Boulevard ne permet aux clients ayant donné une note de 4 ou 5 étoiles de laisser un avis Google. Ceux qui te donnent 3 étoiles ou moins ne sont jamais sollicités ; d'où des notes s'accumulant sur Boulevard sans mouvement sur tes avis Google. Boulevard documente lui-même ce comportement.

Ce tri des avis est interdit par Google. Si le profil est pris en flagrant délit, il risque de ne plus recevoir de nouveaux avis, de voir ses avis actuels désactivés et d'afficher un avertissement indiquant que des avis frauduleux ont été supprimés.

Pour éviter cela, demande à chacun de tes clients et gère rapidement les avis négatifs plutôt que de les ignorer. Le processus se fait en quatre étapes sans toucher à aucune API.

Boulevard demande à ton client d'évaluer le rendez-vous. L'évaluation est visible sur ton tableau de bord sur Boulevard, mais pas sur ta fiche Google.

Discute avec d'autres propriétaires de spas médicaux utilisant Boulevard, et tu entendras la même chose. Voici ce que trois d'entre eux rapportent :

Tu as des centaines de clients qui disent du bien de toi, mais tout ça est invisible là où les gens recherchent des informations.

La plupart des propriétaires pensent qu'ils ont peut-être mal configuré quelque chose. Ce n'est pas le cas. Boulevard l'indique lui-même dans ses articles d'aide :

Aucune option ne permet de désactiver ce filtrage. C'est ainsi que cela fonctionne.

La règle de Google, sous "Manipulation des évaluations", indique : les commerçants ne peuvent pas "décourager ou interdire les avis négatifs, ni solliciter sélectivement des avis positifs."

Boulevard sollicite seulement les notes de 4 et 5 étoiles, évitant ainsi les autres. Cela viole la règle de Google et pourrait affecter ton profil.

Google indique les conséquences :

Prends le troisième point au sérieux. Quelques mois sans nouveaux avis, ce n'est rien comparé à un avertissement visible par tous tes potentiels clients.

Un système vendu aux spas médicaux promet le même résultat en contournant la règle. Tous les clients reçoivent une enquête, les satisfaits vont sur Google, les autres sur un formulaire privé. Ceux qui vendent ce service reconnaissent que "Google interdit le filtrage des avis", mais défendent l'insertion du lien Google dans les deux cas.

Voyons ce qui arrive réellement à chaque groupe.

Un groupe reçoit trois sollicitations et des conseils. L'autre obtient simplement un formulaire. Google vérifie si l'on sollicite sélectivement, peu importe la présence du lien. Le système reconnaît son but : "protéger votre note publique" et réduire de 40 % les avis à une étoile. C'est une manœuvre pour éviter les avis négatifs.

Tu penses qu'un avis honnête pourrait te nuire ? Pas si ton établissement est irréprochable.

Demande à chaque client et les bons commentaires prendront le dessus. La plupart sont satisfaits, et le rare avis négatif se perdra dans la masse. Google recommande de rappeler régulièrement aux clients de laisser des avis honnêtes, mais sans influencer leur note ou leur contenu.

Les avis négatifs doivent être traités rapidement plutôt que cachés. Un avis à une étoile identifié immédiatement peut se régler avec un coup de fil et souvent une solution. Un avis ignoré pendant des semaines reste malheureusement indélébile.

Reviewflowz envoie la demande d'avis lui-même, ce qui ne dépend pas du flux de Boulevard.

Ça se fait lorsque le rendez-vous est terminé, pas au moment du paiement. Cela est essentiel dans un spa médical, car un client pouvant prépayer un forfait ne sera pas facturé au moment du traitement.

Tous les clients ayant leur adresse e-mail ou numéro de téléphone reçoivent la demande. Pas de question préliminaire, pas de sondage, pas de détours. En suivant le lien, ils arrivent directement sur le formulaire d'avis Google.

Les avis négatifs sont identifiés plutôt que filtrés. Tu définis un seuil, par défaut trois étoiles ou moins, et toute note inférieure est envoyée à Slack, Teams ou par e-mail en quelques heures.

Ouvre Gérer l'emplacement, puis Notifications client, puis Demande de notation, et désactive l'e-mail et le texte. Sinon, tu risques de demander deux fois aux clients, et ils ne feront pas la même chose deux fois.

Envoie-nous un message et nous ferons le nécessaire auprès de Boulevard pour activer l'intégration sur ton compte. Pas besoin de créer un compte développeur ni de copier quelconques références.

Pour les comptes facturés par emplacement. Une connexion englobe l'ensemble de ton entreprise Boulevard. Le lien nous indique quel profil d'avis doit être utilisé pour chaque client.

Cela ne fonctionne pas rétroactivement. Un client dont le rendez-vous s'est terminé avant que les demandes ne soient activées ne recevra aucune demande.

Chaque membre du personnel présent lors du rendez-vous reçoit le crédit, et chaque service dans le cadre d'un rendez-vous est crédité. Si un nom est ambigu, l'avis nécessite une vérification humaine pour créditer la bonne personne.

Voici comment remplir un classement d'équipe.

Puis-je transférer les avis déjà présents dans Boulevard à Google ? Non, c'est impossible. Exporte la liste depuis Gérer l'emplacement, puis Évaluations, et adresse toi à eux de cette façon pour l'avenir. Demande à chacun, pas juste ceux des cinq étoiles.

Mes anciens clients recevront-ils une demande ? Non. Seulement les rendez-vous terminés après ta connexion seront concernés.

Un client a prépayé et n'est jamais venu. Recevront-ils une demande ? Non. Tant que le rendez-vous n'est pas marqué comme terminé, rien n'est envoyé.

Puis-je utiliser les deux méthodes ? Tu peux, mais cela signifie solliciter une même personne deux fois pour la même chose.

Rien n'est envoyé. Vérifie que la campagne est active, que l'emplacement est lié, et que le client a une adresse e-mail ou un numéro de portable.