Quand un résident emménage ou qu'une commande de travail se termine dans Entrata, Reviewflowz invite le résident à laisser un avis sur sa résidence. Un avis lié à une commande de travail est rattaché à la tâche et au technicien responsable.
Comment ça marche
Un résident emménage ou une commande de travail se termine dans Entrata.
Environ deux heures plus tard, Reviewflowz détecte la mise à jour.
L'avis est demandé après le délai que tu as défini.
L'avis du résident est lié à la propriété et celui sur une commande de travail est attribué au technicien en charge.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand cela se produit | Qui est sollicité |
Un résident emménage | La date d'emménagement commence effectivement, avec un bail Actuel ou Avis | Chaque résident sur le bail, y compris les colocataires |
Une commande de travail se termine | Entrata marque la commande de travail comme terminée | Le résident concerné par la commande de travail |
Les deux déclencheurs sont désactivés par défaut. Active ceux que tu veux et chacun générera sa propre demande : Installation dans Entrata et Commande de travail d'Entrata terminée.
Quand tu connectes une propriété, les 90 derniers jours d'emménagements et de commandes de travail sont importés pour que les avis déjà existants soient pris en compte. Personne ne reçoit de demande d'avis dans ce cas.
Connecte Entrata
Tu auras besoin d'une clé API Entrata et de ton sous-domaine Entrata.
Obtiens ta clé API. Ton Responsable du succès client Entrata configure un utilisateur API interne avec une clé API pour ton entreprise. Envoie-lui cette demande :
Veuillez configurer un utilisateur API interne avec une clé API pour notre entreprise, avec accès aux services web getProperties, getLeases et getWorkOrders pour toutes nos propriétés. Nous l'utiliserons pour connecter Reviewflowz.
Une fois la configuration terminée, connecte-toi sur developer.entrata.com, va dans Catalogue, puis Mes abonnements, et copie la clé API.
Trouve ton sous-domaine. C'est la première partie de l'adresse que tu utilises pour te connecter à Entrata. Pour juniperridge.entrata.com, c'est juniperridge.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va à l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Entrata. Si une intégration est déjà connectée, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Remplis le sous-domaine Entrata, colle la clé API, et laisse le serveur Entrata sur États-Unis sauf si Entrata t'a dit que ton entreprise est sur le serveur européen. Clique sur Connecter Entrata. Tes propriétés Entrata apparaissent dans la liste. Ensuite, active les moments que tu veux.
Relie tes propriétés aux emplacements
Attribue à chaque Propriété dans Entrata pour laquelle tu veux des demandes d'avis l'emplacement Reviewflowz dont les résidents verront les avis. Juniper Ridge Living connecte Juniper Ridge Apartments et Aspen Commons à leurs propres emplacements et laisse Cottonwood Flats Non lié. Une propriété non liée n'est pas surveillée. Si ton compte Reviewflowz a un unique emplacement, chaque propriété Entrata est d'abord liée automatiquement.
Configure les demandes
Timing. Chaque demande a son propre délai. Juniper Ridge Living demande un avis 3 jours après un emménagement et 3 heures après une commande de travail terminée. Les suivis cessent dès qu'un résident clique, évalue ou se désabonne.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, défini par message.
Message d'emménagement. Le Nom de l'expéditeur chez Juniper Ridge est "Juniper Ridge Living", le Sujet est "Bienvenue chez toi, {{first_name}}", qui devient "Bienvenue chez toi, Nadia" pour Nadia Okafor, et le Texte du bouton est "Laisser un avis".
Message de commande de travail. Le Sujet est "Comment avons-nous fait, {{first_name}} ?".
Diriger les avis vers. Routage intelligent propose un bouton, et ton objectif d'avis détermine le site qu'il ouvre. Juniper Ridge cherche à obtenir le plus d'avis Google possible. Afficher toutes les options par e-mail montre tous les sites possibles.
Teste chaque message avec Envoyer un test.
Active-la
Ouvre emménagement Entrata et commande de travail Entrata terminée dans Demandes et clique sur Activer les demandes dans chaque onglet. Le panneau de synchronisation t'informe de l'activation des demandes d'avis pour les emménagements et commandes après la date indiquée.
Quand un emménagement ou une commande de travail change
Si un emménagement est annulé, un résident est retiré du bail, ou qu'une commande de travail est supprimée ou rouverte avant que la demande ne parte, la demande est annulée.
Découvre ce qu'elle rapporte
Chaque avis est rattaché au résident et à la propriété. Un avis sur une commande de travail est donné au technicien concerné. Par exemple, l'avis cinq étoiles de Caleb Corrigan sur Google est attribué à Owen Pratt à Juniper Ridge Apartments. Rapports > Tableau de bord > Classement des contributions de l'équipe classe tes techniciens selon les avis reçus.
Affiché sur les 60 derniers jours
La page Demandes compte Contacts, Demandes, CTA Cliqué, Associé et Arrêté. Le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics et les avis associés depuis Entrata.
Bon à savoir
Si la clé API est désactivée ou remplacée dans Entrata, la carte devient rouge. Demande à ton Responsable du succès client la clé actuelle, copie-la depuis developer.entrata.com sous Catalogue, puis Mes abonnements, et entre-la avec Entrer de nouvelles informations d'identification. Tes liens de propriété et demandes ne sont pas affectés.
Si la carte indique qu'Entrata demande à ton entreprise d'accepter son accord API, contacte ton Responsable du succès client ou écris à [email protected] pour l'acceptation. Si elle indique que ta clé ne peut pas tout lire, demande à ton Responsable du succès client de donner à l'utilisateur API getProperties, getLeases et getWorkOrders. De notre côté, on vérifie quotidiennement et on essaye de récupérer tout seul.
Le panneau de synchronisation compte les résidents qui ne peuvent pas être sollicités, comme un résident sans e-mail ou numéro de téléphone. Ils sont néanmoins conservés, pour que leur avis soit rattaché à leur nom.
Déconnecter arrête les lectures et retire chaque demande non envoyée.
