Google non tiene traccia della cronologia dei tuoi punteggi a stelle. Non esiste la possibilità di vedere il tuo punteggio in una data passata. Per visualizzarlo nel tempo, devi ricostruirlo da te: è necessario fare la media di ciascuna recensione fino a ogni data. I calcoli sono una semplice media mobile, e questa parte è semplice. Tuttavia, una stima retrospettiva è sempre e solo un'approssimazione, perché le recensioni possono essere modificate o rimosse, e non puoi vedere cambiamenti avvenuti nel frattempo. Ecco perché il modo più accurato per monitorare il tuo punteggio è iniziare a controllare il tuo profilo ora, così da registrare ogni modifica in tempo reale.
Come si calcola un punteggio nel tempo
Partiamo dalle buone notizie: i calcoli sono facili. Non c'è una cronologia da riesumare, quindi ricostruisci la curva calcolando la media delle recensioni fino a ogni data.
Il punteggio per qualsiasi data è la media di tutte le recensioni pubblicate fino a quel momento. Come formula:
punteggio alla data D = (somma dei punteggi di tutte le recensioni alla data D o precedenti) / (numero di quelle recensioni)
È fondamentalmente una media mobile, quindi il processo da seguire è semplice:
Ordina le recensioni dalla più vecchia alla più recente.
Mantieni un conteggio aggiornato dei punteggi e delle recensioni.
Dopo ogni recensione, dividi la somma complessiva per il conteggio corrente. Questo è il tuo punteggio in quel momento.
Traccia questi punti in ordine cronologico; la linea risultante mostra il tuo punteggio nel tempo.
Ecco un esempio con cinque recensioni:
Data | Punteggio | Somma in corso | Conteggio in corso | Media in corso |
3 gennaio | 5 | 5 | 1 | 5.00 |
12 febbraio | 4 | 9 | 2 | 4.50 |
1 marzo | 5 | 14 | 3 | 4.67 |
20 aprile | 1 | 15 | 4 | 3.75 |
8 maggio | 5 | 20 | 5 | 4.00 |
Nota la recensione da 1 stella del 20 aprile. Fa scendere il punteggio da 4.67 a 3.75 in un solo colpo e la seguente recensione da 5 stelle lo riporta solo a 4.00. Questo è il tipo di oscillazione che stai cercando di tracciare.
Un avvertimento prima di fidarsi di qualsiasi numero singolo: il tuo punteggio di oggi potrebbe non corrispondere sempre a quello che mostra Google, e non è un tuo errore. Google arrotonda il numero pubblico a un decimale e modifica le recensioni che stanno dietro a quel numero. Approfondiremo questo aspetto più avanti.
Perché puoi ottenere un numero veramente accurato solo partendo da oggi
Un punteggio ricostruito in retrospettiva è solo una stima, e questo è il motivo. Non tutte le recensioni che contavano in passato sono ancora visibili oggi, quindi i dati su cui calcoli la media sono già incompleti.
Tre elementi interrompono la ricostruzione:
Recensioni rimosse. Una recensione rimossa contribuiva al tuo punteggio, ma una volta sparita, non sai che c'era. Così, ogni dato passato che avrebbe dovuto contare è ora errato, e non hai modo di correggerlo.
Recensioni modificate. Una recensione modificata mostra solo il suo punteggio attuale e la data aggiornata, non com'era prima. Quindi un 1-stella cambiato successivamente in 5-stelle sembra essere stato sempre un 5-stelle, e il punteggio che ricostruisci per il periodo intermedio è sbagliato.
Google stesso. Google aggiunge, rimuove e a volte ripristina le recensioni a sua discrezione e ha avuto bug persistenti che fanno sparire le recensioni recuperandole mesi dopo. Così il gruppo di recensioni dietro il tuo punteggio cambia, anche quando tu e i tuoi clienti non fate nulla.
Questo aspetto è critico specialmente per profili piccoli, dove una recensione 1-stella rimossa o un punteggio che fluttua modifica drasticamente la curva storica. Il problema peggiore è che l'errore è invisibile, perché le prove sono già scomparse.
Quindi, l'unico modo per sapere il tuo punteggio in una data passata è averlo registrato all'epoca. Ciò implica monitorare il profilo e documentare ogni nuova recensione, modifica e rimozione nel momento in cui avviene.
Connettiti oggi e puoi stimare il passato, solitamente in modo approssimativo. Da oggi in avanti, puoi essere preciso.
Come ricavare quei dati da solo
Hai due strade, che finiscono nello stesso punto. Per essere preciso, devi monitorare da ora in poi, e questo richiede un sistema, non un semplice foglio di calcolo.
Raccogliere le recensioni
L'approccio più ovvio è raccogliere le tue recensioni in un foglio di calcolo e calcolare la media mobile. Sembra semplice, ed è qui la trappola.
Non funziona per date precise. Google non mostra mai la data reale di pubblicazione di una recensione. Mostra un'etichetta relativa, come "3 mesi fa" o "un anno fa". Per trasformarla in una data, devi stimare un punto all'interno della finestra, di solito a metà. Così per "un anno fa", la data reale si trova in un arco di dodici mesi, e anche la tua migliore ipotesi potrebbe scartare di mezzo anno. Più vecchia è la recensione, peggiore diventa.
