Boulevard affiche le lien d'avis Google uniquement aux clients qui t'ont donné 4 ou 5 étoiles. Les clients qui t'ont attribué 3 étoiles ou moins ne reçoivent jamais de demande, ce qui explique pourquoi tes évaluations sur Boulevard augmentent sans que tes avis Google n'évoluent. Boulevard mentionne cela dans son centre d'aide.

Ce tri sélectif constitue un encadrement d'avis, et Google l'interdit. Sa politique précise que les commerçants ne doivent pas "demander sélectivement des avis positifs". Un profil sanctionné peut être empêché de recevoir de nouveaux avis, voir ses avis existants supprimés, et un avertissement peut être ajouté pour signaler la suppression de faux avis.

La solution est de demander à chaque client et de gérer rapidement les avis négatifs plutôt que de les cacher. ReviewFlowz fait la demande une fois le rendez-vous terminé, envoie la demande par email ou SMS à tous les clients et les redirige directement vers le formulaire Google sans question préalable. Tu reçois les critiques négatives via Slack ou email en quelques heures, ce qui te laisse le temps de réagir pour rectifier la situation.

La mise en place se fait en quatre étapes : désactive les demandes d'avis de Boulevard, demande-nous d'activer l'intégration, relie tes lieux, et active les demandes. Tu n'as jamais besoin de manipuler d'API ni de générer d'identifiants.

Boulevard demande à tes clients de noter leur rendez-vous. Ils le font, et la note apparaît dans ton tableau de bord Boulevard, mais pas sur Google.

Demande à d'autres gérants de spas médicaux sur Boulevard, la réponse sera la même. Voici trois exemples tirés d'une discussion entre propriétaires :

C'est frustrant de voir une centaine de clients écrire de superbes choses sur toi sans que cela compte là où les gens regardent.

La plupart des responsables pensent avoir fait une erreur de paramétrage, ou que la réception n'envoie pas les demandes. Ce n'est ni l'un ni l'autre. Boulevard explique son processus clairement, comme suit :

Ainsi, une heure après le paiement, Boulevard classe tes clients selon leur note, et un seul groupe reçoit le lien vers Google.

Il n'y a pas de paramètre pour désactiver ce filtrage. C'est ainsi que cela fonctionne.

La pratique s'appelle l'encadrement d'avis, c'est-à-dire choisir quel client peut donner un avis public selon l'attente de leur retour.

La règle de Google sur le sujet se résume en une phrase, sous Manipulation des notations :

Mets ces deux phrases côte à côte. Boulevard invite ceux qui donnent quatre et cinq étoiles, et ignore les autres. Selon Google, c'est demander sélectivement des avis positifs, et cela se déroule sur ton profil Google Business à ton nom.

Google explique aussi ce qu'il fait lorsqu'il découvre cette pratique sur un profil. Cela comprend trois actions, dans ses mots :

Prends le troisième point au sérieux. Tu peux survivre à quelques mois sans nouveaux avis. Mais un avertissement sur ton profil avertissant chaque consommateur potentiel que des faux avis ont été retirés est plus grave, et tu ne l'as pas mérité. Le problème vient de ton logiciel de réservation.

La première option est une solution proposée sur ce marché, souvent liée à un CRM. Elle consiste à envoyer une enquête de satisfaction après la visite, redirigeant les clients satisfaits vers Google et les autres vers un formulaire privé. Les vendeurs savent que la règle existe et disent : "Google interdit l'encadrement d'avis. Tu ne peux pas demander uniquement aux clients satisfaits de laisser un avis et en bloquer d'autres." Ils justifient que comme le lien Google est présent dans les deux cas, personne n'est bloqué.

Voyons ce que chaque groupe reçoit réellement.

Un groupe reçoit trois sollicitations et est guidé sur quoi écrire. L'autre se confronte à un formulaire. La question de Google n'est pas de savoir si le lien existe sur la page, mais si tu sollicites sélectivement. Ici, la sollicitation est conçue pour être sélective. Le discours de vente admet le résultat : le système "protège ta notation publique" et réduit de 40 % les publications d'une étoile en public. Tu ne peux pas réduire de 40 % les publications d'une étoile sans décourager les avis négatifs. C'est tout l'enjeu interdit par Google, présenté comme un atout.

La seconde option est d'ajouter un outil dédié aux avis et de désactiver le flux de Boulevard. Ça fonctionne pour obtenir des avis Google, mais le coût peut être important. Un propriétaire a changé pour Podium et a dit : "Le tarif qu'ils facturent est trop élevé. Malheureusement, j'ai un contrat d'un an que je dois terminer." Un autre, en plein questionnement : "Je sens que je paie trop pour un service minimal."

Voici le point que personne vendant un portail ne veut aborder. Tu n'as besoin de rien filtrer si tu penses que les retours honnêtes ne vont pas te nuire.

Si tu diriges un établissement de qualité, ce ne sera pas le cas. Demande à chaque client et le ratio se régule naturellement, car la plupart sont satisfaits et les critiques négatives se perdent dans le volume au lieu d'être masquées par un logiciel. Google le précise dans ses pratiques autorisées :

Demander à tout le monde n'est pas une échappatoire. C'est l'instruction officielle.

Les mauvais avis nécessitent une gestion attentive. Une gestion rapide, pas masquée. Un avis d'une étoile que tu vois immédiatement est un appel téléphonique et souvent une solution. Le même avis découvert trois semaines plus tard devient un élément permanent sur ton profil. C'est là le vrai travail, et un portail est une manière d'éviter d'y penser.

