Laat elke nieuwe review als een Zendesk-ticket binnenkomen, antwoord vervolgens vanuit Zendesk en plaats het terug op het reviewplatform. De opzet duurt hooguit vijf minuten: verbind Zendesk eenvoudig met één klik via je reguliere inlog. Kies welke reviews als tickets verschijnen en klaar ben je! Vanaf dat moment komen de reviews binnen als tickets en kunnen je medewerkers ze afhandelen zoals elk ander ticket.

Als de installatie wordt beperkt door een beheerder, stuur dan dit artikel door. De FAQ beantwoordt de vragen die ze kunnen hebben.

Ga in Reviewflowz naar Integraties in de zijbalk, dan naar Beoordelingen doorsturen en klik op Voeg een nieuw alarm toe.

Helpdesks staan in de rij Naar, naast E-mail, Slack en MS Teams.

Klik in de rij Naar op Zendesk. Kies vervolgens "Selecteer een Zendesk-account" in het dropdown-menu en klik op Zendesk verbinden.

Reviewflowz werkt ook met Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout en Gorgias als helpdesks. Dit artikel richt zich op Zendesk.

Er verschijnt een verbindingsvenster. Log in op Zendesk en geef toestemming. Dit is de standaard OAuth-autorisatie van Zendesk; dezelfde "inloggen en toestaan"-procedure als bij elke Zendesk-app, zodat je geen gegevens in Reviewflowz hoeft in te geven.

Na goedkeuring rondt Reviewflowz de koppeling af (dit duurt heel even) en bevestigt met Succesvol verbonden met Zendesk!. Daarna kies je welke reviews als tickets worden aangemaakt (zie volgende stap).

Het verbindingsvenster wordt beheerd door Truto, onze integratiepartner die de Zendesk-autorisatie regelt. Het scherm bevat daarom Truto-branding. Reviewflowz ziet of slaat nooit je Zendesk-wachtwoord of -token op. Meer informatie hierover hieronder.

Als het niet lukt om te verbinden, zie je Kon geen verbonden account vinden na 30 seconden. Probeer het opnieuw. of Verbinding mislukt met een omschrijving van de reden. Probeer dan opnieuw (zie Probleemoplossen voor hulp).

Zendesk gebruikt voor deze waarschuwing dezelfde kaart als E-mail, Slack en Teams. Kies hier je opties:

Zet de schakelaar onderaan de kaart aan, zodat hier Actief staat.

Zendesk-alarmen werken in realtime, waardoor er een ticket wordt aangemaakt zodra een relevante review binnenkomt.

Antwoorden via Zendesk worden automatisch afgehandeld (zie uitleg hieronder). Voor verschillende locaties kun je gewoon meerdere alarms instellen.

Wanneer een relevante review binnenkomt, maakt Reviewflowz een ticket aan. Zo kun je het lezen.

Alles na het maken van een ticket wordt op hetzelfde oorspronkelijke ticket geplaatst. Er is dus één ticket per review, dat up-to-date blijft. Een opgelost ticket wordt opnieuw geopend zodat nieuwe opmerkingen zichtbaar zijn. Een permanent gesloten ticket in Zendesk blijft met rust.

Tags bij reviewtickets

Elke reviewticket wordt getagd, zodat je Zendesk-views, triggers en automatiseringen kunt instellen. Tags beginnen altijd met reviewflowz en zijn Zendesk-vriendelijk (kleine letters, underscores). Je krijgt:

Levenscyclus-tags worden toegevoegd wanneer er gebeurtenissen plaatsvinden: reviewflowz_geüpdatet, reviewflowz_verwijderd, reviewflowz_antwoord_geplaatst, en reviewflowz_antwoord_mislukt (de mislukte tag wordt verwijderd zodra een antwoord succesvol is).

Bij Reviewflowz kun je tags aanmaken die door AI worden toegepast op basis van de inhoud van de review. In het voorbeeld was mijn account ingesteld met diverse tags zoals Klantenservice, Prijsstelling, en Gebruiksvriendelijkheid om reviews naar onderwerp te categoriseren.

