Quando il tuo team segna una prenotazione come Completata o Posta a Sedere in Zenchef, ReviewFlowz invia una richiesta di recensione all'ospite. La recensione ricevuta viene abbinata alla prenotazione e accredita il cameriere che ha servito quella specifica prenotazione.
Come funziona
Il tuo team segna una prenotazione come Completata o Posta a Sedere in Zenchef.
Entro un'ora, ReviewFlowz processa la prenotazione.
La richiesta di recensione, via email o SMS, viene inviata dopo il tuo ritardo configurato.
La recensione dell'ospite viene collegata alla prenotazione e accreditata al cameriere.
Cosa innesca una richiesta
Innesco | Quando si attiva | Chi viene chiesto |
Una prenotazione è segnata come Completata | Il tuo team segna la prenotazione come Completata in Zenchef | L'ospite della prenotazione |
Una prenotazione è segnata come Posta a Sedere | Il tuo team segna la prenotazione come Posta a Sedere in Zenchef | L'ospite della prenotazione |
Entrambe le opzioni attivano una richiesta di recensione, richieste di recensione Zenchef. Una prenotazione segnata sia Posta a Sedere sia Completata invia la richiesta una sola volta all'ospite.
Se il ristorante o l'ospite sono nell'UE, Regno Unito o Svizzera, un'email di richiesta viene inviata solo se l'ospite ha optato per la ricezione di email di marketing in Zenchef, e lo stesso vale per gli SMS. Gli ospiti che non hanno accettato di ricevere richieste non riceveranno messaggi su quei canali. Inoltre, gli ospiti dis-iscritti da Zenchef non riceveranno alcuna richiesta.
Abbiniamo anche le recensioni ricevute nei 90 giorni precedenti con le rispettive visite in modo che le recensioni siano contestualizzate. Nessuna richiesta viene inviata per queste.
Collegare Zenchef
Hai bisogno del tuo ID ristorante e un token Zenchef da Zenchef.
Piano. L'API di Zenchef è inclusa nel piano Grow. Vedi Zenchef API.
Dove trovarli. In Zenchef, vai su Impostazioni, poi sulla scheda Partner. Copia l'ID ristorante e il token Zenchef dalla parte superiore della pagina. Una volta sul piano Grow, puoi connetterti subito.
Un token che dura. Il token nella pagina Partner è associato a un utente di Zenchef e smette di funzionare se quell'utente cambia la sua password. Per uno stabile, invia un'email a [email protected] con questo messaggio:
Ciao, usiamo Zenchef per [il tuo ristorante], ID ristorante [il tuo ID], sul piano Grow. Si prega di creare un utente API e un token API stabile per questo ristorante per poter connettere ReviewFlowz, che legge le nostre prenotazioni e dati degli ospiti per inviare richieste di recensione.
In ReviewFlowz, apri Integrazioni, vai alla scheda Automatizza Richieste di Recensione e clicca sulla scheda Zenchef. Se hai già un'integrazione, clicca su Collega un'altra integrazione prima. Nella finestra Collega Zenchef, inserisci l'ID Ristorante e il token Zenchef, o il token API stabile che ti è stato fornito da Zenchef, quindi clicca su Collega Zenchef. Il tuo ristorante verrà aggiunto alla lista delle Location e una bozza di richiesta sarà disponibile.
Collega il tuo ristorante a una location
Sotto Location, abbina il Ristorante in Zenchef alla location di ReviewFlowz che i tuoi ospiti devono vedere. Ad esempio, Maison Ardoise a Lione si abbina alla sua stessa location. Se il tuo account ReviewFlowz ha una sola location, il ristorante si abbinerà automaticamente al momento della connessione. Ogni altro caso userà il luogo Fall back to.
Ogni gruppo abbina il proprio ristorante con il suo ID e token, ricevendo le rispettive richieste.
Imposta la richiesta
Tempistica. Una visita è conteggiata dal momento in cui il tuo team segna la prenotazione come Completata o Posta a Sedere, o da 6 ore dopo l'orario prenotato se è antecedente, e il tuo ritardo si applica a questo. Maison Ardoise invia un'email 3 ore dopo, seguita da un promemoria 3 giorni dopo come Messaggio 2, con l'oggetto "Come è stata la tua serata a Maison Ardoise, {{first_name}}?". I follow-up smettono una volta che l'ospite clicca, invia una recensione o si dis-iscrive.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, impostato per messaggio.
Messaggio. Il Nome mittente di Maison Ardoise è "Maison Ardoise"; l'Oggetto "Grazie per la cena, {{first_name}}", viene letto da Élodie Bernard come "Grazie per la cena, Élodie"; e il Testo pulsante è "Valuta la tua visita".
Dirigi recensioni a. Smart routing offre un singolo pulsante e il tuo obiettivo di recensioni sceglie quale sito apre. Mostra tutte le opzioni sull'email elenca invece tutti i siti.
Attivalo
Apri Richieste di recensioni Zenchef e fai clic su Attiva richieste. Il pannello Sincronizzazione mostra il giorno in cui ti sei connesso in Invio di richieste per visite da.
Quando una prenotazione è un No show o cancellata
Se una prenotazione viene segnalata come No show o cancellata in Zenchef prima che la richiesta venga inviata, la richiesta viene ritirata.
Vedi cosa restituisce
Ogni recensione è accreditata al cameriere sulla sua prenotazione. La recensione a cinque stelle su Google di Laurent Deschamps, "Camille si è presa cura di noi tutta la sera", è accreditata a Camille Roux. Rapporto > Dashboard > Classifica Attribuzione del Team classifica i tuoi camerieri in base alle recensioni guadagnate.
La pagina Richieste mostra Contatti, Richieste, CTA Cliccato, Abbinate e Interrotte. Il widget Integrazione CRM sotto Rapporto > Dashboard tiene traccia di richieste, collegamenti cliccati e recensioni abbinate da Zenchef.
Buono a sapersi
Se Zenchef smette di accettare il tuo token, la scheda diventa rossa. Clicca su Inserisci nuove credenziali e inserisci nuovamente sia l'ID ristorante sia il nuovo token. Le tue richieste e il collegamento al ristorante rimangono come sono.
Se la scheda dice che Zenchef non consente al tuo token di leggere le prenotazioni, controlla sotto Fatturazione in Zenchef per verificare se sei sul piano Grow, oppure contatta il tuo account manager Zenchef. Controlliamo ogni giorno e lo rileviamo automaticamente.
Il pannello Sincronizzazione tiene conto degli ospiti non richiedibili, come quelli senza email o telefono. Sono comunque registrati, così che le loro recensioni possano essere abbinate correttamente per nome.
Disconnetti interrompe i controlli e annulla ogni richiesta non ancora inviata.
