Quand l'expérience d'un invité se termine sur Xola, Reviewflowz envoie une demande d'avis. Cet avis est lié à la réservation et, s'il y a un guide, il lui est attribué.
Comment ça marche
L'expérience d'une réservation confirmée se termine dans Xola à l'heure d'arrivée prévue plus sa durée.
Lors du prochain balayage, Reviewflowz prend en compte la réservation, l'invité et les guides associés à l'événement.
La demande d'avis est envoyée après la période que tu as fixée.
L'avis de l'invité est relié à la réservation et attribué au guide.
Déclenchement d'une demande
Déclencheur | Moment de déclenchement | Destinataire |
Fin de l'expérience | L'expérience est terminée et tous les invités de la réservation ne sont pas marqués comme absents | L'invité de la réservation |
Invité enregistré | L'expérience est terminée et au moins un invité est noté comme "Enregistré" dans Xola | L'invité de la réservation |
Demander quand est mis sur Fin de l'expérience dès la connexion à Xola. Si tu enregistres les invités et que tu souhaites seulement demander aux présents, choisis Invité enregistré à la place. Les deux déclenchent une demande, Demandes d'avis Xola, donc un invité est sollicité une seule fois. L'invité est contacté via l'email et le téléphone figurant sur la réservation.
Toutes les réservations effectuées sur ton site, en magasin, en bureau ou directement dans Xola sont concernées par la demande. Celles faites par des agents, partenaires ou revendeurs, tels que Viator ou GetYourGuide, sont uniquement pour les associatifs et ne reçoivent jamais de demande.
Les expériences terminées dans les 90 jours précédant ta connexion sont importées pour que leurs avis soient toujours reliés. Aucun contact n'est tenté pour ces dernières.
Connecter Xola
Tu te connectes avec une clé API fournie par un administrateur de Reviewflowz dans Xola. Pas besoin d'approbation de Xola, et tes autres clés et connexions fonctionnent toujours.
Dans Xola, ouvre Paramètres, puis Utilisateurs & Accès, et clique sur Ajouter une clé API. Nommes-là Reviewflowz, sélectionnes le niveau d'accès Reservationist et sauvegarde. Copie la clé générée. Xola propose également son propre guide : Paramètres Xola.
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, puis clique sur Automatise les demandes d'avis, et clique sur Xola. Si une intégration est déjà en place, clique sur Connecter une autre intégration. Colle la clé dans Clé API et clique sur Connecter Xola. La carte Connexion affiche ton entreprise Xola avec Statut : Connecté.
Lier les expériences à des lieux
Dans Expériences, tu lies chaque Expérience dans Xola, montrée avec son Point de rencontre, à l'emplacement dans Reviewflowz où elle se déroule. Ainsi, les invités sont dirigés vers la page d'avis correspondante. Par exemple, Redwood Ridge Adventures lie Big Sur Coastal Zip à Big Sur, et Canopy Zip Tour ainsi que Sunset Zip & Sip à Santa Cruz. Une expérience laissée non liée utilise l'emplacement par défaut de Retour à. Si ton compte Reviewflowz possède un seul emplacement, chaque expérience y est automatiquement liée. Ajouté une nouvelle expérience dans Xola ? Clique sur Mettre à jour la liste et attribue-lui un lieu.
Configure la demande
Timing. Une réservation est déclenchée à partir de la fin de son expérience, avec ton délai ajouté. Redwood Ridge Adventures envoie un email 3 heures après, suivi d'un rappel 3 jours plus tard avec l'objet "Encore une chose sur votre tyrolienne, {{first_name}}" et un bouton "Laissez un avis". Les suivis s'arrêtent dès qu'un invité clique, donne un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, choix à faire par message.
Message. Le Nom de l'expéditeur de Redwood Ridge Adventures est "Redwood Ridge Adventures", avec comme Objet "Comment était la tyrolienne, {{first_name}}?", que Paolo Ricci lit comme "Comment était la tyrolienne, Paolo?", et le texte du bouton "Évaluez votre tyrolienne". Teste le message avec M'envoyer un test.
Routage des avis. Le Routage intelligent propose un bouton, et l'objectif d'avis choisis décide du site qui s'ouvre. Redwood Ridge Adventures souhaite obtenir un maximum d'avis Google et Tripadvisor. Affiche toutes les options dans le mail propose chaque site directement.
Active-la
Ouvre Demandes d'avis Xola et clique sur Activer les demandes. La ligne de statut indique "Envoi de demandes à chaque nouveau contact", et le panneau de synchronisation Demande aux invités dont l'expérience s'est terminée après montre le jour où tu te connectes.
Lors d'une annulation ou d'un No-Show
Si une réservation est annulée ou que tous les invités sont marqués comme absents avant l'envoi de la demande, cette dernière est annulée.
Suivi des résultats
Chaque avis est lié à l'invité et à sa réservation, puis attribué aux guides concernés. Par exemple, un avis cinq étoiles d'Ingrid Ferreira sur Sunset Zip & Sip est crédité à Kenji Arai. Sous Rapports > Tableau de bord > Classement par attribution d'équipe, les avis attribués à chaque guide sont comptabilisés, comme Kenji Arai, Marisol Vega et Tanner Brooks pour Redwood Ridge Adventures. La page des demandes suit Contacts, Demandes, CTA cliquées, Correspondances et Arrêtées, et le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics de liens et les avis Xola.
Bon à savoir
Conserve la clé Reviewflowz dans Xola. Si la carte montre Connexion nécessaire, crée une nouvelle clé sous Paramètres, puis Utilisateurs & Accès (Ajouter une clé API, Reservationist), et entre-la avec Entrer de nouveaux identifiants. Tes déclencheurs et liens d'expérience restent les mêmes.
Reviewflowz consulte Xola toutes les heures et remonte les trois derniers jours à chaque fois. Donc, un enregistrement tardif, un No-Show ou une annulation après l'expérience est pris en compte.
Le panneau de synchronisation compte les réservations à qui on ne peut pas demander, comme une réservation sans email ou téléphone. Elles sont conservées pour qu'un avis futur soit attribué par nom.
Déconnexion interrompt les synchronisations et annule chaque demande qui n'a pas encore été envoyée.
