Quando un ospite che ha prenotato direttamente esegue il check-out, Reviewflowz invia a questo ospite una richiesta di recensione. Ogni soggiorno in una proprietà collegata a Hospitable viene associato alla recensione ricevuta, inclusi i soggiorni Airbnb, Vrbo e Booking.com. La recensione si lega al soggiorno e alla proprietà in cui è avvenuto.
Come funziona
Quando un ospite con prenotazione diretta esegue il check-out, Hospitable registra che il tempo di check-out è trascorso.
Entro un'ora, Reviewflowz aggiorna i dati del soggiorno e dell'ospite. Se viene modificata una prenotazione su Hospitable, questa viene immediatamente ricaricata.
La richiesta viene inviata dopo il tuo ritardo impostato.
La recensione dell'ospite si abbina al soggiorno e alla proprietà.
Cosa attiva una richiesta
Evento scatenante | Quando si attiva | A chi viene richiesta |
Check-out di un ospite con prenotazione diretta | Il tempo di check-out è passato | All'ospite della prenotazione |
L'evento scatenante parte quando ti connetti a Hospitable e governa la funzione Richieste di recensione Hospitable. Le prenotazioni effettuate sul tuo sito Direct di Hospitable o inserite manualmente richiedono una valutazione tramite email e telefono registrati nella prenotazione. Per le prenotazioni attraverso Airbnb, Vrbo, Booking.com o altri canali, le recensioni vengono solo raccolte e mai inviate richieste. Le recensioni di soggiorni passati fino a 90 giorni prima della connessione vengono caricate, ma non inviati messaggi agli ospiti coinvolti.
Connessione Hospitable
Collegati accedendo a Hospitable. Non serve copiare, incollare o creare nulla:
Piano. Un piano Hospitable con Integrazioni: Host, Professional o Mogul.
Chi. Accedi come proprietario o amministratore con accesso completo. Visita la pagina Integrazioni Connesse su Hospitable.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, scegli la scheda Automatizza Richieste di Recensione e clicca su Hospitable. Se già un'integrazione appare attiva, clicca su Connetti un'altra integrazione. Si aprirà il sito di Hospitable. Effettua l'accesso e autorizza la connessione. Tornerai su Reviewflowz con una conferma che il tuo account Hospitable e le proprietà sono ora connessi. Su Hospitable, Reviewflowz sarà visibile sotto Integrazioni > Integrazioni Connesse.
Collega le tue proprietà ai luoghi
Vai su Proprietà e assegna ad ogni Proprietà in Hospitable il luogo del profilo di recensione in Reviewflowz. Ad esempio, Driftwood Stays associa Driftwood Cottage a Chatham e Juniper Ridge Cabin ad Asheville. Lasciando una proprietà non collegata, non verrà letta. Se hai un solo luogo in Reviewflowz, ogni proprietà verrà collegata automaticamente. Aggiungi un nuovo elenco in Hospitable? Clicca su Aggiorna elenco e collegalo.
Imposta la richiesta
Tempistica. Un soggiorno inizia dal suo tempo di check-out, più il tuo ritardo impostato. Driftwood Stays invia email 3 ore dopo il check-out, seguite da un promemoria 3 giorni dopo con oggetto "Un minuto per Driftwood Stays, {{first_name}}?" e il pulsante "Lascia una recensione". Se l'ospite clicca, recensisce o si disiscrive, i follow-up si fermano.
Canale. Puoi scegliere tra Email, SMS o WhatsApp, messaggio per messaggio.
Messaggio. Il Nome Mittente di Driftwood Stays è "Driftwood Stays", con oggetto "Com'è stato il tuo soggiorno, {{first_name}}?", che Avery Bennett legge come "Com'è stato il tuo soggiorno, Avery?". In calce, il Pulsante è "Recensisci il tuo soggiorno". Testa i tuoi messaggi con Inviami un test.
Indirizza le recensioni a. Usando Indirizzamento intelligente si offre un solo pulsante, ed il tuo obiettivo di recensioni determina quale sito apriranno. Driftwood Stays punta ad avere più recensioni possibili su Booking.com e Google. Mostra tutte le opzioni sull'email elenca ogni sito disponibile.
Accendilo
Vai su Richieste di recensione Hospitable e clicca su Attiva richieste. Lo stato mostrerà "Invio richieste ai nuovi contatti" mentre il pannello di Sincronizzazione mostrerà Invio richieste per check-out dopo la connessione il, indicando il giorno in cui ti sei connesso.
Quando una prenotazione viene annullata
Se una prenotazione viene annullata prima che la richiesta venga inviata, la richiesta viene ritirata.
Guarda cosa riporta indietro
Le recensioni si collegano all'ospite e al soggiorno di origine, indipendentemente dal fatto che l'ospite abbia prenotato direttamente o tramite Airbnb, Vrbo o Booking.com. La pagina Richieste mostra Contatti, Richieste, CTA cliccati, Abbinati e Interrotti, elencando lo stato di ogni ospite. Il widget Integrazione CRM disponibile sotto Rapporti > Dashboard segue le richieste, i clic sui collegamenti e le recensioni collegate da Hospitable.
È bene sapere
Se vedi Riconnessione necessaria, Hospitable ha interrotto la connessione. Clicca su Autorizza di nuovo Hospitable, accedendo come proprietario o amministratore a pieno accesso. I collegamenti di proprietà e le richieste configurate resteranno inalterate.
Il pannello di Sincronizzazione elenca i soggiorni per cui non è possibile richiedere una recensione, come nel caso di una prenotazione canale o ospiti senza email o telefono, ma le loro recensioni continuano ad essere abbinate.
Aggiornamenti da Hospitable nel pannello di Sincronizzazione indicheranno Attivi una volta connesso.
Disconnetti ferma gli aggiornamenti e cancella tutte le richieste non ancora inviate.
