Reviewflowz ordina i membri del tuo team in base al numero di recensioni ricevute da ciascuno. Identifica i nomi che i clienti lasciano nelle recensioni e assegna correttamente ciascuna recensione. Puoi collegare un sistema di prenotazione per attribuire le recensioni senza nome, abbinando il recensore al cliente. In genere, non serve aggiornare l'attribuzione. Questa funzione è disponibile nel piano Premium, a 70 $ per sede al mese con fatturazione annuale. La prova gratuita di 14 giorni ne include l'uso.
Cosa mostra la classifica
Nel menu a sinistra, clicca su Attribuzione, poi su Performance. In quella sezione vedrai la classifica del tuo team basata sulle recensioni ricevute.
Sotto il titolo "Chi sta ricevendo recensioni", troverai la leaderboard, che si aggiorna automaticamente.
Controllo | Cosa fa |
Più attribuite, Meglio valutate | Ordina per volume o valutazione delle recensioni |
Individuale, Team | Ordina per individuo o per team |
Intervallo di date | Imposta per specificare il periodo da analizzare |
Filtri | Gli stessi filtri dell'elenco recensioni: posizione, team, piattaforma e rating |
C'è solo un dato che devi controllare. Vicino a Performance c'è una scheda che indica le recensioni in attesa. Quando è vuota, non hai nulla in sospeso.
La funzione Premium costa 70 $ per sede al mese con fatturazione annuale. Reviewflowz legge i nomi dalle recensioni e aggiorna costantemente la classifica, così non devi farlo a mano. La prova di 14 giorni è inclusa senza bisogno di carta e ti permette di attribuire le recensioni già ricevute per vedere la classifica popolarsi.
Come una recensione viene attribuita a qualcuno
Quando un cliente menziona un nome nella sua recensione, Reviewflowz lo trova. Analizza il titolo, il corpo, i pro e i contro di ogni recensione per cercare i nomi del tuo team e attribuire di conseguenza.
Si abbina con nomi, cognomi, completi e soprannomi registrati. Gestisce i nomi doppi e tollera piccoli errori di digitazione, senza fare speculazioni. Il sistema verifica che le parole siano effettivamente nella recensione e corrispondano a qualcuno nel tuo team. Non conta se il recensore firma con il proprio nome.
Ecco dove entrano in gioco i soprannomi. Kris e Chris suonano simili, quindi si abbinano facilmente. Kris e Christopher invece richiedono di aggiungere Christopher come soprannome per evitare problemi.
Puoi anche assegnare a ogni persona un link o un codice QR per le recensioni, conteggiando chi li utilizza.
Cosa imposti | Cosa conta |
Un link di recensione per ciascuna persona | Clic su quel link |
I nomi nel tuo testo di recensione | Recensioni che nominano qualcuno |
Questa differenza è fondamentale. Un link rileva solo i clienti che lo utilizzano, invisibile per chi ti trova su Maps. E un clic non è una recensione completa. Le istruzioni Google per i link di recensione non prevedono report specifici per persona, poiché il parametro non viene memorizzato.
Un limite evidente: una recensione senza testo non offre nulla da leggere. Ecco perché abbiamo una sezione apposita.
Recensioni che non nominano nessuno
Alcuni clienti scrivono quattro stelle e cinque parole, senza nominare nessuno. Ma collegando un sistema di prenotazione, potrai comunque attribuire le recensioni.
Il sistema di prenotazione segnala a Reviewflowz ogni ordine e chi vi ha lavorato.
Quando arriva una recensione, Reviewflowz verifica le prenotazioni di viaggio fatte due settimane prima e dopo.
Abbina l'autore della recensione al cliente della prenotazione.
Chiunque abbia servito quel cliente nel periodo ottiene il riconoscimento.
Attualmente supportiamo quattro piattaforme di prenotazione. Boulevard, Bokun e ClubReady possono essere collegati dalla pagina Integrazioni. FareHarbor richiede un webhook, per cui ti aiutiamo noi.
Ecco come appare ClubReady collegato ad un account attivo.
Una piattaforma indicata come "Attiva" procede automaticamente. Le prenotazioni permettono di attribuire il riconoscimento al personale interessato.
Ogni recensione usa entrambi i metodi, combinandoli. Così una recensione che nomina viene gestita per nome, mentre una senza nomi viene comunque catalogata per chi ha servito il cliente.
