Quando un ospite che ha prenotato direttamente termina il suo soggiorno, Reviewflowz gli invia una richiesta di recensione. Ogni soggiorno in una proprietà collegata su Hospitable viene associato alla recensione che produce, includendo soggiorni su Airbnb, Vrbo e Booking.com. La recensione si collega al soggiorno e alla proprietà in cui è avvenuto.
Come funziona
L'ospite che ha prenotato direttamente effettua il check-out: il tempo di check-out della prenotazione impostato su Hospitable è passato.
Entro un'ora, Reviewflowz registra il soggiorno e i suoi dettagli, e una prenotazione che viene modificata su Hospitable viene letta nuovamente subito.
La richiesta viene inviata dopo il ritardo impostato.
La recensione dell'ospite è connessa al soggiorno e alla relativa proprietà.
Cosa attiva una richiesta
Attivazione | Quando si attiva | Chi è coinvolto |
Check-out di un ospite con prenotazione diretta | Dopo che l'orario di check-out di una prenotazione diretta o manuale è passato | L'ospite associato alla prenotazione |
L'attivazione è operativa dal momento in cui Hospitable è collegato e invia una richiesta, ovvero le richieste di recensione Hospitable. Le prenotazioni effettuate tramite il tuo sito Hospitable Direct o quelle inserite manualmente su Hospitable ricevono un promemoria via email e telefono secondo quanto registrato nella prenotazione. Non vengono inviati messaggi per le prenotazioni fatte attraverso Airbnb, Vrbo, Booking.com o altri canali, poiché queste rimangono ai fini dell'abbinamento delle recensioni. Gli ospiti non ricevono richieste se la tua attività o la proprietà sono in EU, UK o Svizzera, o se l'ospite proviene da questi luoghi.
I check-out dei 90 giorni precedenti alla connessione vengono importati per garantire che le loro recensioni rimangano associate. Per questi non viene inviato nessun messaggio.
Collega Hospitable
Puoi connetterti accedendo direttamente a Hospitable. Non serve copiare, incollare o creare nulla:
Piano. Un piano Hospitable che includa integrazioni: Host, Professional o Mogul.
Chi. Effettua l'accesso a Hospitable come proprietario dell'account o come amministratore con accesso completo. La pagina di Hospitable è Integrazioni Collegate.
In Reviewflowz, accedi alla sezione Integrazioni, apri la scheda Automatizza Richieste di Recensione e seleziona la scheda Hospitable. Se hai già collegato un'altra integrazione, clicca prima su Connetti un'altra integrazione. Si apre la pagina di Hospitable: accedi e clicca su Autorizza. Quando torni su Reviewflowz, la scheda di Connessione ti mostra il tuo account Hospitable e le sue proprietà Hospitable mostreranno lo Status: Connesso. In Hospitable, Reviewflowz appare ora sotto Integrazioni, nelle Integrazioni Connesse.
Collega le tue proprietà alle località
Sotto Proprietà, assegna a ogni Proprietà in Hospitable la località corrispondente di Reviewflowz, così che gli ospiti possano vedere i profili di recensione. Driftwood Stays collega Driftwood Cottage a Chatham e Juniper Ridge Cabin a Asheville alle loro rispettive località. Le proprietà che non verranno collegate non saranno leggibili. Se il tuo account Reviewflowz dispone di una località, ogni proprietà verrà automaticamente associata a essa alla prima connessione. Hai aggiunto un nuovo annuncio su Hospitable? Clicca su Aggiorna lista e collegalo.
Configura la richiesta
Tempistica. Il conteggio per un soggiorno parte dal suo orario di check-out, al quale aggiungi il ritardo impostato. Driftwood Stays invia un'email 3 ore dopo il check-out, seguita da un promemoria 3 giorni dopo con il soggetto "Un minuto per Driftwood Stays, {{first_name}}?" e un bottone "Lascia una recensione". I follow-up si fermano una volta che un ospite clicca, recensisce o si cancella.
Canale. Email, SMS, o WhatsApp, configurabile per ogni messaggio.
Messaggio. Il Nome del mittente di Driftwood Stays è "Driftwood Stays", l'Oggetto "Com'è stato il tuo soggiorno, {{first_name}}?", che diventa "Com'è stato il tuo soggiorno, Avery?" per Avery Bennett, e il testo del pulsante "Recensisci il tuo soggiorno". Prova il tuo invio con Invia a me stesso un test.
Indirizza le recensioni a. Con l'Instradamento intelligente, un solo bottone e l'obiettivo per le recensioni decidono quale sito si apre. Driftwood Stays vuole incrementare le recensioni su Booking.com e Google. Mostra tutte le opzioni sull'email elenca tutte le opzioni esistenti.
Attivalo
Apri richieste di recensione Hospitable e clicca su Attiva richieste. Viene mostrato "Invio di richieste a ogni nuovo contatto", mentre il pannello Sincronizzazione indica Invio di richieste per check-out dopo la connessione e indica il giorno di connessione.
Quando una prenotazione viene cancellata
Se una prenotazione è cancellata prima dell'invio della richiesta, quest'ultima viene annullata.
Vedi cosa riporta indietro
Le recensioni sono abbinate all'ospite e al soggiorno relativo alla proprietà, sia che l'ospite abbia prenotato direttamente sia tramite Airbnb, Vrbo o Booking.com. La pagina delle Richieste elenca Contatti, Richieste, CTA Cliccato, Abbinato e Fermato, e visualizza ogni ospite con il loro stato di richiesta. Il widget Integrazione CRM sotto Report > Dashboard monitora richieste, click dei link e recensioni abbinate dal sistema Hospitable.
Consigli utili
Se vedi la scheda con l'indicazione Riconnessione necessaria, significa che Hospitable non è più collegato. Clicca su Autorizza nuovamente Hospitable, accedi come proprietario dell'account o amministratore con i permessi completi. I collegamenti delle tue proprietà e la configurazione delle richieste rimangono intatte.
Il pannello Sincronizzazione tiene traccia delle prenotazioni per cui non possono essere fatte richieste, come una prenotazione canale o un ospite senza email o telefono. Queste informazioni sono comunque preservate per permettere l'abbinamento delle recensioni.
Aggiornamenti da Hospitable su Sincronizzazione indica Attivo quando Hospitable è correttamente collegato.
Disconnetti ferma le sincronizzazioni e annulla ogni richiesta non ancora inviata.
