponds sur le site source :

Chaque plateforme à gauche nécessite sa connexion d'abord dans Reviewflowz (App Store et Play Store nécessitent l'intégration de la boutique). Pour tout ce qui est à droite, ouvre le lien Lire sur [plateforme] dans le ticket et réponds sur le site. Si un agent poste pour une plateforme non prise en charge, Reviewflowz ajoute la note "n'a pas pu être postée" pour éviter toute perte silencieuse.

La version courte, pour ceux curieux du fonctionnement interne.

La connexion utilise l'OAuth 2.0 standard de Zendesk. Tu autorises via le consentement Zendesk, et l'accès est géré par Truto, notre partenaire pour ton compte. Reviewflowz n’enregistre aucun identifiant Zendesk, email, sous-domaine, ou jeton API.

Ce que Reviewflowz garde est minimal et chiffré : une référence pour le compte (par Truto) et un secret de webhook par connexion. Rien pour accès direct à Zendesk.

Les tickets sont créés et mis à jour via l'API tickets. L'intégration ne gère que les tickets d'avis qu'elle crée : création, mise à jour, commentaires publics ou privés et tags. Pas d'accès administrateur étendu de Zendesk.

Un simple webhook est utilisé. Reviewflowz suit un événement Zendesk, les nouveaux commentaires tickets (ticket.comment_added), sous un webhook "Mises à jour des tickets ReviewFlowz". Aucun impact sur d'autres webhooks. Chaque appel entrant vérifie un secret par connexion avant toute action - rejette tout ce qui n'a pas le bon secret.

Chaque fois que Reviewflowz agit en ton nom (création, ajout de note, gestion du webhook), c'est enregistré dans un audit append-only lié à ton compte avec détails et résultats. Lié à ton compte : aucun événement ne peut avoir d'impact sur un autre. En cas de retrait de connexion, le webhook est supprimé et les tickets cessent d'être créés.

Comment se connecte-t-il, a-t-on besoin d'identifiants ?

Via OAuth Zendesk, géré par Truto (partenaire d'intégration). Tu autorises via Zendesk même. Reviewflowz ne garde aucun identifiant Zendesk, email, sous-domaine, ou jeton API.

Qui peut l'installer ?

Tout utilisateur autorisé à installer une app Zendesk : un admin ou un agent autorisé.

Que peut-il faire dans Zendesk?

Gère les tickets d'avis qu'il crée : création, mise à jour, ajout de commentaires, et tagging. Enregistre un webhook pour nouveaux commentaires ticket pour repostage réponses agent sur avis. Pas d'accès Zendesk admin étendu.

Que gardez-vous de votre côté ?

Juste une référence chiffrée pour le compte, et un secret chiffré pour chaque connexion. L'accès Zendesk est via Truto, et non enregistré par Reviewflowz.

Comment vérifie-t-on les appels entrants de Zendesk ?

Chaque livraison a un secret par connexion vérifié par Reviewflowz. Les appels non vérifiés sont rejetés.

Pouvons-nous voir ce qu'il a fait?

Oui. Chaque action est consignée, avec son but et résultat, dans un registre append-only.

Pouvons-nous la retirer ?

Oui, à tout moment. Retire-la dans Reviewflowz, le webhook est supprimé et la création de tickets s'arrête.

Enverra-t-il un email à nos clients ?

Non. Les tickets arrivent avec le contact Reviewflowz, et toutes les réponses, traductions, mises à jour sont des notes internes. Seule une réponse publique de ton agent est repostée sur la plateforme d'avis, pas par email à l'auteur de l'avis.

Où sont traitées nos données, et êtes-vous conforme au RGPD ?

Reviewflowz est en France (UE), opère sous le RGPD. Politique de confidentialité disponible et suppression des données sur demande.