Il numero di recensioni Google necessarie per migliorare la tua valutazione non è fisso. Conta tutto: quante ne ottieni al mese, per quanto tempo le raccolti e qual è la media delle recensioni.

Google mostra un solo decimale e arrotonda a .x50. Così, una valutazione di 4,7 può corrispondere a una media reale tra 4,650 e 4,749. Molti strumenti gratuiti online considerano quel numero come esatto. Ecco perché possono dire a un ristorante con 145 recensioni che ne servono 146 per migliorare, quando la risposta corretta è 35. Per sapere esattamente dove si trova il tuo punteggio, usa il nostro calcolatore delle recensioni Google, poi torna qui per il ritmo.

Se vuoi apparire con 5.0 su Google, ti serve una media reale di almeno 4.95. Se le recensioni che ricevi sono al di sotto di questo livello, non raggiungi mai l'obiettivo, indipendentemente dal tempo. La tua valutazione tende verso quello che stai raccogliendo ora, non verso il 5.

Con una valutazione di 4.9, ricevere una recensione da 1 stella richiede 39 recensioni da cinque stelle per compensarla. A 4.0, ne occorrono solo tre. Il numero di recensioni che hai avuto prima non influisce su questo.

La risposta corretta non è un numero fisso, ma tre: quante recensioni ottieni ogni mese, per quanto tempo e qual è la loro media.

Se ne trascuri uno, il resto diventa inutile. "Devi raccogliere 146 recensioni da cinque stelle" non dice se ci vogliono quattro mesi o quattro anni e presuppone che tutte siano perfette.

Inizia da dove sei, perché lo stesso piccolo incremento di valutazione può richiedere un sacco di lavoro diverso, a seconda di quante recensioni hai già.

Recensioni perfette necessarie per guadagnare 0.1 stelle

Guarda la riga per 4.6. Con 100 recensioni, te ne servono 34 perfette per aumentare la media di un decimale. Con 5.000 recensioni, ti servono 1.667 per lo stesso incremento. La tua storia delle recensioni pesa sempre di più e diventa sempre più difficile cambiare.

Quindi una risposta utile suonerebbe così: 40 recensioni al mese con una media di 4.7 ti portano da 4.5 a 4.6 in circa sette settimane. Questo è qualcosa che puoi pianificare. Un conteggio grezzo non serve a nulla.

Questa è una proiezione di come il tuo punteggio evolverà in Reviewflowz. Imposta un obiettivo, un volume mensile e la media attesa delle recensioni, poi vedi come si muove la tua valutazione.

Google mostra un decimale e arrotonda a .x50. Questo significa che il numero mostrato è solo una fascia e non un valore esatto.

Anche se due aziende mostrano 4.7, potrebbero essere lontane mesi l'una dall'altra: una potrebbe essere vicina al 4.8 mentre l'altra è appena sotto la soglia del 4.7.

Questo significa che non sai mai il tuo vero valore solo guardando la tua valutazione visibile. E c'è un altro problema: ogni piano basato sul numero visualizzato eredita il suo errore.

Ci sono due problemi distinti: i numeri che forniscono sono spesso errati, e anche quando sono per caso corretti, spesso non aiutano realmente.

Puoi fare una prova tu stesso. La Casa des Jumelles è un ristorante di tapas ad Aix en Provence. Ha 145 recensioni, su Google appare con un 4.9, ma la sua media reale è 4.938. Quante recensioni perfette servono per mostrare 5.0?

La risposta è 35.

Ecco cosa dicono invece gli strumenti gratuiti.

Tutti quanti danno a questo ristorante almeno quattro volte il lavoro che effettivamente richiederebbe, e uno di loro stima ben trentasette volte il necessario.

Il problema è sempre lo stesso, e Dalton Luka lo mostra chiaramente, visto che afferma di gestire l'arrotondamento. Mirano a 4.95, giustamente, perché è ciò che serve per ottenere un 5.0. Quindi moltiplicano 4.9 per 145 per ottenere la somma stellare attuale del ristorante, applicano la regola dell'arrotondamento alla destinazione, ma la ignorano all'origine. Se gli fornisci il vero 4.938, restituiscono 35.

La matematica è corretta, ma il numero iniziale è sbagliato.

ReviewTrackers lo dimostra immediatamente. Inserisci 4.9 e rispondono 146. Inserisci 4.938 e ottieni 35. Un singolo cambiamento di input e il piano passa da un anno a un mese di lavoro.

Questi strumenti presumono che ogni nuova recensione sia perfetta. Ma pochi ricevono solo recensioni da 5 stelle. Se la tua media è 4.6, pianificare contando solo su 5.0 significa fissare una data che non raggiungerai.

La maggior parte dei tool non dà una tempistica. Ottieni un conteggio, ma non sai se richiede mesi o anni di lavoro.

