ReviewFlowz organizza il tuo team in base al numero di recensioni ricevute da ciascuno. Legge i nomi menzionati dai tuoi clienti e associa ogni recensione alla persona nominata. Se colleghi un sistema di prenotazione, attribuisce le recensioni senza nominativi, abbinando il recensore al cliente nella prenotazione. Normalmente, non serve aggiornare l'attribuzione. Questa funzione è disponibile con il piano Premium a $70 per posizione al mese con fatturazione annuale, con una prova gratuita di 14 giorni.
Cosa ti mostra la classifica
Vai su Attribuzione nella barra laterale sinistra e clicca su Prestazioni. La pagina mostra la classifica del tuo team basata sulle recensioni ricevute.
La parte superiore legge "Chi sta ottenendo recensioni", seguita dalla classifica. Non hai bisogno di costruirla manualmente; il conteggio parte automaticamente.
Controllo | Cosa fa |
Maggiori attribuzioni, Miglior valutazione | Classifica per volume o valutazione portata dalle recensioni |
Individuo, Team | Classifica persone o team a cui appartengono |
Intervallo di date | Imposta il periodo, per classificare alla giornata o all'anno |
Filtri | Set di filtri coordinato alla tua lista di recensioni: posizione, team, piattaforma e valutazione |
Su questa pagina, le uniche cifre da considerare sono quelle accanto "Prestazioni" che mostrano in tempo reale le recensioni in attesa. Se non c'è null'altro, significa che non ci sono recensioni in lista.
L'attribuzione e la classifica sono incluse nel piano Premium a $70 al mese per posizione con fatturazione annuale. ReviewFlowz legge i nomi dalle tue recensioni e mantiene il conteggio aggiornato: questa classifica è la risposta al foglio di calcolo che compileresti a mano ogni fine mese. La prova gratuita di 14 giorni è inclusa e non richiede carta di credito, permettendoti di indirizzare l'attribuzione delle recensioni alle recensioni già ricevute e vedere la tabella popolarsi.
Come una recensione viene attribuita a qualcuno
Quando un cliente nomina qualcuno in una recensione, ReviewFlowz identifica quel nome. Analizza il titolo, il corpo e i pro e contro di ciascuna recensione. Collega i membri del tuo team alle recensioni se sono stati nominati. Sorprendentemente, i clienti spesso menzionano il nome di un server. Scopri come ottenere più recensioni su Google per il tuo ristorante con suggerimenti su come suscitare recensioni.
Le recensioni vengono abbinate con nomi di battesimo, cognomi, nomi completi o soprannomi. Gestisce variazioni e tollera piccoli errori di battitura. Non indovina mai: il modello deve avere esattamente le parole abbinate, e l'app verifica che siano presenti nella recensione e appartengano a qualcuno del tuo team. Un recensore che firma il suo stesso nome non risulta un abbinamento valido.
I soprannomi sono utili. Nomi come Kris e Chris suonano simili e quindi si abbineranno automaticamente, mentre Kris e Christopher non lo fanno. Aggiungi Christopher come soprannome e il problema è risolto.
C'è un altro metodo per tracciare le recensioni: ogni persona può avere il suo link di recensione o un tag QR, e vedere chi lo usa.
Cosa hai impostato | Cosa conta |
Un link di recensione per ciascuno | Clic su quel link |
Nomi nel testo di recensione | Recensioni che menzionano un nome |
Questa è la differenza chiave. Un link vede solo i clienti che lo usano, quindi lascia invisibili quelli che ti hanno trovato su Maps e recensito lì. E un clic non equivale a una recensione. Le istruzioni di Google per un link di recensione coprono l'aggiunta di un link su un codice QR, senza traccia personale perché non c'è un modo per registrare nei report chi ha cliccato.
Un'altra limitazione è che le recensioni senza testo non possono essere analizzate. Ecco dove entra in gioco la sezione successiva.
Recensioni che non nominano nessuno
Alcuni clienti non nominano nessuno. Lasciano una valutazione in stelle con una breve nota. Senza dettagli, non c'è nulla da associare al team.
Connettendo il tuo sistema di prenotazione, però, queste recensioni ottengono comunque attribuzioni.
Il sistema di prenotazione fornisce a ReviewFlowz le informazioni su ogni ordine e chi se ne occupa.
Arriva una recensione. ReviewFlowz controlla le prenotazioni vicina a quella data, entro circa due settimane.
Abbina chi ha scritto la recensione con il cliente nella prenotazione.
Attribuisce il merito a chiunque abbia servito quel cliente in quel periodo.
Ad oggi, ci sono quattro piattaforme di prenotazione integrate: Boulevard, Bokun, e ClubReady le abiliti dalla pagina delle Integrazioni. FareHarbor si integra tramite webhook, quindi contattaci e lo collegheremo per te.
Ecco un esempio con ClubReady connesso su un account attivo.
Quando una piattaforma risulta "Attiva", l'attribuzione funziona in automatico. Ogni prenotazione porta con sé il personale che l'ha gestita, e il credito è assegnato in base a ciò.
Entrambi i percorsi avviano attribuzioni per ogni recensione. Così, una recensione che menziona nomi viene attribuita a chi è stato citato, e una generica trova comunque il modo di attribuire il merito a chi ha servito il cliente.
