Wanneer een klant een afspraak heeft gehad in Booksy, stuurt Reviewflowz een beoordelingsverzoek. Deze beoordeling wordt gekoppeld aan de specifieke afspraak en de kapper of stylist die de dienst heeft verzorgd krijgt de credits.
Hoe het werkt
Er is een afspraak afgerond in Booksy.
Binnen een uur verwerkt Reviewflowz de afspraakgegevens, de klantinformatie en wie welke dienst heeft uitgevoerd.
Het verzoek wordt verstuurd na jouw ingestelde vertragingstijd.
De klantbeoordeling komt bij de juiste afspraak, het bedrijf en het personeelslid terecht.
Wanneer wordt een verzoek verstuurd
Trigger | Wanneer verstuurd | Wie ontvangt het |
Afspraak afgerond | Na afronding in Booksy | De klant van de afspraak |
De trigger wordt actief zodra je verbinding maakt. Vanaf dat moment wordt een verzoek verzonden voor elke afgeronde Booksy-afspraak. De klant wordt benaderd via het e-mailadres en telefoonnummer dat bij de afspraak of op hun klantenkaart staat.
Afspraken die zijn afgerond voordat je de verbinding maakte, worden geïmporteerd zodat hun beoordelingen alsnog kunnen worden gekoppeld. Er wordt hiervoor geen bericht gestuurd.
Verbind Booksy
Je hoeft niets te kopiëren of plakken: log in bij Booksy en geef toegang tot Reviewflowz. Gebruik de inloggegevens waarmee je jouw bedrijf beheert. Dit kunnen de gegevens van de eigenaar zijn of een personeelslogin met toegang tot de agenda en klantgegevens.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar het tabblad Beoordelingsverzoeken automatiseren en klik op de Booksy kaart. Als er al een verbinding is, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Kies in het venster Verbind Booksy jouw Booksy-land en klik op Verbind Booksy.
In Booksy, log in met jouw gegevens en keur toegang tot Reviewflowz goed. Je wordt teruggeleid naar Reviewflowz en ziet daar jouw Booksy-bedrijven vermeld, evenals een conceptverzoek dat klaar staat voor verdere invulling.
Koppel je bedrijven aan locaties
Onder Locaties wijs je aan elke Business in Booksy een overeenkomstige Reviewflowz-locatie toe. Klanten kunnen de beoordelingen van deze locatie zien. Copper Comb koppelt bijvoorbeeld Copper Comb Fishtown op Frankford Ave, en Copper Comb Northern Liberties op N 2nd St, aan hun respectieve locaties. Een bedrijf dat niet gekoppeld is, wordt niet verwerkt. Als je één bedrijf en één locatie hebt, worden deze automatisch gekoppeld wanneer je verbinding maakt. Heb je een nieuw bedrijf aan Booksy toegevoegd? Klik op Lijst vernieuwen en koppel het.
Stel het verzoek in
Tijdstip. De vertraging begint na de eindtijd van de afspraak. Copper Comb stuurt bijvoorbeeld 3 uur na de afspraak een e-mail en 3 dagen later een herinnering met als onderwerp "Hoe blijft de snit, {{first_name}}?". Tot 3 berichten, en follow-ups stoppen zodra een klant klikt, beoordeelt of zich afmeldt.
Kanaal. Kies uit e-mail, SMS of WhatsApp per bericht.
Bericht. Bij Copper Comb is de Afzendernaam "Copper Comb", het Onderwerp "Bedankt voor je komst, {{first_name}}", dat bijvoorbeeld "Bedankt voor je komst, Jordan" wordt voor Jordan Ellis. De Knoptekst is "Beoordeel je knipbeurt". Probeer jouw instellingen uit met Stuur mezelf een test.
Leid beoordelingen naar. Smart routing geef één knop, en bepaalt aan de hand van je doelen welke site wordt geopend voor beoordelingen. Copper Comb richt zich op zoveel mogelijk Google- en Yelp-beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail geeft verschillende sites weer in plaats daarvan.
Zet het aan
Open Booksy-afspraak afgerond en klik op Zet verzoeken aan. Het synchronisatiepaneel laat je zien wanneer klanten gevraagd worden na hun afspraak.
Bij annulering of no-show
Als een afspraak wordt geannuleerd, geweigerd of als no-show wordt aangegeven voordat het verzoek is verzonden, wordt het verzoek ingetrokken.
Zie wat het oplevert
Een klantbeoordeling wordt toegekend aan het personeelslid dat de Booksy-afspraak uitvoerde, ook al noemt de klant geen naam. De 5-sterren Yelp-beoordeling van Carlos Kowalski voor Copper Comb Fishtown wordt automatisch aan Marcus Hill toegekend, de kapper die de afspraak verzorgde. In het Team Attributie-leiderbord onder Rapporten > Dashboard staan Tasha Grant, Marcus Hill en Dee Alvarez gerangschikt op basis van hun verdiende beoordelingen.
De Verzoekspagina houdt bij: Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA, Gekoppeld en Gestopt. De CRM Integratie widget registreert verzoeken, links die zijn geklikt en beoordelingen die gekoppeld zijn vanuit Booksy.
Goed om te weten
Als Reviewflowz aangeeft dat jouw login geen bedrijf heeft dat gelezen kan worden of dat de afspraken niet zichtbaar zijn, log dan opnieuw in als de bedrijfseigenaar.
Als Booksy de verbinding weigert, geeft de kaart aan Opnieuw verbinden nodig. Klik op Authoriseer Booksy opnieuw en log in met de gegevens die je gebruikt voor het beheer van je bedrijf. Je trigger en locatielinks blijven behouden.
Het synchronisatiepaneel houdt ook afspraken bij zonder klant e-mailadres of telefoonnummer, zoals bij een walk-in. Ze worden behouden, zodat een beoordeling aan hen gekoppeld kan worden op datum en personeelslid.
Ontkoppel stop de gegevensuitwisseling en trekt onvoltooide verzoeken in.