Zoals je ziet in de schermafbeelding, zijn er automatisch twee tags toegevoegd aan de review: Klantenservice (omdat Erin zei dat ze met me heeft gewerkt) & Gebruiksvriendelijk omdat Erin vermeldt dat het platform intuïtief en gebruiksvriendelijk is.

Vertalingen als privéopmerkingen

Als vertalingen zijn ingeschakeld, blijft de ticketinhoud in de originele taal en wordt de vertaling toegevoegd als een privéopmerking met de titel Vertaald overzicht: met de vertaalde titel en tekst en voor- en nadelen toegevoegd. Alleen jouw agenten zien het en het bereikt nooit een klant.

Review geüpdatet of bewerkt

Als de recensent de review bijwerkt, opent Reviewflowz geen nieuw ticket. De nieuwe tekst wordt toegevoegd als een privéopmerking getiteld Geüpdatet overzicht (n/5): en tagt het ticket met reviewflowz_geüpdatet, en opent het opnieuw als het was opgelost.

Review verwijderd van het platform

Als de review van het platform is verwijderd, zet Reviewflowz een privéopmerking met Deze review is verwijderd. (met "Laatst gezien op JJJJ-MM-DD." indien bekend) erbij, en tagt het ticket met reviewflowz_verwijderd. Het ticket wordt niet gesloten, dat laat je team zelf bepalen.

Antwoorden vanuit Reviewflowz of elders

Als er een antwoord wordt geplaatst vanuit Reviewflowz of een ander geïntegreerd kanaal, krijgt het ticket een privéopmerking getiteld Antwoord geplaatst: met de antwoordtekst. Deze is getagd met reviewflowz_antwoord_geplaatst. Als een antwoord niet geplaatst kan worden, ontvang je een privéopmerking: "Het antwoord kon niet worden geplaatst op het reviewplatform. Probeer het opnieuw of neem contact op via [email protected] voor ondersteuning." met de tag reviewflowz_antwoord_mislukt.

Dit is het tweerichtingsgedeelte. Om op een review te reageren, laat je jouw agent een publiekelijk antwoord schrijven op het ticket, net zoals bij elk ander Zendesk-ticket. Reviewflowz zorgt ervoor dat het antwoord wordt teruggeplaatst als jouw officiële reactie op het reviewplatform.

In de schermafbeelding hieronder zie je enkele verschillende berichten in de Zendesk-thread.

Het eerste is een reactie van een agent, zoals je op elk ticket zou antwoorden, het wordt in de thread weergegeven.

Het tweede is een privéopmerking, geplaatst door Reviewflowz om te bevestigen dat het antwoord is gepost op het bronplatform (bijvoorbeeld Google).

Een paar dingen om in gedachten te houden:

Niet elk platform accepteert API-antwoorden, hier is waar je vanuit Zendesk kunt reageren en waar je op de site moet reageren:

Voor platforms aan de linkerkant moet je verbinding instellen via Reviewflowz (App Store en Play Store gebruiken de store integratie). Voor alles aan de rechterkant, open je de Lees op [platform] link in het ticket en antwoord je rechtstreeks op de site. Als een agent toch publieke antwoorden probeert te plaatsen naar een niet ondersteund platform, voegt Reviewflowz een interne nota "kon niet worden geplaatst" toe, zodat er niets verloren gaat.

Hier de korte versie voor degenen die willen weten hoe het werkt.

De verbinding gebruikt standaard Zendesk OAuth 2.0. Je autoriseert via Zendesk's eigen toestemmingsscherm. De toegangstoestemming wordt beheerd door Truto, onze integratiepartner namens jou. Reviewflowz slaat geen Zendesk-wachtwoord, -e-mail, subdomein of API-token op.

