Alla fine di un'esperienza registrata su Xola, Reviewflowz invia una richiesta di recensione all'ospite. La recensione viene associata alla prenotazione e accredita la guida indicata, se presente.
Come funziona
L'esperienza di una prenotazione confermata finisce in Xola all'orario di inizio più la sua durata.
Durante il prossimo aggiornamento orario, Reviewflowz rileva la prenotazione, l'ospite e le guide dell'evento.
La richiesta di recensione viene inviata dopo il ritardo configurato.
La recensione dell'ospite viene associata alla prenotazione e accredita la guida.
Cosa attiva una richiesta
Trigger | Quando si attiva | A chi viene chiesto |
L'esperienza è terminata | L'esperienza è finita e non tutti gli ospiti della prenotazione sono segnati come No-Show | L'ospite sulla prenotazione |
Un ospite è stato registrato | L'esperienza è finita e almeno un ospite è stato segnato come Check-In in Xola | L'ospite sulla prenotazione |
Chiedi quando è già impostato su L'esperienza è terminata una volta collegato Xola. Se vuoi richiedere recensioni solo agli ospiti presenti, seleziona Un ospite è stato registrato. Entrambe le opzioni generano una richiesta, ma l'ospite riceverà la richiesta una sola volta, via email e telefono indicati nella prenotazione.
È possibile richiedere recensioni delle prenotazioni effettuate sul tuo sito, al tuo checkout, nel tuo ufficio o direttamente su Xola. Le prenotazioni da agenti, partner e rivenditori, come Viator o GetYourGuide, sono salvate per il matching e non vengono mai richieste.
Le esperienze concluse nei 90 giorni precedenti al collegamento vengono importate in modo che le loro recensioni siano ancora abbinate, nessuno viene contattato per queste.
Collega Xola
La connessione avviene tramite una chiave API che un amministratore deve creare per Reviewflowz in Xola. Non servirà alcuna approvazione da parte di Xola e le tue credenziali esistenti continueranno a funzionare.
In Xola, apri Impostazioni, poi Utenti & Accesso e clicca su Aggiungi chiave API. Nominala Reviewflowz, seleziona il livello di accesso Reservationist e clicca su Salva. Copia la chiave generata. Consulta la guida di Xola seguendo questo link.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai alla scheda Automatizza richieste di recensione e clicca sulla scheda Xola. Se hai già una connessione lì, clicca su Connetti un'altra integrazione. Incolla la tua chiave nella sezione chiave API e clicca su Connetti Xola. La scheda Connessione mostrerà la tua attività Xola con Stato: Connesso.
Collega le tue esperienze alle località
Sotto la sezione Esperienze, collega l'ogni Esperienza in Xola, mostrata con il suo Punto di incontro, alla località corrispondente in Reviewflowz. In questo modo gli ospiti vengono indirizzati alla pagina di recensione del luogo esatto. Ad esempio, Redwood Ridge Adventures abbina Big Sur Coastal Zip alla sua sede a Big Sur, e Canopy Zip Tour e Sunset Zip & Sip a Santa Cruz. Se un'esperienza rimane non associata, utilizza il luogo impostato come predefinito nella sezione Fallo cadere a. Se il tuo account Reviewflowz ha una sola sede, ciascuna esperienza viene automaticamente legata a quella. Aggiungi un'esperienza in Xola? Clicca su Aggiorna elenco per collegarla.
Configura la richiesta
Tempistica. Le richieste sono conteggiate dal momento in cui l'esperienza si conclude, con un ritardo configurabile. Redwood Ridge Adventures invia un'email 3 ore dopo la fine dell'esperienza, seguita da un promemoria 3 giorni dopo con oggetto "Un'altra cosa sul tuo zipline, {{first_name}}" e un pulsante "Lascia una recensione". I seguiti si interrompono se un ospite clicca, recensisce o si disiscrive.
Canale. Puoi scegliere tra email, SMS o WhatsApp per ogni messaggio.
Messaggio. Il Nome mittente per Redwood Ridge Adventures è "Redwood Ridge Adventures", con Oggetto "Com'è stato lo zipline, {{first_name}}?", che in questo caso Paolo Ricci potrebbe leggere come "Com'è stato lo zipline, Paolo?". Il Testo del pulsante è "Recensisci il tuo zipline". Prova il tuo messaggio usando Mandami un test.
Invia recensioni a. La funzione Smart routing offre un pulsante che punta direttamente al tuo obiettivo di raccolta recensioni, portando ad aprire il sito scelto. Redwood Ridge Adventures punta principalmente a Google e Tripadvisor. L'opzione Mostra tutte le opzioni sull'email elenca ogni sito disponibile.
Accendilo
Apri Richieste di recensione Xola e clicca su Attiva richieste. La linea di stato mostrerà "Invio di richieste a tutti i nuovi contatti", e dal pannello di sincronizzazione vedrai che stai chiedendo agli ospiti la cui esperienza è terminata dopo il giorno in cui hai collegato il tuo profilo.
Quando una prenotazione viene cancellata o segnata come No-Show
Se una prenotazione viene cancellata, o se tutti gli ospiti su di essa vengono segnati come No-Show prima dell'invio della richiesta, essa verrà ritirata.
Cosa riporta indietro
Ogni recensione è collegata all'ospite e alla sua prenotazione, e accredita le guide dell'evento. Ad esempio, la recensione a cinque stelle di Ingrid Ferreira per Sunset Zip & Sip sarà attribuita a Kenji Arai. Reports > Dashboard > Leaderboard di attribuzione del team mostra le recensioni accreditate a ciascuna guida, come Kenji Arai, Marisol Vega e Tanner Brooks di Redwood Ridge Adventures. La pagina delle Richieste conta Contatti, Richieste, CTA cliccate, Matchate e Fermate. Inoltre, il widget Integrazione CRM sotto Reports > Dashboard traccia richieste, link cliccati e recensioni abbinate da Xola.
Buono a sapersi
Mantieni la chiave Reviewflowz in Xola. Se compare l'avviso Riconnessione necessaria, crea una nuova chiave da Impostazioni > Utenti & Accesso (Aggiungi chiave API, Reservationist) e reinserisci le nuove credenziali. Trigger e configurazione delle esperienze restano invariati.
Reviewflowz aggiorna Xola ogni ora, retrocedendo di massimo tre giorni di dati, quindi ogni check-in, no-show o cancellazione successivi all'esperienza verranno rilevati.
Il pannello Sincronizzazione mostra le prenotazioni a cui non si può inviare richiesta, magari per mancanza di email o telefono. Queste sono comunque conservate, e un'eventuale recensione da quegli ospiti può essere abbinata per nome.
Disconnetti ferma qualsiasi aggiornamento e ritira le richieste non ancora inviate.
