Quando registri un check-out su Amenitiz di un ospite che ha prenotato direttamente, Reviewflowz gli invia una richiesta di recensione. La recensione ricevuta viene quindi collegata al soggiorno e alla struttura in cui è avvenuto.
Come funziona
Registri il check-out su Amenitiz: clicca su Registra Check-out nella camera dell'ospite o su Check-out nella pagina delle Partenze.
Alla prossima lettura oraria, Reviewflowz acquisisce sia il soggiorno che il dettaglio dell'ospite.
Dopo il tempo di attesa impostato, la richiesta di recensione viene inviata.
La recensione viene associata al soggiorno e alla struttura corrispondente.
Cosa genera una richiesta
Trigger | Quando si attiva | A chi viene richiesta |
Un ospite che ha prenotato direttamente effettua il check-out | Registri il check-out su Amenitiz | L'ospite della stanza |
Il trigger si attiva dal momento in cui Amenitiz è connesso e inizia a richiedere le recensioni, note come richieste di recensione Amenitiz. L'ospite viene contattato tramite email o telefono indicato nella prenotazione. Gli ospiti che prenotano tramite canali come Booking.com, Airbnb o Expedia non vengono mai contattati, né quelli quando la tua attività o la struttura si trovano in UE, Regno Unito o Svizzera, o quando l'ospite proviene da queste aree. A Lumen Stays, gli ospiti del Lumen Casa Lisboa vengono solo associati, mentre agli ospiti diretti del Riad Lumen viene invece chiesto di recensire.
I check-out registrati prima della connessione non attivano richieste, ma le loro recensioni vengono comunque collegate se ricevute.
Connetti Amenitiz
Per connettere, usa una credenziale API che crei in Amenitiz. Non serve l'approvazione di Amenitiz:
Piano. L'API di Amenitiz è inclusa nel piano Avanzato.
Chi può. Solo il proprietario dell'account può creare una credenziale.
Se Impostazioni non ha credenziali API. L'API è ancora in fase di lancio: chiedi al supporto di Amenitiz di attivarla per il tuo account, poi segui questi passaggi. Consultare la guida di Amenitiz qui: Come comprendere l'API di Amenitiz.
In Amenitiz, accedi a Impostazioni, seleziona Credenziali API, e scegli Nuova credenziale. Nominala Reviewflowz. In Cosa può leggere?, scegli Tipi di stanza e stanze e Prenotazioni e dettagli degli ospiti, indica le proprietà di interesse e conferma. Una volta creata la Credenziale, copia il CLIENT ID e il SECRET. Le altre credenziali rimangono inalterate.
In Reviewflowz, vai su Integrazioni, scegli il tab Automatizza Richieste di Recensioni e clicca sulla sezione Amenitiz. Se hai già un'integrazione lì, clicca prima su Collega un'altra integrazione. Inserisci i dati nel Client ID e Secret e clicca su Connetti Amenitiz. La carta di Connessione elencherà le tue proprietà Amenitiz con Stato: Connesso.
Collega le tue proprietà alle località
Sotto Proprietà, collega ciascuna Proprietà in Amenitiz alla località Reviewflowz i cui profili di recensione devono essere visibili agli ospiti. Lumen Stays associa Riad Lumen e Casa Lumen Lisboa alle loro rispettive località. Se lasci una proprietà scollegata, non verrà monitorata. Se il tuo account Reviewflowz ha una posizione, ogni proprietà verrà collegata ad essa automaticamente al momento della connessione. Hai aggiunto una proprietà più tardi? Clicca su Aggiorna elenco e collegala.
Configura la richiesta
Tempi. Il soggiorno viene contato dal momento in cui registri il check-out, aggiungendo il tuo ritardo. Lumen Stays invia email dopo 3 ore e un promemoria dopo 3 giorni con il soggetto "Un minuto per Lumen Stays, {{first_name}}?" e il pulsante "Lascia una recensione". I follow-up si fermano se l'ospite clicca, recensisce o si disiscrive.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, configurabile per ogni messaggio.
Messaggio. Il Nome mittente di Lumen Stays è "Lumen Stays", l'Oggetto "Come è stato il tuo soggiorno, {{first_name}}?" esempio per Avery Bennett diventerebbe "Come è stato il tuo soggiorno, Avery?", e il Testo del pulsante "Recensisci il tuo soggiorno". Prova la tua configurazione con Inviami un test.
Indirizza le recensioni a. Il Routing intelligente offre un unico pulsante, indirizzando la recensione al sito scelto. Lumen Stays dà priorità a ottenere recensioni su Google e Tripadvisor. L'opzione Mostra tutte le opzioni sull'email mostra invece tutti i siti disponibili.
Attivalo
Apri richieste di recensione Amenitiz e clicca su Attiva richieste. Lo stato indiquerà "Invio richieste a ogni nuovo contatto", mentre il pannello di Sincronizzazione mostrerà Invio richieste per check-out dopo di te connesso su indicando il giorno in cui hai effettuato la connessione.
Quando una prenotazione o un check-out vengono annullati
Se una prenotazione viene annullata o utilizzi il comando Annulla Check-out su Amenitiz prima che la richiesta venga inviata, quest'ultima viene ritirata. Se utilizzi Annulla Check-out e successivamente registri di nuovo il check-out prima che la richiesta venga inviata, la richiesta viene ripristinata.
Cosa restituisce
Ogni recensione viene abbinata all'ospite e al soggiorno associato, nonché alla proprietà alla quale appartiene. Nella pagina Richieste trovi i conteggi di Contatti, Richieste, CTA Cliccato, Associato e Fermato, elencando ogni ospite con lo stato della propria richiesta. Il widget Integrazione CRM nel pannello Report > Dashboard traccia le richieste, i clic sui collegamenti e le recensioni associate provenienti da Amenitiz.
Buono a sapersi
Conserva sempre la credenziale di Reviewflowz in Amenitiz. Nel caso in cui la carta di Connessione diventi rossa, crea una nuova credenziale sotto Impostazioni, poi Credenziali API, selezionando le stesse due aree, e procedi con Inserisci nuove credenziali. Rimarranno invariati i collegamenti delle proprietà e la configurazione della richiesta.
Hai perso il segreto? Apri di nuovo la credenziale in Amenitiz e potrai visualizzarlo una volta che avrai verificato la password.
Il pannello di Sincronizzazione tiene conto dei soggiorni per i quali non è possibile inviare richieste, come le prenotazioni tramite canali esterni o gli ospiti senza email o telefono. Comunque, le recensioni verranno abbinate se ricevute.
Se disconnetti, le letture si bloccano e si ritirano tutte le richieste non ancora inviate.
