Met Reviewflowz stuur je automatisch nieuwe reviews van Google, App Store, Play Store en Trustpilot naar een Slack-kanaal. Direct vanuit Slack kun je hierop reageren. Alle reviews worden gebundeld in één melding, dus je kunt ze in een enkel kanaal beheren voor al je locaties en apps. Het instellen duurt ongeveer vijf minuten. Een reactie die je in Slack plaatst, wordt teruggestuurd naar het oorspronkelijke platform als het officiële antwoord. De meeste reviews verschijnen binnen een uur. Met filters bepaal je hoe en waar reviews terechtkomen, zodat bijvoorbeeld een review met één ster extra aandacht krijgt.

Een nieuwe review verschijnt als een kaart in het geselecteerde kanaal. Elke kaart bevat:

Onderaan de kaart vind je vier knoppen. Met Beantwoorden stuur je je antwoord direct naar het platform, Vertalen naar toont de review in een andere taal, Tags bijwerken voegt je Reviewflowz-tags toe, en met Volledige review lezen open je de originele review.

Reviews van de App Store en Play Store hebben hun eigen kaart, omdat ze specifieke details bevatten die ontbreken bij Google-reviews. Zo begint deze kaart met de naam van de reviewer, gevolgd door de review en een infolijn met Profiel • v1.2.3 • 🇺🇸 Verenigde Staten, zodat je direct ziet welke versie van invloed was en uit welke markt de feedback komt.

1. Voeg de beoordelingsbron toe. Reviewflowz monitort alleen ondersteunde reviews, dus zorg ervoor dat het profiel bestaat. Voor Google verbind je je Bedrijfsprofiel en selecteer je de gewenste locaties. Voor geen locaties? Vernalifieer je vermelding op adres. Bij de App Store, Play Store of Trustpilot kun je de app zoeken of de URL plakken.

2. Ga in de zijbalk naar Integraties, kies het tabblad Reviews doorsturen en klik op + Een nieuwe melding toevoegen.

3. Koppel je Slack-kanaal. Stel Slack in als bestemming. Het Slack-venster voor autorisatie opent, hier selecteer je de werkruimte en het kanaal en ga je weer terug naar het proces. Je ontvangt een bevestigingsbericht in het kanaal.

4. Kies welke profielen de melding beslaat, en wat er wordt verzonden. Eén, meerdere of alle profielen kunnen gecombineerd worden, zodat één kanaal zowel Google- als App Store-reviews krijgt.

5. Test de toepassing. Het formulier slaat automatisch op tijdens je instellingen, er is geen afzonderlijke Opslaan-knop. Klik onderaan op Test deze automatisering en je laatste review wordt naar het kanaal gestuurd.

6. Activeer de melding. Zet de status van de melding om, vanaf dat moment worden alle nieuwe relevante reviews gepost.

Dat is het instellen. Vanaf nu draait het om het verbeteren van je processen.

Er is een verschil tussen een platform bekijken en daadwerkelijk reageren. Van de vijf belangrijke platforms zijn er vier meteen gratis te gebruiken om te bekijken.

Geen enkel platform stuurt nieuwe reviews automatisch door, dus elke tool, inclusief de onze, controleert handmatig. Reviews verschijnen normaalgesproken binnen een uur in je kanaal, soms duurt het maximaal drie uur. Met Trustpilot versnelt een verbinding de verwerkingstijd.

Een belangrijke regel: de Google Play Store houdt nieuwe reviews vaak een dag vast, hoewel je erop kunt reageren zodra deze binnenkomen, zodat je antwoord er al staat voordat anderen het zien.

Antwoorden vanuit Slack is inbegrepen bij onze Pro en Premium pakketten.

Zet Reacties toestaan aan binnen de melding, dan kan iedereen in het kanaal direct antwoorden naar het platform posten.

Elke kaart heeft dan een Beantwoord-knop. Klik hierop en je krijgt een venster met de review-tekst en sterren bovenaan, een tekstveld en een ✨ Stel een AI-antwoord voor knop. Vraag om een suggestie en deze verschijnt als bewerkbare tekst. Niets wordt gepost zonder dat je op Verzenden klikt.

