Su Google, puoi cercare per parole chiave all'interno di una scheda. Basta aprire la scheda, cliccare sull'icona di ricerca vicino al menu di ordinamento e inserire il nome o la parola desiderata. Google ti mostrerà solo le recensioni che contengono esattamente quella stringa, evidenziandola in grassetto, ed è capace di interpretare operatori semplici come Wine OR Sommelier.

Esistono però tre limiti principali. La ricerca si basa sulla lingua originale della recensione, quindi una recensione in francese sul tuo vino non comparirà cercando "wine". Le date sono generiche, quindi non sai quando qualcosa ha iniziato a comparire nei commenti. Infine, il riassunto degli argomenti generato dall'AI di Google non si combina con la tua ricerca, impedendoti di approfondire le tematiche.

Reviewflowz risolve questi problemi e ti offre due strumenti unici: i tag, che si collegano a un concetto anziché a una semplice parola, e l'attribuzione, che associa una recensione a chi l'ha generata, anche se non viene menzionato nessun nome.

Per utilizzare la ricerca di Google, vai alla tua scheda su Google Maps e clicca sull'icona di ricerca, accanto al menu di ordinamento.

Google restringe l'elenco alle recensioni che contengono la parola chiave e la evidenzia nel testo.

Supporta molti operatori avanzati di Google, inclusi quelli di base come AND e OR. Per includere tutte le recensioni che parlano di vino o sommelier, puoi cercare Wine OR Sommelier.

È specifica per la lingua. Google cerca solo la parola chiave esatta nel testo originale della recensione. Se una parola chiave appare solo in una traduzione, quella recensione non verrà mostrata. Puoi aggirare il problema usando "Wine" OR "Vin", ma devi conoscere le lingue parlate dai tuoi clienti.

Le date sono relative. Un'indicazione come "3 mesi fa" non è precisa, e non puoi individuare quando qualcosa è stato menzionato per la prima volta o ottenere il conteggio delle menzioni mensili. Questo problema è trattato in un articolo separato.

Il riassunto degli argomenti ignora la tua ricerca. L'AI di Google individua gli argomenti più citati, ma non li combina con la ricerca per parole chiave, impedendoti così di esplorarli ulteriormente.

La ricerca simultanea su ogni piattaforma, con ciascuna recensione che include la sua data precisa.

Con due parole chiave, trovi 102 recensioni corrispondenti e le piattaforme suddivise: 63 su Tripadvisor, 14 su Consumer Affairs, 11 su Smart Customer, 10 su Better Business Bureau, e 4 su Booking. Google ricerca solo in una scheda alla volta.

La colonna delle date mostra una data reale, non "3 mesi fa", permettendoti di ordinare, contare le occorrenze mensili o scoprire quando una menzione è stata fatta per la prima volta. Puoi scaricare i dati filtrati direttamente in Excel.

La ricerca per parole chiave individua la parola esatta. I tag, invece, identificano il concetto di cui parla la recensione.

Crea un tag, attiva Applicato dall'AI, e ogni recensione viene confrontata con esso. Il tag viene applicato quando la recensione parla del concetto, non quando contiene casualmente la parola. Ad esempio, un tag wait time cattura "siamo stati fuori per quaranta minuti", cosa che una semplice ricerca per parole chiave non potrebbe fare.

I tag sono indipendenti dalla lingua. La recensione viene letta per il concetto, non confrontata alla stringa, quindi una recensione francese sul tuo vino cade sotto il tag wine senza bisogno di aggiungere parole chiave francesi. Questo elimina i limiti della ricerca di Google.

I tag funzionano come qualsiasi altro filtro: filtrano le recensioni, le analizzano nel tempo o le suddividono in base alla valutazione.

Quando cerchi per nome, probabilmente stai cercando le recensioni guadagnate da un membro del tuo team. La ricerca per parola chiave non è affidabile, poiché trova solo recensioni con il nome scritto correttamente senza tenere conto di altri aspetti.

L'attribuzione risolve questo problema. Ogni recensione è confrontata con l'elenco del tuo team, inclusi soprannomi, quindi "Alex" è ricondotto a Alessandro. Una corrispondenza è accettata solo se supera il 95% di certezza, e le altre passeranno alla tua verifica, permettendoti di controllare invece di fare il lavoro manuale.

La funzionalità cattura anche dati che non possono essere trovati cercando per nome. Se le prenotazioni provengono da un sistema collegato, una recensione da quel cliente è attribuita correttamente anche quando nessuno viene citato nella recensione.

Il risultato è un conteggio continuo delle recensioni per persona, non solo un elenco di risultati di ricerca.