Quand un livreur finit une livraison avec succès dans Onfleet, Reviewflowz envoie une demande d'avis au client et attribue cet avis au livreur concerné. La configuration est simple et nécessite seulement une clé API : nous ajoutons les webhooks Onfleet pour toi.

Onfleet nous fournit le numéro de téléphone de chaque client pour que ta demande arrive par SMS. Les livraisons ratées ne reçoivent jamais de demande. Les clients qui ont désactivé les SMS dans Onfleet ou répondu STOP ne recevront jamais de demande pour une livraison Onfleet. Un client est sollicité une fois, même après une seconde livraison.

Nous importons aussi tes 90 derniers jours de livraisons pour lier les avis déjà reçus. Personne n'est contacté pour ces livraisons.

Dans Onfleet, un administrateur va dans Paramètres, puis API & Webhooks, et clique sur + sous Clés API. Ne coche pas "Limiter la portée de cette clé aux tâches qu'elle a créées", puis copie la clé.

Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va sur Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et choisis la carte Onfleet. Colle la clé dans Clé API Onfleet et clique sur Connecter Onfleet. Nous vérifions la clé et ajoutons les webhooks nécessaires dans Onfleet, donc il n'y a rien à configurer sur la page de webhooks d'Onfleet. Une clé limitée aux tâches qu'elle a créées est refusée, avec l'explication du pourquoi.

Dans Paramètres, choisis la Demande à laquelle tes livraisons réussies se rattachent. Elle doit inclure une étape SMS ou WhatsApp pour envoyer quelque chose. Si tu n'as qu'une seule demande, elle est sélectionnée pour toi.

Dans Emplacements, chaque équipe Onfleet est affichée avec son hub et est liée à l'emplacement Reviewflowz qui montre la page d'avis que leurs clients devraient voir. Par exemple, Juniper Lane Grocers relie Northside · Austin Hub à Juniper Lane Grocers Northside, et South Congress · Austin Hub à Juniper Lane Grocers South Congress. Les équipes définies sur Utiliser le relais vont à l'emplacement relais Fallback, qui est défini pour toi lorsque tu as un emplacement. Une livraison que nous ne pouvons pas placer sur l'une de tes équipes reste en mémoire et n'est jamais sollicitée. Si ton compte n'est pas configuré par emplacement, il n'y a rien à lier.

Organisations connectées répertorie les marques pour lesquelles tes livreurs livrent. Leurs livraisons sont sollicitées seulement après avoir choisi un emplacement pour la marque ; jusqu'à ce moment, l'état Ne pas demander s'affiche. Ajouté une équipe dans Onfleet ? Clique sur Actualiser les équipes.

Ensuite, clique sur Terminer la configuration. Seules les livraisons complétées après ce moment sont sollicitées.

Ouvre la demande et clique sur Activer les demandes. Tant qu'elle n'est pas activée, le panneau montre "Ta demande d'avis est prête mais pas encore activée" avec Ouvrir la demande, et les livraisons complétées entre-temps sont accumulées et jamais envoyées par SMS. Une fois connecté, le panneau montre l'heure exacte à partir de laquelle les demandes commencent à être envoyées.

Si une livraison échoue ou est supprimée dans Onfleet avant que le message ne soit envoyé, la demande est annulée. Chaque livraison fait l'objet d'une seule demande. Un message déjà envoyé ne peut pas être annulé.

La page des demandes répertorie Contacts, Demandes, Appuis sur l'appel à l'action, Associée, et Arrêtée. L'avis de Wes Foster sur Google pour Juniper Lane Grocers est crédité à Ruben Castro, le livreur qui a effectué la course. Renomme un livreur dans Onfleet et le nom est mis à jour partout. Le Classement des attributions d'équipe classe tes livreurs en fonction des avis qu'ils reçoivent.