Reviewflowz publiceert je antwoord op het platform als het officiële antwoord en plaatst het ook terug in Slack, in de thread onder de oorspronkelijke kaart, met naam van de auteur erbij. Zo blijven kaart en antwoord samen en voorkomt je dubbel antwoorden.

Reageren door in de thread te typen werkt niet. Het reactievenster is de enige manier om terug te antwoorden op het platform.

Er zijn grenzen die je vrijwel nooit zult overschrijden:

Een kanaal dat elke review ontvangt, wordt uiteindelijk genegeerd. Teams kunnen de input op twee manieren stroomlijnen.

Richt negatieve reviews naar een plek waar ze worden gezien. Zet Verzend op twee sterren of minder, en useer die melding naar je operations-kanaal. Alle overige reviews gaan ergens anders rustig hun gang, of helemaal niet.

Maak voor elke markt een eigen kanaal. Voor App Store en Play Store kun je per taal en land filteren. Kies alleen Verenigde Staten voor Amerikaanse App Store-reviews. Kies Duits voor Duitse Play Store-meldingen. Laat het leeg om alles te ontvangen. Deze opties zijn beschikbaar bij het aanmaken van de melding.

De andere instellingen zijn snel te regelen. Reactie vereist negeert simpele sterbeoordelingen zonder tekst. Frequentie biedt een keuze tussen direct, dagelijks en wekelijks. Met Vertalen naar bepaal je welke taallagen je gebruikt.

Eén melding verwijst naar één kanaal, wat betekent dat meerdere routers of meldingen noodzakelijk zijn voor meerdere kanalen. In Pro heb je de optie om twee automatiseringen per locatie actief te hebben en in Premium vijf (inclusief de wekelijkse samenvatting). Niet-geactiveerde conceptmeldingen tellen niet mee.

Je kunt de bestemming van een melding niet aanpassen terwijl deze geactiveerd is. Pauzeer, pas aan en hervat indien nodig.

Vertalen naar is beschikbaar als dropdown op de kaart. Kies een taal en de vertaling verschijnt als thread-reactie, zodat het overzicht bewaard blijft. In de melding zelf kun je standaardvertalingen instellen voordat reviews in Slack aankomen.

Bijwerken Tags opent je taglijst in Slack, waar al aangevinkte tags verschijnen. Hiermee kun je snel schakelen, ideaal bij overdragend werk. De knop verschijnt zodra je account een tag heeft, maar je kunt vanuit Slack geen nieuwe tags creëren.

Het verhaal van een review stopt niet bij de eerste post, dus de thread onder elke kaart blijft dynamisch.

De eerste regel verwacht men vaak niet. Een collega die direct in Google antwoorden plaatst, verschijnt alsnog in je Slack-thread dankzij Reviewflowz, dat het antwoord herkent en toevoegt aan de bijbehorende kaart.

De derde regel moet duidelijk zijn: een bewerkte review verschijnt als nieuwe kaart in plaats van een update, zodat je beide versies ziet.

"Deze werkruimte vereist dat apps door beheerders worden goedgekeurd." Vraag een beheerder om Reviewflowz goed te keuren als je werkruimte installatiebeperkingen heeft. Je kunt goedkeuring aanvragen vanaf dat scherm, en wij hebben een gids geschreven voor je beheerder..

Het kanaal is privé. Reviewflowz kan hier pas berichten plaatsen als je ons eerst toevoegt. Typ /invite @reviewflowz in het kanaal en probeer het opnieuw.

De kaarten hebben geen knoppen. Het kanaal is verbonden zonder de juiste toestemmingen. Herstel de verbinding via Integraties.

Reviewflowz vraagt alleen om te posten en openbare kanalen te betreden; we lezen nooit je gesprekken. Eén Slack-werkruimte kan met één Reviewflowz-account koppelen. Meerdere accounts vereisen aparte werkruimten.

Het pauzeren van een melding stopt de berichtenstroom, maar het kanaal blijft gekoppeld, zodat je de verbinding toekomstgericht weer kunt activeren.

Een melding stuurt alleen reviews die na het aanmaken binnenkomen, dus het kan stil zijn bij nieuwe profielen. Gebruik Test deze automatisering om niet te hoeven wachten.

Meldingen kunnen zichzelf uitschakelen als Slack aangeeft dat een kanaal niet langer actief is, meestal bij archivering. We informeren je daarover in de app en via e-mail.