Il est utile de savoir où se situe la réglementation, souvent exagérée : la règle sur les faux avis de la FTC ne spécifiquement pas l'encadrement d'avis. Concernant le fait de demander uniquement aux clients que l'on pense satisfaits, la FTC indique :

Alors, ne cherche pas à contourner Google. Suis les règles et obtiens plus d'avis que le centre médical voisin, ce que tu sais déjà comment faire.

Reviewflowz gère les demandes d'avis de manière autonome, ce qui sort complètement du système de Boulevard.

La demande est envoyée lorsque le rendez-vous est marqué comme terminé, ce qui est important dans un spa médical, car un client qui a payé un forfait à l'avance a déjà payé avant de recevoir son service. Demander au moment du paiement affecte une évaluation à un service non encore reçu.

Chaque client possédant un email ou un numéro de mobile sera sollicité. Il n'y a pas de question préalable sur la note, pas de sondage, pas de cheminement. Rien dans notre processus n'implique une vérification des pensées du client, car ça n'est pas la question. Lorsqu'ils cliquent sur le lien, ils sont dirigés directement vers le formulaire d'avis Google, sans étape intermédiaire de notre part.

Les avis négatifs sont récupérés au lieu d'être filtrés. Tu définis un seuil, généralement trois étoiles ou moins, et ces avis t'arrivent sur Slack, Teams ou par email dans les deux heures suivant leur publication sur Google. C'est ta fenêtre d'action pour appeler le client pendant qu'il est encore possible de résoudre le problème.

Les demandes ne sont qu'une partie de la solution. Reviewflowz surveille aussi les sites où ta clinique apparaît, rédige et publie tes réponses sur Google, crédite chaque avis au personnel responsable, et documente ces actions. Les avis ne sont plus un point à vérifier régulièrement.

Quatre étapes. Deux se résolvent en un clic, et une ne nécessite aucune action de ta part.

Dans Boulevard, va dans Gérer le site, puis Notifications client, ensuite Demande de notation, et désactive l'envoi par e-mail et texto.

Si tu laisses activé, tu enverras deux demandes. Le consensus dans le fil de discussion est que les clients répondent à la première demande et ignorent la deuxième, ce qui explique comment une centaine d'avis cinq étoiles restent dans Boulevard.

Contacte-nous pour que l'équipe de Boulevard active l'intégration sur ton compte.

Tu n'as pas besoin de créer un compte développeur, générer une clé API, ou entrer des identifiants. Nous gérons cela directement avec Boulevard. Tu devras juste approuver, et c'est tout pour toi.

Cette étape concerne les comptes facturés par emplacement. Ignore-la sinon. Elle suppose que ton profil Google My Business est déjà relié.

Une connexion couvre l'ensemble de ton entreprise Boulevard, y compris les nouveaux sites ouverts plus tard, donc tes avis viennent de partout une fois que tu es connecté. Relier les endroits permet d'indiquer quel profil d'avis envoyer à quel client. Cherche Gérer les emplacements dans la carte Boulevard et fais l'association.

Un rendez-vous sur un emplacement non relié se synchronise quand même. Le client n'est juste envoyé nul part, donc la demande est ignorée à la place d'être dirigée vers le mauvais site.

Va dans Demandes. Si tu vois une bannière indiquant que les demandes ne sont pas activées, clique sur Activer les demandes.

Fais-le avant que quelqu'un ne paye, car un rendez-vous terminé pendant que les demandes sont désactivées ne reçoit jamais de demande, et l'activation après coup ne rattrapera pas cet envoi.

Chaque personnel du rendez-vous est crédité, et un rendez-vous couvrant plusieurs services crédite chacun, donc le spécialiste et l'esthéticienne obtiennent leurs avis. Si un nom est ambigu, l'avis attend en file d'attente pour une vérification humaine, car créditer la mauvaise personne est pire que ne créditer personne.

C'est ainsi que se remplit un classement d'équipe, ce qui tend à motiver les équipes où le personnel rivalise déjà sur les rebookings.

Puis-je transférer les avis existants sur Boulevard vers Google ? Non, et personne ne peut. Un avis écrit sur Boulevard reste dans le système de Boulevard. Un avis Google doit être rédigé par le client directement sur Google. Ce que tu peux faire, c'est exporter la liste depuis Gérer le site, puis Évaluations, et demander à ces clients à l'avenir. Demande à tous, pas seulement ceux qui t'ont donné cinq étoiles. Filtrer cette exportation par note est exactement ce dont parle l'article.

Les anciens clients recevront-ils une demande après ma connexion ? Non. Seuls les rendez-vous terminés après la connexion sont concernés.

Un client a prépayé et n'est jamais venu. Va-t-il recevoir une demande ? Non. Rien n'est envoyé tant que le rendez-vous n'est pas marqué comme terminé sur Boulevard.

Puis-je utiliser Boulevard et Reviewflowz en même temps ? Oui, mais cela revient à demander deux fois la même chose à ton client. La plupart ne répondront qu'à une seule demande.

Rien ne s'envoie. Trois choses à vérifier : la campagne est active, l'emplacement du rendez-vous est lié si tu es facturé par emplacement, et le client a une adresse e-mail ou un numéro de mobile enregistré. Un client sans l'un ni l'autre est ignoré.