Quando un ospite che ha prenotato direttamente presso la tua struttura effettua il check-out tramite Amenitiz, Reviewflowz invia automaticamente una richiesta di recensione. La recensione ricevuta sarà associata al soggiorno e alla proprietà dell'ospite.
Come funziona
Effettuando il check-out in Amenitiz: utilizza l'opzione Registra Check-out nella stanza o Check-out nella pagina delle Partenze.
Alla successiva lettura oraria, Reviewflowz rileva il soggiorno e l'ospite.
La richiesta viene inviata dopo il tempo stabilito per il ritardo.
La recensione dell'ospite viene associata al soggiorno e alla proprietà corrispondente.
Cosa attiva una richiesta
Attivatore | Quando si attiva | Chi viene richiesto |
Check-out di un ospite che ha prenotato direttamente | Registri il check-out in Amenitiz | L'ospite nella stanza |
L'attivatore resta attivo non appena Amenitiz è connesso, generando una richiesta di recensione Amenitiz. Gli ospiti sono contattati tramite email o numero di telefono fornito in fase di prenotazione. Chi prenota tramite canali come Booking.com, Airbnb o Expedia non viene contattato.
I check-out registrati prima della connessione vengono importati per abbinare comunque le recensioni, ma nessuno viene contattato per quei casi.
Connetti Amenitiz
Per connetterti, crea una credenziale API in Amenitiz. Non serve l'approvazione:
Piano. L'API Amenitiz è disponibile nel piano Avanzato.
Chi. Solo il proprietario dell'account può creare credenziali.
Credenziali mancanti nelle Impostazioni. L'API potrebbe ancora essere attivata: contatta il supporto Amenitiz e segui questi passaggi. La guida è Come capire l'API di Amenitiz.
In Amenitiz, accedi a Impostazioni, poi Credenziali API, e clicca su Nuova credenziale. Nomina la nuova credenziale Reviewflowz. Sotto Cosa può leggere?, seleziona Tipi di camere e Prenotazioni e dettagli dell'ospite, scegli le proprietà e conferma. Su Credenziale creata, copia il CLIENT ID e il SECRET. Le altre credenziali continueranno a funzionare.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai alla scheda Automatizza Richieste di Recensioni e seleziona Amenitiz. Se hai già un'integrazione, clicca su Connetti un'altra integrazione. Incolla Client ID e Secret e clicca su Connetti Amenitiz. Nella scheda Connessione, vedrai le proprietà Amenitiz con Stato: Connesso.
Collega le tue proprietà alle località
Sotto Proprietà, associa ogni proprietà in Amenitiz alla località di Reviewflowz i cui ospiti devono visualizzare i profili di recensione. Lumen Stays collega Riad Lumen e Casa Lumen Lisboa alle proprie località. Le proprietà non collegate non sono monitorate. Se il tuo account Reviewflowz ha una località, ogni proprietà si collega automaticamente al momento della connessione. Hai aggiunto una proprietà alla credenziale in seguito? Clicca su Aggiorna elenco e collegala.
Configura la richiesta
Tempistica. Il soggiorno è contabilizzato dal momento in cui registri il check-out, al quale è aggiunto il tuo ritardo. Lumen Stays invia un'email 3 ore dopo, seguita da un promemoria 3 giorni dopo con il soggetto "Un minuto per Lumen Stays, {{first_name}}?" e un pulsante "Lascia una recensione". I follow-up terminano appena l'ospite clicca, recensisce o si disiscrive.
Canale. Puoi scegliere tra email, SMS o WhatsApp, configurato per singolo messaggio.
Messaggio. Il Nome del mittente di Lumen Stays è "Lumen Stays", il Soggetto "Com'è stato il tuo soggiorno, {{first_name}}?", che Avery Bennet legge come "Com'è stato il tuo soggiorno, Avery?", e il Testo del bottone "Recensisci il tuo soggiorno". Fai una prova con Invia un test a me stesso.
Recensioni dirette a. Il Routing intelligente offre un singolo pulsante, e il tuo obiettivo per le recensioni decide quale sito si apre. Lumen Stays vuole ottenere il maggior numero di recensioni su Google e Tripadvisor. Mostra tutte le opzioni nell'email elenca invece ogni sito.
Accendilo
Apri richieste di recensioni Amenitiz e clicca su Attiva richieste. La linea di stato indicherà "Invio di richieste a ogni nuovo contatto", e il pannello di sincronizzazione Invio di richieste per i check-out dopo la tua connessione il mostrerà la data di connessione.
Cancellazione prenotazione o check-out
Se una prenotazione viene cancellata, o viene utilizzata l'opzione Annulla Check-out in Amenitiz prima dell'invio della richiesta, quest'ultima viene annullata. Se registri nuovamente il check-out, la richiesta sarà reinviata.
Controllo recensioni
Ogni recensione è associata all'ospite e al suo soggiorno nella rispettiva proprietà. La pagina delle Richieste conta Contatti, Richieste, CTA cliccato, Abbinato e Fermato. Elenca ogni ospite e lo stato della loro richiesta. Il widget CRM Integration sotto Reports > Dashboard traccia richieste, clic sui link e recensioni abbinate provenienti da Amenitiz.
Informazioni utili
Mantieni sempre aggiornata la credenziale Reviewflowz in Amenitiz. Se la sezione Connessione diventa rossa, crea una nuova credenziale sotto Impostazioni, poi Credenziali API, selezionando le stesse aree, e aggiorna con Inserisci nuove credenziali. I tuoi collegamenti e le richieste rimarranno intatti.
Hai smarrito il secret? Riapri la credenziale in Amenitiz: mostra il secret dopo aver verificato la tua password.
Il pannello di sincronizzazione conta i soggiorni per cui non è possibile inviare richieste, come quelli di prenotazioni tramite canale o con ospiti senza email o telefono. Queste sono comunque conservate per associare le recensioni.
Disconnetti interrompe le letture e ritira tutte le richieste non ancora inviate.