Nessuno di loro indica quando un obiettivo è irraggiungibile. Chiedi un 5.0 e Yotpo ritorna con "∞ recensioni da 5 stelle necessarie". ReviewTrackers ti porta a una pagina di errore di WordPress. Kzoom aggiusta tranquillamente il tuo 5.0 a 4.95 rispondendo come se avessi chiesto quello.

Nessuno di loro chiede quante recensioni raccogli al mese o quale sia la loro media attuale. Sono quei numeri a determinare la risposta vera.

Non puoi risolvere questi problemi con una semplice aritmetica migliore. Per conoscere la tua media reale servono il conteggio esatto delle recensioni: quante sono 1 stella, quante 2, quante 3 e così via. Senza questa distribuzione, nessuno strumento che chieda una valutazione arrotondata e un totale può fare il calcolo reale.

Per apparire con 5.0 necessiti di una media reale di 4.95. La regola generale dice: per mostrare qualsiasi valutazione, devi avere una media reale di almeno quel valore meno 0.05.

Con solo recensioni perfette, ecco cosa serve per raggiungere 5.0.

Un'azienda con una media di 4.7 e 500 recensioni necessiterebbe di 2.500 recensioni consecutive positive per raggiungere 5.0. Non 2.500 recensioni, ma 2.500 perfettamente positive, senza alcun'altra mescolata.

Questo ci porta alla questione che nessuno strumento gratuito ti dirà: se le recensioni ricevute sono sotto il livello target, non lo raggiungerai mai. Non lentamente. Mai.

La tua media non tende verso 5. Va verso quello che raccogli attualmente. Prendi un'azienda che è a 4.2 con 200 recensioni, raccogliendo 20 recensioni al mese con una media di 4.6. Dopo un anno è a 4.418. Dopo cinque anni è a 4.543 e non ha ancora raggiunto 4.6.

Dunque, è la qualità, non il volume, a fare la differenza.

Probabilmente è meglio di quello che pensi e un 5.0 non è necessariamente ciò che desideri.

Anderson e Magruder hanno esaminato questo aspetto in The Economic Journal, nel 2012. Hanno scoperto che un aumento di una stella porta i ristoranti ad aumentare la loro affluenza del 19% o a vendere il 49% in più. La parte interessante è che hanno confrontato ristoranti con medie reali quasi identiche, ma che sono finite sui lati opposti di un confine di arrotondamento. È il numero approssimato che sposta i clienti, quindi iniziare da esso per la tua pianificazione non è corretto.

Il Spiegel Research Center dell'Università Northwestern ha scoperto che la probabilità di acquisto raggiunge il suo massimo tra 4.0 e 4.7, per poi calare man mano che le valutazioni si avvicinano a 5.0. Sono dati di e-commerce più che di affari locali, ma offrono una buona direzione anziché un obiettivo esplicito.

Unire questi due elementi significa che la risposta pratica è mirare alla fascia successiva, non al massimo della scala. Un 4.8 in crescita vale più di un 5.0 irraggiungibile in tre anni.

Per riportare la tua media al livello precedente a una recensione da 1 stella, hai bisogno di questo numero di recensioni da cinque stelle:

Il sorprendente è che la tabella non dipende dal numero delle tue recensioni. Non c'è, perchè si equilibra da sé. La risposta è la stessa, sia che tu abbia 50 recensioni, sia che ne abbia 50.000.

A prova di questo, considera una media di 4.9 su cento recensioni che dà un totale di 490 stelle. Una recensione da 1 stella lo riduce a 491 su 101 recensioni, che è 4.8614. Aggiungi 39 recensioni da cinque stelle e torni a 686 su 140, esattamente 4.9000. Eseguendo la stessa aritmetica su 1.000 recensioni, la risposta è ancora 39.

Quindi, più alta è la tua valutazione, più una recensione negativa pesa. A 4.0 basta perdere tre recensioni. A 4.9 richiede trentanove. È questo il rischio di una valutazione alta: collezionare recensioni per contrastare una negativa è spesso la soluzione più costosa disponibile. Chiedere al cliente di rivedere la recensione significa solo scambiare quattro chiacchiere invece di collezionare trentanove recensioni, e ottenere la sua rimozione toglie quella media, cosa impossibile da fare per una nuova recensione.

Il numero di recensioni da cinque stelle di cui hai bisogno non è un dato di cui puoi realmente occuparti domani. Ecco un numero su cui puoi fare affidamento.

Prendi le recensioni raccolte negli ultimi 30 giorni e calcolane la media. Confrontala con la tua valutazione complessiva.

È l'unico dato che reagisce a quello che hai fatto la settimana scorsa. La valutazione complessiva è una storia di anni con l'aggiunta di un mese di sforzi, quindi si muove troppo lentamente per dare indicazioni rapide. La media a 30 giorni si muove nello stesso momento in cui evolvono le tue recensioni, ed è per questo che vale la pena tenerla d'occhio.