Non esiste una quantità specifica di recensioni Google necessarie per aumentare il tuo punteggio, ma piuttosto una velocità: quante recensioni raccogli al mese, per quanto tempo e quale è la loro media.

Google mostra un solo decimale e arrotonda a .x50, quindi un'azienda con un punteggio di 4.7 potrebbe avere una media effettiva tra 4.650 e 4.749. Ogni calcolatore gratuito per le recensioni di Google considera questo numero come se fosse preciso. Per questo motivo, potrebbero dire ad un ristorante con 145 recensioni che ne servono altre 146, mentre in realtà ne bastano 35.

Per vedere un 5.0 su Google, hai bisogno di una media effettiva di almeno 4.95. Se le recensioni che ottieni hanno una media inferiore rispetto a quella che desideri, nessun numero di recensioni ti porterà lì, indipendentemente da quanto tempo continui. Il tuo punteggio si assesterà verso la media delle recensioni attuali, non verso il 5.0.

Se hai un punteggio di 4.9, ti servono 39 recensioni da cinque stelle per compensare una da una stella. Con un punteggio di 4.0 te ne bastano tre. Il numero di recensioni che hai già non influisce su questo dato.

Non c'è un numero magico, ma tre fattori: quante recensioni raccogli ogni mese, per quanto tempo mantieni quel ritmo e quale media hanno quelle recensioni.

Se manca uno di questi fattori, il dato risultante non sarà utile. Ad esempio, "Hai bisogno di 146 recensioni da cinque stelle" non dice se ti occorre lavorarci per quattro mesi o quattro anni, e presuppone che siano tutte perfette.

Parti dalla situazione attuale, perché lo stesso aumento di un decimo di stella comporta un lavoro molto diverso a seconda del numero di recensioni che hai già.

Recensioni perfette necessarie per incrementare di 0.1 stelle

Guarda la riga del 4.6. Con 100 recensioni, bastano 34 perfette per guadagnare un decimo di punto. Su 5,000 recensioni, però, te ne servono 1,667 per lo stesso risultato. La tua storia delle recensioni è un peso e si fa sempre più pesante man mano che accumuli recensioni ogni mese.

Per cui, una risposta utile potrebbe suonare così: 40 recensioni al mese, con una media di 4.7, ti porteranno da 4.5 a 4.6 in circa sette settimane. Questo è qualcosa che puoi gestire e pianificare. Un semplice conteggio no.

Questa è la funzione del calcolatore di Reviewflowz. Stabilisce un obiettivo, un volume mensile e la media che ti aspetti dalle recensioni, quindi proietta il tuo punteggio in avanti per mostrarti dove puoi arrivare.

Google mostra una cifra decimale arrotondata a .x50, quindi il numero che vedi è in realtà un intervallo di valori, non una cifra esatta.

Un punteggio di 4.7 indica una media effettiva tra 4.650 e 4.749. Due aziende possono mostrare lo stesso 4.7 pur essendo a un anno di distanza nel miglioramento, poiché una è al limite superiore e l'altra è a un passo dall'arrivare al 4.8.

Per questo motivo, il tuo punteggio attuale non può essere esattamente determinato dal numero che vedi. E si complica, poiché qualsiasi pianificazione fatta basandosi su quel numero può portare a risultati errati.

Ci sono due problemi principali. I numeri sono sbagliati. E anche quando risultano giusti, non sono comunque utili.

Ecco un semplice test. La Casa des Jumelles è un ristorante di tapas ad Aix en Provence. Ha 145 recensioni, Google segna 4.9, ma la sua media effettiva è 4.938. Quante recensioni perfette servono per mostrare un conteggio da 5.0?

La risposta è 35.

Ecco cosa rispondono invece i calcolatori gratuiti:

Ognuno di questi strumenti prescrive almeno quattro volte il lavoro necessario al ristorante, e uno suggerisce addirittura trentasette volte tanto.

Il motivo è lo stesso in ogni caso, e Dalton Luka lo dimostra meglio perché cerca di tenere conto degli arrotondamenti. Punta a una media di 4.95, correttamente, perché è ciò necessario per mostrare un 5.0. Moltiplica 4.9 per 145 per ottenere il totale delle stelle attuali, applica l'arrotondamento all'obiettivo e lo ignora al punto di partenza. Se utilizzi il valore esatto di 4.938, restituisce 35.

Il sistema di calcolo funziona correttamente. Il problema è nel numero di input.

ReviewTrackers riesce addirittura a farla franca ancora più velocemente. Inserisci 4.9 e ti indica 146. Inserisci 4.938 e ti restituisce 35. Una sola cifra cambia e il piano passa da un anno a un mese.

Tutti questi calcolatori presumono che ogni nuova recensione sia un perfetto cinque. Ma nessuno raccoglie solo cinque. Se in passato hai avuto una media di 4.6, pianificare un flusso perfettamente 5.0 crea un obiettivo difficilmente raggiungibile.

Quasi nessuno di questi strumenti ti fornisce una data concreta. Ottieni un conteggio, senza sapere se il lavoro richiederà un quarto di un anno o un decennio.