Una recensione attribuita tramite prenotazione non richiede la tua approvazione. Questo è ciò che differenzia un link di recensione da una prenotazione: quest'ultima conosce già i dettagli del servizio. Entrambi i sistemi Premium, al costo di 70 $ per sede al mese con fatturazione annuale. La prova di 14 giorni incluso. Reviewflowz supporta oltre 600 integrazioni con sistemi di registrazione. Se il tuo CRM o sistema di registrazione ha un'API, lo supportiamo.
Cambiare il destinatario di una recensione
Apri una recensione e clicca sull'attribuzione per modificarla. Ti si aprirà l'editor sotto "Attribuisci a".
Questo cliente ha usato "Sofi", che avevi inserito come soprannome per Sofia Marchetti. Ora puoi:
Vedere chi è attualmente attribuito e rimuoverlo con la x.
Aggiungere un altro nome se sono state ringraziate due persone.
Rimuovere ogni attribuzione.
Salvare ciò che hai deciso.
Una volta cambiato, rimarrà così. L'attribuzione automatica non sovrascrive mai ciò che hai modificato manualmente e ignora le recensioni già attribuite, quindi correggi un errore una sola volta.
Ci sono due cose che non puoi fare: non puoi assegnare in massa recensioni e l'abbinamento retroattivo è un'attività che rivede il tuo archivio anziché modificare le recensioni attuali.
Di solito non è necessario aggiornare l'attribuzione
Generalmente, l'attribuzione non richiede modifiche costanti.
Ecco cosa comporta ogni caso:
Da dove proviene l'attribuzione | Cosa fai |
Un sistema di prenotazione connesso | Nulla. È tutto automatico. |
Il cliente ha nominato qualcuno | Nessuna azione o solo un clic se richiesto dall'app. |
Non sei d'accordo con l'attribuzione | Correggi una volta e rimarrà così. |
Le recensioni da un sistema di prenotazione arrivano già confermate, senza bisogno di interventi.
Quando l'app richiede conferma, è molto chiaro. Ricevi la recensione, il nome abbinato e due opzioni: Conferma o Rifiuta. Un clic su "Perché?" spiega il motivo. Confermare passa alla recensione successiva, svuotando la coda rapidamente.
Configurare il tuo team
L'attribuzione deve sapere chi fa parte del tuo team. Clicca su "Gestisci team" nella classifica per accedere alla pagina Team.
Puoi modificare nomi e soprannomi direttamente. Clicca due volte sulla cella e inserisci i dati.
Il nome è l'informazione essenziale per iniziare.
Il cognome diventa utile quando due persone condividono lo stesso nome.
I soprannomi risolvono eventuali disallineamenti. Aggiungili all'occorrenza e assicurati che siano unici per ogni persona.
Il team raggruppa le persone per classificare sia i team che gli individui.
Le recensioni indicano quelle accreditate a ciascuna persona.
Puoi aggiungere membri manualmente o importare un file per gruppi più numerosi. Dopo aver inserito i dati, "Attribuisci recensioni passate" applica le modifiche alle recensioni già esistenti, modificando immediatamente la classifica.
Una distinzione importante: un utente Reviewflowz è chi accede all'app, mentre un membro del team è chi riceve una recensione. Sono elenchi distinti. Invitare un collega all'app non lo aggiunge alla classifica.
Configurare la tua squadra è facile: basta un file e un clic, e la classifica sarà immediatamente attiva. La funzione è parte del pacchetto Premium, a 70 $ per sede mensili con fatturazione annuale, e la prova gratuita di 14 giorni è senza carta e comincia a valutarne l'efficacia. Dai un'occhiata al confronto dei piani una volta che hai dei dati concreti.
Quali sono i costi
Tutto ciò menzionato in questo articolo è parte del piano Premium, al costo di 70 $ per sede al mese con fatturazione annuale, oppure 80 $ con tariffazione mensile. Se gestisci più di quattro sedi, la tariffa scende a 55 $.
La prova gratuita di 14 giorni è compresa, non richiede una carta di credito, e include l'attribuzione per testare le funzionalità prima di prendere decisioni finali.
Passi successivi
Puoi mettere la classifica su un cruscotto e inviarla tramite email. Usa i report personalizzati per costruire tabelle con il Reviewer come parametro, salvare il tutto su un cruscotto e inviarlo per email, Slack o Microsoft Teams.
Decidi come usare questi numeri. Valuta se premiare i migliori o se pagare per recensione. Questo è un tema a parte rispetto alla misurazione.
Se non sei su Premium, puoi comunque trovare le recensioni manualmente cercandole per nome.