Wanneer een gast die direct heeft geboekt uitcheckt, stuurt Reviewflowz een verzoek voor een beoordeling. Elk verblijf dat je in Hospitable hebt gekoppeld, krijgt een bijbehorende beoordeling, inclusief boekingen via Airbnb, Vrbo en Booking.com. De beoordeling wordt gekoppeld aan het specifieke verblijf en pand.
Hoe het werkt
Een gast die direct heeft geboekt checkt uit: het uitcheckmoment in Hospitable is verstreken.
Binnen een uur verwerkt Reviewflowz de informatie van het verblijf en de gast. Als Hospitable aangeeft dat er iets is gewijzigd, wordt dit onmiddellijk verwerkt.
Het verzoek wordt verstuurd na de ingestelde vertragingstijd.
De beoordeling van de gast wordt gekoppeld aan het verblijf en het pand.
Wat een verzoek triggert
Trigger | Wanneer geactiveerd | Wie wordt gevraagd |
Een gast die direct heeft geboekt checkt uit | De uitchecktijd van een geaccepteerde directe of handmatige boeking is verstreken | De gast van de reservering |
De trigger wordt actief zodra Hospitable is verbonden en stuurt één verzoek, namelijk Hospitable beoordelingsverzoeken. Reserveringen die via je Hospitable Direct site zijn gemaakt, of die je zelf in Hospitable hebt ingevoerd, ontvangen een verzoek per e-mail en telefoonnummer op de boeking. Boeken via Airbnb, Vrbo, Booking.com of een ander platform ontvangen geen verzoek, maar hun beoordelingen worden wel in het systeem opgeslagen.
Uitchecks tot 90 dagen terug worden geïmporteerd zodat eerdere beoordelingen alsnog worden gekoppeld. Er gaat geen verzoek naar oudere uitchecks.
Hospitable verbinden
Verbind door in te loggen bij Hospitable. Er is niets om te kopiëren, te plakken of aan te maken:
Plan. Je hebt een Hospitable-abonnement nodig met Integraties: Host, Professional of Mogul.
Toegang. Log in als de accounteigenaar of een beheerder met volledige toegang. Hospitable's eigen pagina is Connected Integrations.
In Reviewflowz, ga naar het tabblad Beoordelingsverzoeken Automatiseren onder Integraties en klik op de Hospitable kaart. Heb je al een integratie? Klik op Verbind een andere integratie. De pagina van Hospitable opent: log in en klik op Autoriseer. Dan keer je terug naar Reviewflowz en zie je de verbinding met je Hospitable-account en bijbehorende Hospitable panden met Status: Verbonden. In Hospitable zie je Reviewflowz nu onder Integraties en Verbonden Integraties.
Verbind je panden met locaties
Onder Panden, wijs je elk Pand in Hospitable toe aan de Reviewflowz-locatie waarvan je wilt dat de gasten de beoordelingsprofielen zien. Driftwood Stays koppelt Driftwood Cottage in Chatham en Juniper Ridge Cabin in Asheville aan hun eigen locaties. Een pand dat je niet koppelt wordt niet verwerkt. Als je account in Reviewflowz slechts één locatie heeft, wordt bij de eerste verbinding elk pand daaraan gekoppeld. Voeg je een listing toe in Hospitable? Klik dan op Lijst vernieuwen om het te koppelen.
Het verzoek instellen
Timing. Het verblijf start vanaf de uitchecktijd, waarbij je vertragingstijd wordt opgeteld. Driftwood Stays stuurt na 3 uur een e-mail, en 3 dagen later een herinnering met het onderwerp "Een moment voor Driftwood Stays, {{first_name}}?" en de knop "Laat een beoordeling achter". Stop met opvolgen zodra een gast klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. Kies tussen e-mail, SMS of WhatsApp per bericht.
Bericht. Driftwood Stays toont als Van naam "Driftwood Stays", heeft als Onderwerp "Hoe was je verblijf, {{first_name}}?" wat Avery Bennett leest als "Hoe was je verblijf, Avery?" en de Knoptekst "Beoordeel je verblijf". Test het zelf met Stuur mezelf een test.
Directe beoordelingen sturen. Smart routing geeft één knop waarbij jouw focus op beoordelingen beslist welke site het opent. Driftwood Stays richt zich op zoveel mogelijk reviews op Booking.com en Google. Kies Alle opties in de e-mail tonen om van elke site weer te geven.
Zet het aan
Open Hospitable beoordelingsverzoeken en klik op Verzoeken inschakelen. De statusregel geeft aan "Verzoeken versturen naar elk nieuw contact", en in het synchronisatiepaneel staat bij Verzoeken verzenden voor check-outs nadat je verbonden bent op de datum waarop je verbinding hebt gemaakt.
Wanneer een boeking wordt geannuleerd
Als een boeking wordt geannuleerd voordat het verzoek is verzonden, wordt het ingetrokken.
Resultaten bekijken
Beoordelingen worden gekoppeld aan de gast en het verblijf van waaruit ze zijn aangevraagd, betreffende het pand, of de gast nu direct, via Airbnb, Vrbo of Booking.com heeft geboekt. De Verzoekenpagina biedt inzage in Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gekoppeld en Gestopt, met vermelding van iedere gast en de status van hun verzoek. De CRM Integratie widget onder Rapporten > Dashboard houdt verzoeken bij, inclusief geklikte links en gekoppelde beoordelingen vanaf Hospitable.
Handige tips
Als de kaart Opnieuw verbinding nodig aangeeft, is de verbinding met Hospitable verloren gegaan. Klik op Hospitable opnieuw autoriseren terwijl je ingelogd bent als accounteigenaar of beheerder. Je pandkoppelingen en verzoeken blijven ongewijzigd.
Het Synchroniseren paneel registreert verblijven die geen verzoek konden ontvangen, bijvoorbeeld vanwege een kanaalboeking of ontbrekende contactgegevens. Deze worden wel opgeslagen voor gekoppelde beoordelingen.
Updates van Hospitable worden in het Synchroniseren paneel weergegeven als Actief zodra de verbinding tot stand is gebracht.
Verbinding verbreken stopt alle leesacties en trekt verzoeken terug die nog niet zijn verzonden.