E nessuno di loro ti dice quando il tuo obiettivo è irraggiungibile. Richiedi un 5.0 e Yotpo divide per zero e stampa "∞ recensioni da 5 stelle necessarie per ottenere una valutazione da 5 stelle". ReviewTrackers restituisce una pagina di errore di WordPress. Kzoom riscrive silenziosamente il tuo 5.0 in 4.95 e risponde come se fosse quello che avevi richiesto.

Nessuno di loro ti chiede quante recensioni raccogli al mese né che media hanno attualmente. Questi sono i due numeri che fanno la differenza.

Non puoi risolvere nessuno di questi problemi con una migliore aritmetica. Per sapere esattamente quale sia la tua media, hai bisogno della distribuzione precisa delle tue recensioni per ogni categoria di stelle. Senza quell'analisi dettagliata, non esiste modo corretto di calcolare questa cifra, e ogni calcolatore che ti chiede una valutazione arrotondata e un totale sta praticamente indovinando il numero da cui dipende tutto il resto.

Per mostrare 5.0 hai bisogno di una media effettiva di almeno 4.95. Questa regola è generale: per visualizzare qualsiasi punteggio, devi avere una media effettiva di quel punteggio meno 0.05.

Con solo recensioni perfette, ecco cosa serve per raggiungere un 5.0.

Un'azienda che ha una media effettiva di 4.7 con 500 recensioni necessita di 2,500 recensioni consecutive da cinque stelle per mostrare un 5.0. Non 2,500 recensioni qualsiasi, ma 2,500 perfette, senza alcuna variazione.

Questo è il punto che nessun calcolatore gratuito ti svelerà: Se le recensioni che raccogli non raggiungono la media che desideri, non arriverai mai al punteggio obiettivo. Non importa quanto sforzo impieghi, rimarrà irraggiungibile.

Il tuo punteggio tende verso la media delle recensioni che attualmente raccogli, non verso un ipotetico 5.0. Un'azienda con un punteggio di 4.2 su 200 recensioni che raccoglie 20 recensioni al mese con una media di 4.6 vedrà un incremento a 4.418 dopo un anno. Dopo cinque anni, il punteggio sarà di 4.543, ancora lontano dal 4.6.

Quindi, il volume non è la leva principale. La qualità delle recensioni lo è.

È più alto di quanto pensi e un 5.0 non è sicuramente quello che desideri.

Anderson e Magruder hanno studiato questo problema nel The Economic Journal nel 2012, scoprendo che un mezzo punto in più consente ai ristoranti di vendere il 19% in più, o più frequentemente del 49%. Hanno confrontato ristoranti con medie effettive quasi identiche che erano su lati opposti di una soglia di arrotondamento. È il numero arrotondato che muove i clienti, ed è per questo che pianificare basandosi su di esso è un errore.

Il Centro di Ricerca Spiegel della Northwestern ha rilevato che la probabilità di acquisto raggiunge il picco tra 4.0 e 4.7, poi perde di nuovo efficacia avvicinandosi a 5.0. Questi dati, più legati all'e-commerce che alle realtà locali, sono da considerare indicativi ma non un obiettivo.

In sintesi, è più sensato puntare alla banda successiva piuttosto che a un punteggio massimo. Un 4.8 in aumento ha più valore di un 5.0 irraggiungibile in tre anni.

Per tornare alla media precedente dopo aver ricevuto una recensione da 1 stella, hai bisogno di quanti 5 stelle:

La scoperta sorprendente è cosa manca nella tabella: il numero totale di recensioni non conta, perché si annulla. La risposta rimane la stessa sia che tu abbia 50 recensioni, sia che ne abbia 50,000.

Ecco un esempio a 4.9. Cento recensioni con un punteggio medio di 4.9 danno un totale di 490 stelle. Una recensione da una stella porta il totale a 491 su 101 recensioni, che equivale a 4.8614. Aggiungi 39 recensioni da cinque stelle e otterrai 686 su 140, che fa esattamente 4.9000. Ripeti il calcolo su 1,000 recensioni e la risposta è ancora 39.

Più alta è la tua valutazione, più una recensione negativa pesa. Con un punteggio di 4.0 ne servono tre per bilanciarne una negativa. Con 4.9 ne servono trentanove. Questa è la trappola delle valutazioni alte, ed è per questo che raccogliere nuove recensioni per bilanciare una negativa è spesso la soluzione più costosa. Cambiare la percezione del cliente richiede solo una conversazione al posto di trentanove recensioni, e farla eliminare la rimuove dalla media complessiva, cosa che nessuna quantità di recensioni nuove può fare.

Il numero di recensioni perfette di cui hai bisogno non è qualcosa su cui agire domani. Ma ecco un dato su cui puoi lavorare.

Fai la media delle recensioni raccolte negli ultimi 30 giorni e confrontala con la tua valutazione complessiva.

È l'unico dato che risponde alle azioni intraprese la scorsa settimana. Il tuo punteggio complessivo mescola una storia decennale con il recente sforzo del mese scorso, quindi non è abbastanza reattivo. La media a 30 giorni cambia con le attività di raccolta, quindi è la metrica su cui concentrarsi.