Reviewflowz stuurt nieuwe recensies van Google, App Store, Play Store en Trustpilot naar een Slack-kanaal, waar je ze direct kunt beantwoorden. Eén melding bevat alle platforms, zodat één kanaal al je locaties en apps dekt. Het installeren duurt ongeveer vijf minuten. Een reactie die je in Slack plaatst, gaat weer terug naar het recensieplatform als je officiële antwoord en verschijnt in de thread onder de originele melding. De meeste recensies komen binnen een uur binnen. Filters bepalen welke recensies naar welk kanaal gaan, zodat recensies met één ster op een plek terechtkomen waar iemand ze in de gaten houdt.

Een nieuwe recensie komt als een individuele melding in het door jou gekozen kanaal binnen. Op elke melding staat:

Onder elke melding staan vier knoppen. Antwoord plaatst je reactie weer op het recensieplatform, Vertaal naar laat de recensie in een andere taal zien, Tags bijwerken brengt Reviewflowz-tags aan, en Lees volledige recensie opent de recensie volledig.

App Store- en Play Store-recensies hebben hun eigen melding, omdat app-recensies specifieke details bevatten. Deze begint met de naam van de recensent, gevolgd door de recensie en een regel zoals Profiel • v1.2.3 • 🇺🇸 Verenigde Staten. Zo kun je zien op welke versie de klacht van toepassing is en uit welke markt deze komt.

1. Voeg de bron van recensies toe. Reviewflowz waarschuwt je alleen voor recensies die het volgt, dus zorg ervoor dat het profiel bestaat. Voor Google moet je je Bedrijfsprofiel koppelen en de locaties kiezen. Voor de App Store, Play Store of Trustpilot zoek je de app op of plak je de URL.

2. Open Integraties in de zijbalk, ga naar het tabblad Reviews doorsturen en klik op + Voeg een nieuwe alert toe.

3. Koppel het Slack-kanaal. Kies Slack als bestemming. Het Slack-autorisatiescherm opent, je kiest de werkruimte en het kanaal, en je keert terug. Het kanaal ontvangt een bevestigingsmelding.

4. Kies welke reviewprofielen de alert dekt en wat er wordt verzonden. Eén profiel, meerdere of alle. Met één alert kun je ze mixen, zodat één kanaal zowel Google- als App Store-recensies ontvangt.

5. Test het. Er is geen opslaan-knop omdat het formulier automatisch opslaat. Klik op Test deze automatisering onderaan en je nieuwste recensie wordt gepost naar het kanaal.

6. Zet het aan. Schakel de alert in en vanaf nu worden alle nieuwe bijpassende recensies gepost.

Dat is het eerste deel. De rest draait om optimalisatie.

Een platform volgen en erop antwoorden zijn twee verschillende acties. Bij vier van de vijf kun je gratis beginnen met volgen.

Geen recensieplatform stuurt automatisch nieuwe recensies. Elke tool in deze categorie, inclusief de onze, controleert regelmatig. Een recensie bereikt je kanaal binnen een uur, en in het slechtste geval duurt het ongeveer drie uur. Een Trustpilot-integratie verkort die tijd.

Een platformregel is belangrijk voor Google Play, dat een nieuwe recensie ongeveer een dag verbergt voor het publiek, hoewel je meteen kunt reageren. Daardoor kan je antwoord er al zijn voordat iemand anders het leest.

Antwoorden vanuit Slack is inbegrepen in Pro en Premium.

Beantwoorden toestaan in de alert aanzetten stelt iedereen in het kanaal in staat om op het recensieplatform te antwoorden.

Elke melding heeft dan een Antwoord-knop. Klik hierop en er opent een venster met bovenaan de recensie en zijn sterren, een veld om je antwoord in te typen, en een ✨ Stel een AI-antwoord voor-knop. Vraag om een voorstel en het verschijnt als bewerkbare tekst in het veld. Niets wordt naar het platform verzonden totdat je op Versturen drukt.

Daarna plaatst Reviewflowz je antwoord op het platform als de officiële reactie en plaatst het terug in Slack als een thread...