Pour répondre à un avis sur Tripadvisor, tu peux le faire via le Centre de Gestion ou directement depuis l'e-mail de notification si tu as activé cette option. Chaque méthode est rapide, elle prend environ une minute.

Quand il s'agit de gérer plusieurs établissements chaque semaine, là, ça se complique. Tripadvisor n'offre pas d'API pour publier des réponses, donc aucun outil ne peut le faire à ta place, nous compris. Ce que tu peux changer, c'est le temps que chaque réponse te prend.

Deux points à connaître avant de commencer. Tripadvisor précise que tu n’es pas obligé de répondre à chaque avis. Et bien que les avis générés par IA soient interdits, cette interdiction ne s'applique pas aux réponses de gestion.

Tu auras besoin d'un compte gratuit sur le Centre de Gestion. Réclame ton établissement sur tripadvisor.com/Owners et vérifie ton compte.

Ensuite :

Une fois soumis, l'avis indique d'abord Réponse en attente, puis Réponse publiée ou Réponse rejetée après examen par Tripadvisor.

Pour aller plus vite, répond directement depuis l'e-mail de notification. Active cette option via l'icône de profil sous Infos du compte, Paramètres, Abonnements, puis règle Avis & Questions sur Abonné.

Si quelqu'un d'autre doit répondre, ajoute-le comme utilisateur plutôt que de partager un identifiant. Centre de Gestion, Aide & Paramètres, Gérer l'accès utilisateur, ajoute leur e-mail et ils s'inscrivent eux-mêmes. Tu peux aussi retirer des accès de la même manière quand ils partent.

Il faut savoir que l'accès utilisateur est complet ou inexistant, donc quiconque peut répondre peut faire tout ce que tu fais. Et réouvrir Gérer l'accès utilisateur pourrait te faire revérifier ton propre compte par téléphone. Fais-le à l'avance.

Tripadvisor conseille de ne pas forcément répondre à tous les avis. Voici leur ordre :

Selon des sources comme Yext, le bon compromis pour le taux de réponse est de 60 à 80 %, mais même 10 % valent mieux que rien. Tripadvisior suggère d'avoir au moins une réponse parmi les dix avis les plus récents pour qu'un voyageur la voie facilement.

Répondre ne fait pas monter ton classement. Tripadvisor classe sur la qualité, la récence et la quantité des avis, pas sur les réponses. Certaines statistiques de 2014 notent que les établissements qui répondaient à plus de 65 % des avis avaient en moyenne un score de 4,15 contre 3,81 pour ceux qui ne répondaient pas. Mais les entreprises qui répondent bien sont souvent déjà celles qui gèrent bien leur entreprise.

Tripadvisor n'offre pas d'API pour publier des réponses, alors il n'est pas possible d'automatiser ce processus, pas même avec nous. D'autres plateformes le permettent et c'est efficace sur celles-ci, comme l'App Store ou Google Play.

Attention aux outils d'automatisation de navigateur, ils sont souvent instables, repérables facilement et contre les conditions de Tripadvisor.

Ce qu'il reste à faire, c'est d'accélérer la partie manuelle. Trois solutions peuvent t'aider.

Tripadvisor te fait travailler annonce par annonce. Si tu as plusieurs établissements, cela implique plusieurs Centres de Gestion, identifiants et suivis.

Rassemble tout dans une file unique avec des filtres selon, par exemple, la note ou la date. Ainsi, chaque session devient une liste priorisée.

Personne n'écrit chaque réponse de zéro. Chaque équipe réutilise quelque chose : un ensemble de réponses préapprouvé, une structure approximative, ou quelques phrases efficaces. Ce qui est répété est une structure.

Ces parties restent, mais le contenu change selon la note, la langue, et le contexte. Une IA peut aider si elle est bien utilisée comme la nôtre. Notre IA utilise des exemples passés pour créer des réponses en gardant ton style.

Tu peux aussi créer un agent personnalisé, mais souvent, cela n'est pas nécessaire. Mieux vaut encore te baser sur ce que tu écris réellement, pas sur l'image que tu as de toi-même.

Le brouillon est prêt alors il ne reste que l'envoi. Clique sur l'avis dans ta file d'attente, Tripadvisor s'ouvre avec la boîte déjà remplie, clique sur Soumettre. Deux clics !

Faire la même chose avec un modèle copier-coller prend huit étapes : ouvrir la feuille, chercher le modèle, le copier, changer d'onglet, entrer dans la boîte, coller le texte, soumettre. Et ça, c'est en supposant que rien ne doit être modifié!

Je t'ai conseillé de ne pas automatiser Tripadvisor, pourtant nous avons une extension de navigateur, je vais t'expliquer la différence. L'automatisation signifie que le logiciel envoie le formulaire. Personne n'est là quand la réponse est en ligne, et Tripadvisor reçoit un contenu d'un script utilisant ton nom, ce qui est contre leurs règles.

Notre extension met du texte dans la boîte que tu as toi-même ouverte, puis écoute pour que tu enregistres l'avis dans ta file si tu réponds. Elle ne soumet jamais rien d'elle-même. Si tu fermes l'onglet, rien ne se passe. Si tu commences à taper quelque chose, ton texte reste.

Tu vérifies chaque réponse et tu cliques sur Soumettre. C'est quelqu'un qui fait le travail avec moins de saisie, pas un robot qui s'en charge avec la personne écartée.

Tripadvisor interdit les avis écrits par IA. Leurs directives pour les contenus indiquent que les avis par IA ne sont pas autorisés et peuvent entraîner des sanctions. Mais cela ne concerne que les avis des voyageurs, ce n'est pas le cas pour les réponses de la direction.

Les règles pour les réponses de gestion sont séparées et plus courtes, et elles ne mentionnent pas l'IA du tout. Cinq critères: originalité, non-commercial, pertinent, respect de la vie privée, facile à lire. Cela veut dire pas d'e-mails client ou extraits d'avis, rien de promotionnel, rien de hors sujet et pas de listes ou puces car elles ne s'affichent pas bien.

Donc peu importe si c'est une IA qui a écrit la réponse. Ce qui compte, c'est de répondre spécifiquement et clairement à l'avis. Une réponse générique ne passe pas, qu'elle soit automatique ou non.

Combien de temps pour que la réponse soit visible. Quelques jours ouvrés selon Tripadvisor. La réponse indique Réponse en attente jusque-là.

Combien de temps pour qu'un avis soit visible. Difficile à dire. Les propriétaires rapportent quelques heures à jours sur une fiche active, à quelques semaines pour une moins visitée. Le consensus semble être 24 à 72 heures.

Un client peut-il répondre à votre réponse ? Non, Tripadvisor ne le dit pas clairement, mais ils peuvent signaler ta réponse si inappropriée, c'est tout.

Reviewflowz rassemble chaque annonce dans une file d'attente, rédige chaque réponse basée sur ton style existant, et réduit la publication à deux clics, à partir de 45 $ par emplacement et par mois.

Inscris-toi pour un essai gratuit de 14 jours ici. Tu gères plus de quelques annonces ? Réserve une démo et nous t'aiderons avec les premières étapes.