Quando un ordine di servizio si conclude in PestPac, sull'applicazione mobile o su desktop, Reviewflowz chiede una recensione al cliente. La recensione ricevuta viene abbinata a quell'ordine e attribuita ai tecnici coinvolti, quando sono specificati.
Come funziona
Un tecnico completa un servizio sull'app mobile di PestPac o l'ufficio lo pubblica su PestPac.
PestPac avvisa Reviewflowz, che verifica l'ordine e il cliente sulla posizione di servizio.
La richiesta di recensione viene inviata dopo il tempo di ritardo che hai impostato.
La recensione è collegata all'ordine e accreditata ai tecnici.
Cosa innesca una richiesta
Innesco | Quando viene attivato | Chi viene chiesto |
Ordine di servizio completato | Quando l'ordine è concluso su app mobile (completato) o su PestPac (pubblicato) oppure è emesso e fatturato | Cliente della posizione di servizio |
L'innesco è attivo una volta che colleghi PestPac, alimentando Richieste di recensione PestPac. Viene richiesto al cliente l'email e il telefono della posizione di servizio. Gli ordini segnati come non serviti non ricevono la richiesta.
Collega PestPac
Collega PestPac usando sei valori inviati da WorkWave tramite accesso API: Chiave API, ID inquilino (chiave della tua azienda), ID cliente, Segreto cliente, Nome utente e Password.
Come ottenerli. Contatta il supporto PestPac al numero (800) 762-0301 o invia una mail a [email protected] per chiedere: "Per favore, configura l'accesso API PestPac per Reviewflowz sul nostro account, con webhook." WorkWave ti fornirà i sei valori necessari. Non c'è bisogno di creare nulla all'interno di PestPac.
Piano. PestPac include l'integrazione API nel pacchetto Enterprise.
Costo. WorkWave richiede un costo di installazione unico per l'API oltre a costi basati sui dati letti e sulle chiamate API quotidiane. Chiedi i dettagli quando richiedi l'accesso.
In Reviewflowz, apri la sezione Integrazioni, vai su Automatizza richieste di recensione e seleziona PestPac. Se hai un'integrazione già attiva, clicca su Connetti un'altra integrazione prima. Incolla i sei valori e clicca su Connetti PestPac. Reviewflowz nomina la tua azienda, visualizza le filiali attive e registra le notifiche in PestPac, permettendo agli ordini completati di iniziare a fluire. La scheda Connessione mostra il tuo Azienda, ID inquilino e Nome utente API con Stato: Connesso.
Collega le tue filiali alle posizioni
Sotto Filiali, assegna a ogni Filiale in PestPac la posizione Reviewflowz a cui i suoi clienti daranno recensioni. Ad esempio, Magnolia Shield Pest Control collega CHARLOTTE a Magnolia Shield Charlotte e RALEIGH a Magnolia Shield Raleigh. Se un ordine proviene da una filiale non collegata, viene utilizzata la posizione sotto Tornare a. Se il tuo account Reviewflowz ha una sola posizione, tutte le filiali sono collegate automaticamente. Hai aperto una nuova filiale? Clicca su Aggiorna elenco e collegala.
Imposta la richiesta
Tempismo. Un ordine viene calcolato dalla fine della visita registrata da PestPac, aggiungendo il tuo ritardo. Magnolia Shield invia un'email 3 ore dopo, seguita da un promemoria 3 giorni dopo come Messaggio 2, con oggetto "Un piccolo favore, {{first_name}}?" e pulsante "Lascia una recensione". Gli invii si fermano se il cliente clicca, recensisce o si disiscrive.
Canale. Puoi scegliere tra email, SMS o WhatsApp per ogni messaggio.
Messaggio. Nome mittente di Magnolia Shield è "Magnolia Shield Pest Control", con Soggetto "Come è andata la tua visita di oggi, {{first_name}}?", che Dana Whitfield vede come "Come è andata la tua visita di oggi, Dana?", e Testo pulsante "Recensisci il tuo servizio". Puoi fare un test cliccando su Inviami un test.
Destinazione delle recensioni. Instradamento intelligente offre un bottone e il tuo obiettivo di recensione decide quale sito aprire. Magnolia Shield punta a più recensioni su Google e Yelp. Mostra tutte le opzioni nell'email elenca invece tutti i siti disponibili.
Attivalo
L'innesco è già attivo. Accedi a Richieste di recensione PestPac e clicca su Accendi richieste. La barra di stato mostrerà "Inviando richieste a ogni nuovo contatto", e la sezione di sincronizzazione mostrerà Inviando richieste per ordini di servizio completati da con la data di connessione.
Quando un ordine cambia
Se un ordine viene eliminato o la fattura annullata prima dell'invio della richiesta, la richiesta non verrà inviata.
Vedi i risultati
Le recensioni ricevute vengono abbinate al cliente e all'ordine di servizio di provenienza, e accreditate ai tecnici coinvolti. Ad esempio, la recensione a quattro stelle di Jared Upchurch: "Il servizio trimestrale con Magnolia Shield è stato facile. Tasha mi ha inviato un messaggio prima di arrivare e mi ha spiegato cosa è stato spruzzato.", è attribuita a Tasha Bell. Nella sezione Rapporti > Dashboard > Classifica attribuzione squadra puoi vedere le recensioni accreditate a ciascun tecnico, come Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna e Wes Garner a Magnolia Shield. La pagina delle richieste mostra Contatti, Richieste, CTA cliccato, Abbinato e Fermato, e il widget Integrazione CRM sotto Rapporti > Dashboard traccia le richieste, i clic sui link e le recensioni abbinate attraverso PestPac.
Cose da sapere
Mantieni intatte le credenziali di accesso PestPac impostate da WorkWave per l'API. Se la password cambia, la scheda mostrerà Riconnessione necessaria: re-inserisci i sei valori con la nuova password, tramite Inserisci nuove credenziali. I collegamenti alle filiali e le richieste restano invariati, e gli ordini di servizio completati mentre i valori erano errati verranno nuovamente acquisiti una volta ristabilita la connessione, entro gli ultimi 7 giorni.
Se PestPac accetta la chiave API ma non consente di impostare i webhook, il problema sarà segnalato. Contatta WorkWave per aggiungere i webhook al tuo accesso API PestPac, quindi riconnettiti.
Se la scheda indica che la tua chiave API non può leggere ordini di servizio, fatture o posizioni di servizio, chiedi a WorkWave di aggiungerli, insieme ai webhook. Reviewflowz riprenderà automaticamente a funzionare non appena possibile.
Disconnetti elimina tutte le richieste non ancora inviate e rimuove le notifiche di Reviewflowz dal tuo account PestPac.
