Als een gast die rechtstreeks heeft geboekt uitcheckt bij één van uw Hostaway-vermeldingen, stuurt Reviewflowz hen een verzoek om hun verblijf te beoordelen. Alle beoordelingen worden automatisch gekoppeld aan het specifieke verblijf.
Hoe het werkt
Een direct geboekte gast checkt uit bij een van je Hostaway-vermeldingen.
Binnen een uur staat de gast als contactpersoon in Reviewflowz.
Het verzoek wordt naar hen verzonden na de ingestelde wachttijd.
De beoordeling wordt gekoppeld aan het verblijf van de gast.
Wat een verzoek triggert
Hostaway gebeurtenis | Wanneer het plaatsvindt | Wie wordt gevraagd |
Een gast checkt uit | Binnen een uur: we controleren de uitchecktijd elk uur en kijken tot 3 dagen terug. Annuleringen en wijzigingen worden real-time van Hostaway ontvangen. | Gasten die via uw eigen website of boekingsmodule hebben geboekt |
De checkout datum is de datum waarop de reservering eindigt, volgens de uitchecktijd van de vermelding en hun tijdzone. Als er geen specifieke tijd is ingesteld, wordt de uitchecktijd het einde van de dag.
Gasten die geboekt hebben via Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia of andere kanalen worden niet benaderd: hun communicatie loopt via die platforms. Gasten zonder e-mail of telefoon ontvangen eveneens geen vragen. Alle verblijven worden gekoppeld, zodat de beoordelingen met de juiste reserveringen blijven verbonden. Eigenaarverblijven worden overgeslagen.
Bij het koppelen importeren we alle uitchecken van de afgelopen 90 dagen, zodat we bestaande beoordelingen kunnen koppelen aan hun respectievelijke verblijven. Deze gasten worden niet gevraagd om nieuwe beoordelingen.
Als we een uitchecken pas na 7 dagen ontvangen, bewaren we deze voor koppeling, maar het verzoek om een beoordeling wordt niet meer verzonden.
Verbind Hostaway
Bij Hostaway, ga naar Instellingen, dan Hostaway API en klik op Maken. Noem het "Reviewflowz" en selecteer Hostaway Public API als partner. Kopieer het Account ID en de API-secret uit het pop-up scherm: Hostaway toont het geheim slechts eenmalig.
Bij Reviewflowz, open Integraties, kies Automatiseer beoordelingsaanvragen > Maak een nieuwe integratie aan en klik op de Hostaway kaart. Plak uw Account ID en API-secret en klik op Hostaway verbinden. Het geheim wordt versleuteld opgeslagen en niet opnieuw getoond. Er is geen goedkeuring van Hostaway nodig. Hiermee wordt een verzoekvat "Hostaway beoordelingsaanvragen" aangemaakt, standaard uitgeschakeld.
Koppel je vermeldingen aan locaties
Koppel elke vermelding aan de Reviewflowz-locatie waar gasten de beoordelingspagina moeten bekijken. Saltmarsh Bay Stays koppelt Dock Square Studio en Goose Rocks Beach House aan Saltmarsh Bay Kennebunkport, en Marginal Way Suite aan Saltmarsh Bay Ogunquit. Vermeldingen die niet zijn gekoppeld, worden niet verwerkt. Bij het koppelen van een vermelding worden de laatste 90 dagen van uitchecken geïmporteerd, alleen voor koppeling. Voeg je een nieuwe vermelding toe in Hostaway? Klik dan op Ververs lijst. Met slechts één locatie worden alle vermeldingen onmiddellijk bij het verbinden gekoppeld.
Stel het verzoek in
Timing. Saltmarsh Bay verstuurt e-mails 1 dag na uitchecken, gevolgd door een herinnering 3 dagen later. De totale vertraging kan oplopen tot 7 dagen, met maximaal 3 berichten. Volgberichten stoppen nadat de gast klikt, een beoordeling achterlaat of zich afmeldt.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, één optie per verzoekrubriek.
Bericht. De Van-naam is "Saltmarsh Bay Stays", het Onderwerp is "Hoe was je verblijf in Maine, {{first_name}}?" en de Knoptekst is "Beoordeel je verblijf". Voor Morgan wordt het "Hoe was je verblijf in Maine, Morgan?" Test het met Stuur mezelf een test.
Richt beoordelingen naar. Slimme routering toont één knop en kiest een site per gast om je doelen te bereiken. Saltmarsh Bay wil zoveel mogelijk Google-beoordelingen en een 4.8 op Tripadvisor. Toon alle opties in e-mail geeft elke site een eigen knop, alleen beschikbaar via e-mail.
Activeer de aanvragen
Open "Hostaway beoordelingsaanvragen" vanuit Verstuurt naar, voltooi het bericht en klik op Activeer aanvragen. Syncen toont Verzoeken na uitchecken vanaf. Een uitchecken ontvangt een verzoek zodra je verbonden bent, jouw vermelding gekoppeld is en aanvragen zijn ingeschakeld. Gasten die zijn uitgecheckt toen aanvragen uit stonden, worden later niet gevraagd.
Bij annulering van een reservering
Als een reservering in Hostaway wordt geannuleerd, naar een boekingskanaal gaat of een gast zijn e-mailadres corrigeert, wordt elk openstaand verzoek ingetrokken. Het verzoek blijft als een ander direct verblijf van dezelfde gast nog wel gevraagd kan worden. Een bericht dat al is verzonden, kan niet worden teruggetrokken.
Ontdek de resultaten
Op de Verzoeken-pagina worden Contacten, Verzoeken, CTA geklikt, Gekoppeld en Gestopt getoond. Klik op Gekoppeld om te zien van welke gasten de beoordeling aan hun verblijf is gekoppeld. De CRM-integratie widget volgt verzoeken, geklikte links en gekoppelde beoordelingen.
Goed om te weten
Syncen houdt de laatste 30 dagen aan uitchecken bij en laat zien hoeveel er niet zijn gevraagd, plus waarom.
Als Hostaway stopt met het accepteren van het API-secret, bijvoorbeeld na verwijdering of vervanging, verschijnt er een Toegang geweigerd melding. Koppel opnieuw met een geldig geheim. Uw vermeldinglinks blijven behouden.
Alleen een accountbeheerder kan Hostaway verbinden of loskoppelen, en alleen de persoon die het verbonden heeft kan de instellingen veranderen.
Loskoppelen stopt het inlezen van reserveringen en annuleert openstaande verzoeken. Uw contacten, verzoeken en vermeldinglinks blijven behouden.
Deurcodes, notities en betalingsgegevens worden nooit opgeslagen, en uw reserveringen in Hostaway worden nooit gewijzigd.