Wat Reviewflowz bewaart is minimaal en versleuteld in rust: een ondoorzichtige verbinding naar het gekoppelde account (via Truto) en een geheime webhook per verbinding. Niets dat direct op jouw Zendesk kan inloggen.

Tickets worden gemaakt en bijgewerkt via een ticketing API; de integratie werkt uitsluitend met de reviews tickets die het maakt: ze aanmaken en bijwerken, zowel openbare als privéopmerkingen toevoegen en taggen. Het is geen uitgebreide Zendesk-beheerdersintegratie.

Inkomend zijn er enkel vereenvoudigde webhooks. Reviewflowz volgt één enkel Zendesk-gebeurtenis: nieuwe ticketopmerkingen (ticket.comment_added), onder een webhook genaamd "ReviewFlowz Ticket Updates". Jouw reeds gemaakte webhooks worden niet beïnvloed. Elke inkomende oproep wordt gecontroleerd: elke levering draagt een geheime code per verbinding die Reviewflowz vergelijkt met een constante voordat actie wordt ondernomen en alle niet-verifieerbare oproepen worden geweigerd.

Elke oproep die Reviewflowz namens jou doet (een ticket aanmaken, een opmerking toevoegen, een tag toevoegen of verwijderen, het beheren van de webhook) wordt geschreven naar een aanvullerend auditrecord gekoppeld aan jouw account, met het doel en het resultaat. Tickets worden gekoppeld aan reviews binnen jouw account alleen, zodat een gebeurtenis nooit de gegevens van andere klanten overschrijdt. En wanneer je de verbinding ontkoppelt, verwijdert Reviewflowz zijn webhook en stopt het met het maken van tickets.

Hoe maakt het verbinding, en geven we vertrouwelijke gegevens vrij?

Via standaard Zendesk OAuth, beheerd door Truto (onze integratiepartner). Je autoriseert op Zendesk's eigen scherm. Reviewflowz slaat geen Zendesk-wachtwoord, e-mail, subdomein of API-token op.

Wie kan het opzetten?

Iedereen die een app voor jouw Zendesk kan autoriseren: een beheerder of een agent met toestemming voor app-toegang.

Wat kan het doen in ons Zendesk?

Het handelt met de reviewtickets die het aanmaakt: ze maken, bijwerken, opmerkingen toevoegen en taggen. Het registreert één webhook voor nieuwe ticketopmerkingen, zodat agent-reacties via het reviewplatform teruggeplaatst kunnen worden. Het is geen uitgebreide Zendesk-beheerdersintegratie.

Wat bewaart het?

Alleen een versleutelde verbindingscode naar het gekoppelde account en een versleutelde geheime webhook per verbinding. Herinner dat de toegangstoestemming via Zendesk zelf worden vastgehouden door Truto, niet opgeslagen door Reviewflowz.

Hoe worden inkomende Zendesk-oproepen geverifieerd?

Elke levering draagt een geheime code voor elke verbinding die Reviewflowz vergelijkt met een constante tijd. Niet-te-verifiëren oproepen worden geweigerd.

Kunnen we zien wat het deed?

Ja, elke actie wordt vastgelegd in een auditrecord met aanvullend doel en resultaat.

Kunnen we het verwijderen?

Ja, op elk moment. Ontkoppel het in Reviewflowz en de webhook wordt verwijderd, waarna ticketcreatie stopt.

Zal het onze klanten e-mailen?

Nee. Tickets worden aangemaakt onder Reviewflowz-contactinstellingen en vertalingen, updates en antwoorden zijn alle interne notities. Alleen een openbaar antwoord geschreven door je agent gaat terug naar het reviewplatform, niet per e-mail naar de recensent.

Waar worden onze gegevens verwerkt, en bent u GDPR-compliant?

Reviewflowz is gevestigd in Frankrijk (EU) en werkt volgens de GDPR. Er is een privacybeleid en servicevoorwaarden beschikbaar, en verzoeken voor gegevensverwijdering worden gehonoreerd.