Una recensione attribuita tramite prenotazione è già confermata senza bisogno di ulteriori azioni da parte tua, e non va in coda di validazione. Questa è la parte che un link di recensione non copre: la prenotazione sa già chi ha servito il cliente, quindi la recensione non deve specificarlo. È la stessa funzione Premium, sempre a $70 al mese per posizione con fatturazione annuale. La prova gratuita di 14 giorni lo include. ReviewFlowz supporta oltre 600 integrazioni con sistemi di registrazione. Se il tuo CRM o sistema di registrazione ha un'API, probabilmente la supportiamo.
Cambiare a chi è attribuita una recensione
Apri qualsiasi recensione e clicca sull'attribuzione. Ti si aprirà l'editor sotto "Attribuire a".
Questo cliente ha scritto "Sofi", riconosciuto come un soprannome per Sofia Marchetti, quindi questa è la corrispondenza che l'app ha trovato. Da qui:
Il nome attuale viene mostrato come chip e la "x" lo rimuove.
Il pulsante "più" ti permette di aggiungere un secondo nome se il cliente ha citato due persone.
"Nessuna Attribuzione" rimuove completamente l'attribuzione.
"Invia" salva le modifiche.
Da qui in poi, la tua scelta ha la precedenza. L'app non sovrascriverà mai ciò che tu hai impostato manualmente e salta automatismi per qualsiasi recensione a cui hai già attribuito una persona, quindi una volta corretto un errore, resta invariato.
Due cose che l'app non farà: non puoi risignare un insieme di recensioni in un solo passaggio, e "Attribuire recensioni passate" non è un pulsante di modifica; esegue l'abbinamento sul tuo arretrato invece di modificare ciò che è già lì.
Non è necessario aggiornare l'attribuzione nella maggior parte dei casi
Nella maggior parte dei casi, non serve aggiornare l'attribuzione.
Ecco quali sono gli interventi minimi necessari.
Da dove proviene l'attribuzione | Cosa fai |
Un sistema di prenotazione connesso | Niente. Non ti raggiunge mai |
Il cliente ha nominato qualcuno | Niente, oppure un clic se l'app lo chiede |
Non sei d'accordo con esso | Cambialo una volta, e rimane cambiato |
Le recensioni che passano attraverso un sistema di prenotazione vengono automaticamente confermate, senza necessità di lettura o firma.
Quando l'app chiede conferma, lo fa in modo chiaro. Ottiieni la recensione, il nome abbinato e due pulsanti: Conferma o Rifiuta. “Perché?” spiega se serve. Confermare un abbinamento mostra quello successivo, permettendo di liberare una coda in serie, risparmiando tempo con un flusso continuo.
Configurare il tuo team
Per l'attribuzione, devi impostare il tuo team in ReviewFlowz. Fai clic su Gestisci Team dalla classifica per accedere alla pagina dedicata.
Modifica direttamente i nomi e i soprannomi facendo doppio clic su una cella e scrivendo.
Il nome di battesimo è il dettaglio cruciale all'inizio.
Il cognome è importante se due persone condividono un nome di battesimo.
Aggiungi soprannomi mentre li incontri per correggere eventuali errori. Ogni soprannome deve essere unico per una persona, per evitare confusione.
I Team raggruppano le persone per consentire classifiche anche di gruppo, oltre che individuali.
Le recensioni riflettono quelle accreditate a quella persona.
Aggiungi membri del team manualmente o importa un elenco di più persone, che è il metodo più rapido per gestire grandi numeri. "Attribuire recensioni passate" applica la funzione su tutte le recensioni passate, offrendo subito agli indicatori della classifica dei dati precisi.
Nota bene: un utente di ReviewFlowz è chi accede, mentre un membro del team è colui cui son attribuite le recensioni. Sono due liste separate: invita un collega non lo aggiunge automaticamente alla classifica.
Il setup richiede solo un file e un pulsante, per far sì che la classifica abbia numeri aggiornati in giornata piuttosto che a fine mese. L'attribuzione è una funzione del piano Premium, a $70 al mese per posizione con fatturazione annuale, e include una prova di 14 giorni senza necessità di carta di credito. Confronto completo tra piani che vale la pena considerare quando si visualizzano i risultati piuttosto che analizzare prima.
Quanto costa
Tutto quanto è descritto in questo articolo è disponibile con il piano Premium a $70 per posizione al mese con fatturazione annuale. Fatturazione mensile è $80. Da quattro posizioni in su, il costo scende a $55.
La prova gratuita di 14 giorni non richiede carta di credito e include tutte le funzioni di attribuzione. Permette di testare con le recensioni esistenti prima di impegnarsi su una scelta definitiva.
Cosa fare dopo
Inserisci la classifica in un dashboard e automatizzane l'invio con i rapporti personalizzati. Costruisci la tabella utilizzando "Proprietario della recensione" come dimensione, salvala nel dashboard, e programma l'invio via email, Slack o Microsoft Teams.
Decidi come utilizzare i dati raccolti. Se vuoi ricompensare i migliori della classifica o pagare per recensione singola, sono decisioni separate dal trovarle.
Se non hai il piano Premium, puoi comunque trovare recensioni cercandole una alla volta attraverso il nome.