Tover elke nieuwe review om in een Zendesk-ticket, reageer vanuit Zendesk en plaats het direct terug op het beoordelingsplatform. Het opzetten kost slechts vijf minuten: verbind Zendesk met één klik via je login, kies welke reviews tickets moeten openen, en je bent klaar. Vanaf dat moment komen reviews binnen als tickets en kunnen je agenten ze behandelen zoals elk ander ticket.

Als je Zendesk-installaties alleen door een beheerder kunnen worden gedaan, stuur dit artikel dan door. De FAQ hieronder beantwoordt hun vragen.

Open in Reviewflowz Integraties in de zijbalk en kies het gedeelte Helpdesk. Je kunt ook starten terwijl je een flow bouwt.

Klik op Helpdesk-integratie maken. Zie je nog geen verbindingen, dan verschijnt dit scherm:

Kies in het helpdesk-dropdownmenu "Kies een helpdesk" en selecteer Zendesk. Klik daarna op Verbind Zendesk.

Reviewflowz ondersteunt ook Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout en Gorgias als helpdesks. Dit artikel gaat verder over Zendesk.

Er opent een verbindingsvenster. Log in op Zendesk en keur de toegang goed. Dit is de standaard OAuth-autorisatie van Zendesk, het vertrouwde "inloggen en toestaan"-scherm, dus je geeft geen logingegevens in bij Reviewflowz.

Na goedkeuring maakt Reviewflowz de verbinding compleet (een kort verbindingsscherm) en bevestigt met Succesvol verbonden met Zendesk!. Je komt dan op de flowpagina die bepaalt welke reviews tickets moeten worden (de volgende stap).

Het verbindingsvenster komt van Truto, onze integratieprovider, die de Zendesk-autorisatie beheert. Daarom zie je Truto-branding in de pop-up. Reviewflowz bemachtigt of bewaart nooit je Zendesk-wachtwoord of -token. Meer info hierover hieronder.

Als de verbinding niet lukt, verschijnt Kan verbonden account niet vinden na 30 seconden. Probeer het opnieuw. of Verbinding mislukt met een uitleg. Gewoon nog eens proberen (zie Probleemoplossing).

De flowbouwer werkt net als de alarmbouwer. Maak je keuzes:

Geef de flow een titel, zorg dat deze aan staat en sla op.

Zendesk-flows werken realtime, zodat er direct een ticket ontstaat wanneer een passende review binnenkomt. Er is geen speciale actie nodig om te reageren: reageren vanuit Zendesk loopt automatisch (zie hieronder). Om verschillende profielen naar verschillende flows te leiden, creëer je gewoon meerdere flows.

Wanneer er een passende review binnenkomt, maakt Reviewflowz een ticket aan. Zo ziet het eruit.

Alles na het aanmaken van het ticket gebeurt op hetzelfde oorspronkelijke ticket, dus er is één ticket per review en dit blijft up-to-date. Een opgelost ticket wordt opnieuw geopend zodra er een nieuwe opmerking komt. Een permanent gesloten ticket in Zendesk blijft onaangeraakt.

Tags die worden overgedragen

Elk reviewticket heeft labels, zodat je Zendesk-weergaven, triggers en automatiseringen erop kunt bouwen. Tags hebben altijd het prefix reviewflowz en zijn aangepast naar Zendesk-veilige tekst (kleine letters, underscores). Je krijgt:

Lifecycle tags worden toegevoegd als er gebeurtenissen plaatsvinden: reviewflowz_updated, reviewflowz_deleted, reviewflowz_reply_posted, en reviewflowz_reply_failed (de mislukte tag verdwijnt zodra een reactie succesvol is).

Vertalingen als privénotities

Als vertaling is ingeschakeld, blijft de ticketinhoud in de originele taal en wordt de vertaling toegevoegd als een privénotitie met als kop Vertaald review: inclusief vertaalde titel, tekst en Voor- en Nadelen. Alleen je agenten zien dit, en het bereikt nooit een klant.

Review bijgewerkt of aangepast

Als de beoordelaar zijn review wijzigt, opent Reviewflowz geen nieuw ticket. Het voegt een privénotitie toe met als kop Bijgewerkte review (n/5): inclusief de nieuwe tekst, tagt het ticket als reviewflowz_updated, en opent het opnieuw als het gesloten was.

Review verwijderd of verwijderd bij de bron

Als een review van het platform wordt verwijderd, voegt Reviewflowz een privénotitie met de boodschap Deze review is verwijderd. toe (en "Het is voor het laatst gezien op YYYY-MM-DD." indien bekend) en tagt het ticket als reviewflowz_deleted. Het ticket wordt niet geforceerd gesloten, zodat je team kan beslissen wat ze ermee willen doen.

Reacties geplaatst vanuit Reviewflowz of ergens anders

Als een reactie wordt geplaatst vanuit Reviewflowz of een ander verbonden kanaal, krijgt het ticket een privénotitie met kop Reactie geplaatst: met de reactie-inhoud, getagd als reviewflowz_reply_posted. Als een reactie niet gepost kan worden, krijg je een privénotitie: "De reactie kon niet worden geplaatst op het beoordelingsplatform. Probeer het opnieuw, of neem contact op met [email protected] voor ondersteuning." met de tag reviewflowz_reply_failed.