Una raccolta offre un'indicazione approssimativa, non date precise. Non può includere recensioni rimosse prima dell'inizio della raccolta, quindi anche la forma stessa risulterà errata.
Va bene per una valutazione generale, come "siamo migliorati quest'anno". Non è preciso per date specifiche o per valutare l'efficacia di una campagna prima e dopo. Ecco la parte che molti ignorano: quelle date approssimative non solo offuscano il passato, ma compromettono il futuro. Anche se inizi a monitorare da ora in poi con piena precisione, ogni dato futuro si basa su una base costruita su date ipotizzate. Dunque un passato nebuloso rende false anche le letture future più accurate.
Ottenere accesso all'API di Google Business Profile
L'API è la via giusta per ottenere date esatte e dati affidabili. Funziona solo per un profilo che possiedi o gestisci, e non estrae dati pubblici o dei concorrenti.
Ma attenzione: l'API è utile solo da ora in avanti. Fornisce le recensioni di oggi con indicazione esatta del tempo di pubblicazione, ma non ti offre una cronologia chiara di modifiche e rimozioni che hai già perso. Quindi questo non è un lavoro una tantum su un foglio di calcolo. È un sistema di monitoraggio attivo che esegue aggiornamenti e confronta ogni nuova esecuzione per trovare recensioni, modifiche e rimozioni.
Arrivarci richiede più che premere un bottone:
Gestisci un Profilo Business verificato, completo, con un sito web attivo da almeno 60 giorni. Google indica un minimo di 60 giorni.
Crea un progetto su Google Cloud Console e prendi nota del suo numero di progetto.
Registra un account Organizzazione. Google lo richiede e lo imposti tramite il centro assistenza del Profilo Business.
Compila il modulo di contatto per l'API del Profilo Business da un'email che è proprietario o gestore del profilo. Seleziona "Domanda per l'accesso di base all'API" e fornisci il tuo numero di progetto e il tuo caso d'uso.
Aspetta la revisione. Google afferma di rivedere le richieste entro 14 giorni.
Finché non sei approvato, il progetto risponde con 0 query al minuto, quindi ogni chiamata fallisce. L'approvazione innalza tale limite a 300. Poi abilita le API del Profilo Business nella console.
Autenticati con OAuth 2.0 utilizzando l'ambito
https://www.googleapis.com/auth/business.manage. Le chiavi API standard non funzionano, poiché i dati sono privati e di proprietà dell'utente.Esegui periodicamente l'endpoint delle Recensioni, memorizza ogni istantanea e confronta le esecuzioni per catturare modifiche e rimozioni. Da ora in avanti, per sempre.
Così, anche eseguito perfettamente, hai costruito e ora mantieni un sistema di monitoraggio. Questo è il vero costo del monitorare il tuo punteggio con precisione da solo.
Il modo preciso: monitora da oggi
La scorciatoia è affidarti a uno strumento di monitoraggio. Connetti il tuo profilo a un software che registra ogni recensione con data precisa e verifica modifiche e rimozioni, e da lì in avanti la tua media mobile è accurata.
È ciò che fa Reviewflowz. Visualizza il punteggio medio fino a ciascuna data nel passato, basato sulle recensioni disponibili ora.
Collegati oggi e la curva del passato è una stima, spesso molto vicina, ma mai certa, perché le recensioni modificate o rimosse prima della connessione sono sconosciute. Preferiamo essere chiari su questo anziché fingere che il passato sia perfetto.
Dal giorno in cui ti colleghi in avanti, ogni nuova recensione, modifica e rimozione viene catturata. Così Reviewflowz mantiene la tua media precisa e non quella arrotondata che mostra Google. Quel divario è più significativo di quanto sembri. Google arrotonda il punteggio pubblico a un decimale: in su da .50, in giù da .49. Quindi un 4.45 e un 4.54 appaiono entrambi come 4.5, anche se sono molto diversi quanto a numero di recensioni necessarie per cambiarli.
Quella precisione è l'essenza di un obiettivo recensioni. I "quante recensioni per raggiungere 4.5" calcolatori partono dal numero arrotondato di Google, quindi non riescono a indicare dove ti trovi realmente a livello decimale. Con il totale in corso con piena precisione, puoi vedere quanto ti manca al prossimo decimale e quante recensioni nuove servono per raggiungerlo.
Per saperne di più: Come creare e automatizzare rapporti personalizzati su Reviewflowz
Cosa fare dopo
Inizia una prova e connetti il tuo profilo Google. Ottieni il tuo grafico delle valutazioni e un obiettivo preciso per il punteggio desiderato.
Osserva il grafico. La linea viola è la tua valutazione complessiva su Google: la media delle recensioni fino a quella data. La linea rossa "Punteggio Medio" è la media delle nuove valutazioni in quel periodo. Quindi, quando la linea rossa supera la linea viola, le nuove recensioni migliorano la tua media attuale e il punteggio sta salendo. Se la linea rossa è sotto la linea viola, le nuove recensioni la fanno abbassare.