Boulevard invia il link per recensire su Google esclusivamente ai clienti che ti hanno dato 4 o 5 stelle. Chi ti dà 3 stelle o meno non riceve alcun invito. Questo è il motivo per cui le tue valutazioni restano interne a Boulevard e il tuo numero di recensioni su Google non aumenta. Boulevard documenta da sé questo comportamento.

Questo tipo di filtro è chiamato review gating ed è proibito da Google. Se vieni scoperto a farlo, il tuo profilo può essere bloccato dal ricevere nuove recensioni, le recensioni esistenti possono essere rimosse e un avviso potrebbe informare i consumatori che recensioni false sono state eliminate.

La soluzione? Chiedere recensioni a tutti i clienti e gestire rapidamente quelle negative invece di nasconderle. Il processo è semplice e non richiede l'uso di API.

Boulevard chiede ai tuoi clienti di valutare l'appuntamento. La valutazione appare nel tuo dashboard di Boulevard, mentre la tua scheda Google resta invariata.

Qualsiasi altro gestore di una med spa su Boulevard ti racconterà la stessa storia. Ecco cosa dicono alcuni di loro in un gruppo:

Centinaia di recensioni positive non contano nulla se non appaiono dove le persone le vedono.

Molti proprietari pensano di aver configurato qualcosa male o che la reception non stia chiedendo. Non è così. Boulevard descrive chiaramente questo funzionamento nei loro articoli di aiuto:

Non c'è modo di disattivare questa funzione, è come è configurata per funzionare.

La regola di Google è chiara: i commercianti non possono "scoraggiare o proibire recensioni negative, o sollecitare selettivamente le recensioni positive dai clienti."

Boulevard sollecita recensioni positive e non chiede a chi dà valutazioni più basse. Questo è esattamente ciò che Google vieta nel tuo profilo aziendale.

Google spiega cosa fa in questi casi:

Prendi sul serio questo terzo punto. Il tuo software di prenotazione potrebbe causare problemi se recensioni false vengono scoperte.

Sono stati sviluppati sistemi che operano proprio in questo mercato, spesso integrati in un CRM. Invia a tutti i clienti un sondaggio da 1 a 5 stelle dopo la visita e guida i clienti soddisfatti a lasciare una recensione su Google, mentre i non-soddisfatti vengono indirizzati a un modulo privato. Chi vende questi sistemi è consapevole della regola e lo dichiara: "Google proibisce il review gating." Argomentano che il link di Google appare su entrambi i percorsi.

Guarda cosa riceve effettivamente ogni gruppo.

Un gruppo riceve tre inviti e consigli su cosa scrivere. L'altro ottiene solo un modulo. Per Google, non conta se il link è sulla pagina, ma se solleciti selettivamente. Vendono questo sistema dicendo che il "voto pubblico è protetto" e riesce a ridurre le recensioni pubbliche negative di circa il 40%. Questo è impossibile senza scoraggiare recensioni negative.

Non hai bisogno di un controllo se non pensi che una risposta onesta ti danneggerà. Se gestisci la tua attività in modo trasparente, non sarà un problema.

Chiedi a ogni cliente e il rapporto si regolerà da solo, perché la maggior parte di loro è soddisfatta e le recensioni negative occasionali saranno compensate dal volume di quelle positive. Google stessa incoraggia le aziende a ricordare ai clienti di lasciare recensioni e permette di sollecitare esperienze autentiche purché non si cerchi di influenzare il rating.

Le recensioni negative devono essere gestite velocemente. Una recensione negativa gestita entro un'ora può essere risolta, spesso, con una telefonata. Se la scopri solo dopo tre settimane, diventa permanente.

Reviewflowz invia la richiesta di recensione direttamente, quindi esce completamente dal flusso di Boulevard.

Questo avviene quando un appuntamento viene segnato come completato, non al check-out. È importante in una med spa, perché un cliente che ha pagato in anticipo un pacchetto potrebbe essere stato addebitato prima che ricevessero qualsiasi servizio.

Ogni cliente con un'email o un numero di cellulare riceve un invito. Non c'è un sondaggio prima, nessuna domanda. Una volta cliccato, il link porta direttamente al modulo di recensione di Google.

Le recensioni negative vengono segnalate invece di essere filtrate. Puoi impostare una soglia, di default tre stelle o meno, e quelle valutazioni vengono inviate a Slack, Teams o tramite email entro due ore.

Vai su Gestisci Posizione, poi Notifiche ai Clienti, quindi Richiesta di Valutazione e disattiva email e messaggi di testo. Lasciarle attive significa chiedere due volte, e i clienti non lo faranno.

Manda un messaggio al nostro supporto e chiederemo al team di Boulevard di attivare l'integrazione per te. Non è necessario creare un account sviluppatore o copiare credenziali.

È per gli account con fatturazione per sede individuale. Una connessione copre tutte le attività gestite con Boulevard. Il collegamento associa il profilo di recensioni di ogni sede per indirizzare i clienti correttamente.

Non lavora retroattivamente. Se l'appuntamento viene completato mentre le richieste sono disattivate, il cliente non riceverà mai una richiesta di recensione.

Ogni membro del personale coinvolto nell'appuntamento viene accreditato, e se un appuntamento comprende diversi servizi, ognuno di essi viene conteggiato. Se un nome è ambiguo, la recensione attende una verifica manuale invece di accreditare la persona sbagliata.

Questo è ciò che determina una classifica del team.

Posso trasferire le recensioni da Boulevard a Google? No, proprio come nessun altro. Esporta l'elenco da Gestisci Posizione a Valutazioni e chiedi a quei clienti di recensire in futuro. Chiedi a tutti, non solo a quelli con cinque stelle.

Riceveranno richieste i miei clienti passati? No. Solo gli appuntamenti completati dopo la connessione lo faranno.

Un cliente ha pagato in anticipo e non si è presentato. Lo contatterete? No. L'invio avviene solo dopo che l'appuntamento è segnato come completato.

Posso usare entrambi i sistemi? Puoi, ma chiederesti due volte alla stessa persona la stessa cosa.

Le richieste non vengono inviate. Verifica che la campagna sia attiva, la sede collegata, e che il cliente abbia un'email o un numero di cellulare.