Dit is het tweerichtingsverkeer. Om te reageren op een review, schrijft je agent een publieke reactie op het ticket, precies zoals het beantwoorden van een Zendesk-ticket. Reviewflowz plaatst het terug op het beoordelingsplatform als jouw officiële antwoord.

Een paar dingen om te weten:

Niet elk platform accepteert reacties via de API, dus hier is waar een reactie die in Zendesk is geplaatst wordt teruggeplaatst en waar je via de link van het ticket op de originele site reageert:

Elk platform aan de linkerkant moet eerst als verbonden zijn ingesteld in Reviewflowz (App Store en Play Store hebben de store-integratie nodig). Voor alles aan de rechterkant, gebruik de Lees op [platform]-link in het ticket om te reageren op de site. Als een agent een publieke reactie plaatst voor een niet-ondersteund platform, voegt Reviewflowz de "kon niet worden geplaatst"-interne notitie toe, zodat er niets stilzwijgend verloren gaat.

Hier is de korte versie, voor iedereen die nieuwsgierig is naar wat er achter de schermen gebeurt.

De verbinding gebruikt standaard Zendesk OAuth 2.0. Je autoriseert via het eigen toestemmingsscherm van Zendesk, en de toegang wordt namens jou beheerd door Truto, onze integratieprovider. Reviewflowz slaat geen Zendesk-wachtwoord, e-mail, subdomein of API-token op.

Wat Reviewflowz bewaart is minimaal en versleuteld opgeslagen: een ondoorzichtig verband met het verbonden account (via Truto) en een per-verbinding webhook-geheim. Niets waarmee je rechtstreeks kunt inloggen op Zendesk.

Tickets worden gemaakt en bijgewerkt via een ticketing-API, en de integratie werkt alleen met de beoordelings-tickets die het opent: het aanmaken en bijwerken ervan, en het toevoegen van hun publieke en privéopmerkingen en taggen. Het is geen algemene Zendesk-beheerdersintegratie.

Inkomend is één zorgvuldig afgeperkte webhook. Reviewflowz abonneert zich op één Zendesk-gebeurtenis, namelijk nieuwe ticketopmerkingen (ticket.comment_added), via een webhook genaamd "ReviewFlowz Ticket Updates". Het werkt niet in op door jou aangemaakte webhooks. Elke inkomende oproep wordt geverifieerd: iedere levering draagt een per-verbinding geheim dat Reviewflowz vergelijkt in constante tijd voordat actie wordt ondernomen, en alles dat niet het juiste geheim heeft wordt afgewezen.

Elke actie die Reviewflowz namens jou onderneemt (een ticket aanmaken, een opmerking toevoegen, een tag toevoegen of verwijderen, de webhook beheren) wordt vastgelegd in een niet-wijzigbaar auditlogboek dat aan je account is gekoppeld, inclusief het doel en het resultaat. Tickets zijn alleen gebonden aan beoordelingen binnen jouw account, zodat een gebeurtenis nooit in de data van een andere klant terechtkomt. Wanneer je de verbinding verwijdert, verwijdert Reviewflowz de webhook en stopt met het aanmaken van nieuwe tickets.

Hoe maakt het verbinding en geven we inloggegevens af?

Via standaard Zendesk OAuth, beheerd door Truto (onze integratiepartner). Je autoriseert op het eigen scherm van Zendesk. Reviewflowz bewaart geen Zendesk-wachtwoord, e-mail, subdomein of API-token.

Wie kan het instellen?

Iedereen die een app kan autoriseren voor je Zendesk: een beheerder of een agent met app-toegang.

Wat kan het in onze Zendesk doen?

Het werkt met de beoordelings-tickets die het aanmaakt: de aanmaak en updates ervan, publieke en privéopmerkingen toevoegen en taggen. Er wordt een enkele webhook geregistreerd voor nieuwe ticketopmerkingen waarmee agentreacties worden teruggeplaatst op het beoordelingsplatform. Het is geen brede admin-integratie voor Zendesk.

Wat bewaart het aan jouw kant?

Alleen een versleuteld verband met het verbonden account en een versleuteld per-verbinding webhook-geheim. De Zendesk-toegang wordt beheerd door Truto en niet opgeslagen door Reviewflowz.

Hoe worden de inkomende oproepen van Zendesk geverifieerd?

Elke levering draagt een per-verbinding geheim dat Reviewflowz in constante tijd vergelijkt voor verificatie. Oproepen zonder juiste authenticatie worden afgewezen.

Kunnen we zien wat het heeft gedaan?

Ja. Alle acties worden vastgelegd in een onveranderbaar auditlogboek met het doel en het resultaat.

Kunnen we het verwijderen?

Ja, op elk moment. Ontkoppel het in Reviewflowz, de webhook wordt verwijderd en er worden geen nieuwe tickets aangemaakt. Bestaande tickets blijven in jouw Zendesk.

Zal het onze klanten e-mailen?

Nee. Tickets komen binnen onder een Reviewflowz-contact, en vertalingen, updates, verwijderingen en reactieresultaten zijn interne notities. Alleen een publieke reactie van een agent gaat terug naar het beoordelingsplatform, nooit naar de beoordelaar per e-mail.

Waar wordt onze data verwerkt, en zijn jullie AVG-compatibel?

Reviewflowz is een in Frankrijk gevestigd (EU) bedrijf dat valt onder de AVG. Lees hun privacybeleid en servicevoorwaarden. Persoonlijke gegevens kunnen op verzoek worden verwijderd.