Quand un résident emménage, renouvelle son bail ou qu'une demande de service est clôturée dans Yardi Voyager, Reviewflowz lui demande de donner son avis sur la propriété. Chaque événement déclenche une demande.
Comment ça marche
Un résident emménage, renouvelle son bail ou une demande de service est clôturée dans Voyager.
Environ deux heures après, Reviewflowz lit les détails du résident et de la propriété.
La demande est envoyée après le délai défini.
L'avis est associé au résident et à la propriété.
Qu'est-ce qui déclenche une demande ?
Déclencheur | Quand ça se déclenche ? | Qui est sollicité ? |
Un résident emménage | À la date d'entrée | Le résident |
Un résident renouvelle son bail | Au début de la nouvelle période de bail | Le résident |
Une requête de service est clôturée | Quand la requête est clôturée dans Voyager | Le résident concerné, s'il habite toujours là |
Les trois déclencheurs sont désactivés au départ. Active ceux que tu veux, et chacun envoie sa demande : entrée Yardi, renouvellement de bail Yardi et requête de service Yardi clôturée. Une requête de service clôturée dans les 14 jours suivant l'entrée d'un résident n'envoie pas de demande séparément.
En liant une propriété, ses 90 derniers jours sont importés, afin que les avis déjà existants soient associés à leurs résidents. Aucun message n'est envoyé pour ceux-là.
Connecte Yardi Voyager
Reviewflowz relie tes résidents et requêtes de service grâce à l'interface Requêtes de Service de Yardi. Tu remplis six champs, et les obtiens comme suit :
Entité d'interface et Licence d'interface. Ton représentant Yardi licencie l'interface des Requêtes de Service pour ton portefeuille et te fournit ces deux éléments. Demande à ton représentant, ou ouvre un dossier dans Client Central, et colle ce texte :
Veuillez licencier l'interface des Requêtes de Service (itfServiceRequests) pour notre base de données et envoyez-nous l'entité et la licence d'interface. Nous les utiliserons, avec un utilisateur d'interface que nous créons, pour connecter Reviewflowz.
Nom d'utilisateur d'interface et Mot de passe utilisateur d'interface. Dans Voyager, va dans Administration du Système, puis Sécurité, et Ajouter un utilisateur. Crée un utilisateur pour Reviewflowz qui peut lire l'interface des Requêtes de Service et tes propriétés. Chaque fournisseur a son utilisateur d'interface, donc cela n'impacte pas tes autres outils.
URL de Voyager. Dans Voyager, ouvre Administration, puis À propos, puis URL, et copie la partie avant /pages, comme https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Nom de la base de données. Le nom de ta base de données Voyager.
Ensuite, active l'interface pour chaque propriété que tu souhaites sous Interfaces, puis Configuration (ou Configuration en masse des Propriétés pour plusieurs d'un coup).
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va dans l'onglet Automatiser les demandes de revue et clique sur la carte Yardi Voyager. Si tu as déjà une connexion, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Remplis les six champs, puis clique sur Connecter Yardi Voyager. Tes propriétés Voyager apparaissent dans la liste des Propriétés.
Lie tes propriétés aux emplacements
Dans Propriétés, désigne pour chaque Propriété dans Voyager quel emplacement Reviewflowz doit être utilisé pour ses avis. Seules les propriétés liées sont lues. Par exemple, Harborview Residential lie Harborview Lofts et Maple Court Apartments, et laisse Riverside Commons non lié. Si ton compte Reviewflowz a un emplacement, chaque propriété Voyager y est automatiquement liée la première fois que tu connectes.
Configurer la demande
Timing. Le délai est calculé à partir de l'instant : date d'emménagement, début du nouveau bail, ou clôture de la requête de service. Par exemple, Harborview envoie des emails aux nouveaux résidents 3 jours après leur emménagement.
Canal. Par email, SMS ou WhatsApp, défini pour chaque message.
Message. À Harborview, le Nom de l'expéditeur est "Harborview Residential", le Sujet "Installation, {{first_name}} ?", que Ava Thompson lit comme "Installation, Ava ?", et le Texte du bouton est "Donne-nous ton avis sur Google". Teste le tien avec Envoie-moi un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent montre un seul bouton, et selon ton objectif, cela détermine quel site s'ouvre. Harborview vise à recueillir le plus d'avis possibles sur Google. Afficher toutes les options sur l'email liste chaque site à la place.
Active-le
Active les déclencheurs souhaités, puis ouvre chaque demande, comme par exemple entrée Yardi, et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation affiche les Demandes faites aux résidents après le moment où tu as connecté.
Pour annuler un emménagement ou rouvrir une requête
Si un emménagement est annulé, si le résident déménage, ou si une requête de service est rouverte avant que la demande soit envoyée, celle-ci est retirée.
Évalue les résultats
Chaque avis est lié au résident et à la propriété d'où il provient. La page des Demandes comptabilise les Contacts, Requêtes, CTA cliqué, Répond et Arrêté pour chaque demande. Le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics et les avis de Yardi Voyager.
Infos utiles
Si le mot de passe de l'utilisateur de l'interface change ou si l'utilisateur est désactivé, la carte devient rouge. Clique sur Entrer de nouveaux identifiants et saisis les nouveaux identifiants. Tes liens de propriété et demandes restent inchangés.
Si la carte indique que Voyager n'accepte plus ton entité d'interface et licence, demande à ton représentant Yardi de vérifier la licence des Requêtes de Service pour ta base de données. Nous vérifions chaque jour et récupérons cela automatiquement.
Si une propriété liée n'est pas configurée pour l'interface, le panneau la nomme. Active l'interface pour celle-ci sous Interfaces, puis Configuration. Les autres propriétés continuent de fonctionner.
Le panneau de synchronisation compte les résidents qui ne peuvent pas être sollicités, comme ceux sans email ou téléphone. Ils sont toujours enregistrés, donc un avis de ce résident est associé par nom.
Déconnecter stoppe les lectures et retire chaque demande qui n'a pas encore été envoyée.
